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“凌燕”“金鹤”共同体验“柏悦”高端服务

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thornfield 发表在  2011-1-22 19:28:50  | 显示全部楼层 | 阅读模式
“凌燕”“金鹤”共同体验“柏悦”高端服务

2011年01月21日 15:10 民航资源网 】 【打印共有评论0


图:上海柏悦酒店为东航、上航品牌乘务员传授高端旅客服务之道。

民航资源网2011年1月21日消息:为了更好地提升新东航、新上航的品牌服务水平,近日中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)和各分子公司的品牌乘务员代表们来到位于上海环球金融中心,与拥有“世界上最高酒店”之称的上海柏悦酒店,进行为期2天的高端服务体验活动。东航“凌燕”、上海航空有限公司(Shanghai Airlines Co., Ltd.,简称“上航”)“金鹤”品牌乘务员代表也参加了此次体验活动。

培训由酒店资深服务培训师及行政副总厨执教,内容包括《优质服务技巧》、《妥善解决客户投诉》、《高端餐饮知识》、《西式餐桌礼仪》等。在接受培训的同时,学员们还通过亲身的服务体验感受高端旅客的内在需求,寻求为高端旅客服务的突破点,力争让“凌燕”、“金鹤”成为高端服务的代名词。

2011年,是东航、上航正式加入天合联盟(SkyTeam)的首年,也是SKYTRAX全面达到四星标准的关键年。作为东航大家庭的一份子,“凌燕”、“金鹤”将以此为契机,全面提升“两舱”的服务理念和服务技能,打造高端服务品牌,为股份公司的两大盛事做好全面的准备。

(作者单位:上海航空有限公司客舱服务部)






Carlson:Gold;
Shangri-la:Jade;
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十足真金如假包换正宗菜农

正宗菜农 发表于 2011-1-22 19:34:24  | 显示全部楼层
2011年,是东航、上航正式加入天合联盟(SkyTeam)的首年,也是SKYTRAX全面达到四星标准的关键年。

人hu都5*了,这还好意思舔着脸拿4*说事儿呢?

钻石会员 鲜花(23)

lange 发表于 2011-1-22 19:56:01  | 显示全部楼层
一步步来,要允许别人循序渐进的进步
一次节俭的旅行不应该是吃的差住的差,而是要寻找合理合法的方式花尽量少的钱吃的好住的好!

蓝钻会员 鲜花(5)

闲来听花 发表于 2011-1-22 20:01:56  | 显示全部楼层
俩女的一起体验,真不靠谱

黑钻会员 鲜花(64)

hzg958598 发表于 2011-1-22 20:37:40  | 显示全部楼层
人家说的是体验,可不是学习。看来今年的什么几星还是够戗啊!
升钻石啦,哈哈!

钻石会员 鲜花(0)

kyleren 发表于 2011-1-22 21:18:46  | 显示全部楼层
MU就喜欢炫乘务组,品牌建设烂得一塌糊涂

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烟灰飞 发表于 2011-1-22 21:23:40  | 显示全部楼层
mu是很烂   
俺还是比较喜欢南航
50 字节以内
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钻石会员 鲜花(0)

kyleren 发表于 2011-1-22 21:25:22  | 显示全部楼层
做多少次航班才能遇上凌燕/金鹤啊
其他CC都是你欠她几百万是的。。。。

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thornfield 发表于 2011-1-22 21:42:06  | 显示全部楼层
回复 kyleren 的帖子

金鹤真的不错
Carlson:Gold;
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爱情诺曼底 发表于 2011-2-21 17:07:28  | 显示全部楼层
好卡哎。。。。。

蓝钻会员 鲜花(4)

myif 发表于 2011-2-21 19:54:13  | 显示全部楼层
kyleren 发表于 2011-1-22 21:25
做多少次航班才能遇上凌燕/金鹤啊
其他CC都是你欠她几百万是的。。。。

也不至于,好一点的商务航线,类似京沪,沪深,都还不错

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中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines),天合联盟成员,是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司,在原中国东方航空集团公司的基础上,兼并中国西北航空公司,联合中国云南航空公司重组而成,是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司。
东方万里行(Eastern Miles)是中国东方航空股份有限公司的常旅客里程奖励计划,会员等级分为:东方航空普卡、东方航空银卡和东方航空金卡。
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