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美西租车经历 + 不愉快

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lancelot610 发表于 2010-3-23 12:01:24  | 显示全部楼层 | 阅读模式
我是比较喜欢自驾游的。驾龄也有近十年了。手里是中国和新西兰的驾照。在这里跟大家分享一次倒霉的租车经历,仅供大家茶余饭后当个乐吧。

背景情况:
去年(2009)国庆期间带老婆全家去美国西海岸玩儿两周。考虑到岳父岳母年纪比较大,路上坐车时间又比较长,决定租个比较大的车。
行程定的很长,从洛杉矶->拉斯维加斯->Zion National Park -> Lake Powell/Page ->大峡谷南缘 -> Bastow -> Yosemite National Park -> 旧金山 -> Montery/Camal -> San Simon -> 回洛杉矶。路况复杂,有off road的地方,全程约4000公里。

比较了很久,慎重考虑后决定选择好车+全险。上AVIS/Hertz看了看luxury这个级别的,先不说车价,光是保险价格就把我吓死了。最后选择的是http://www.holidaycars.com/。这是一家欧洲中介。他给世界各大租车公司做代理。那么他的增值服务在哪里呢?一句话,他的一价全包服务非常让人省心。而且总价格绝对比你去租车公司低!

我们通过holidaycars租的是AVIS luxury class,卡迪拉克DTS或者林肯towncar。两周15天含全险900多美元。很好的deal了。我也比较过priceline和hotwire。租车是超便宜,可是你不是还得买保险么?这么一算里外里就不便宜了。priceline和hotwire特别适合不需要买保险,比如很多欧美信用卡已经包含了卡主全包汽车保险的情况。

到了LAX机场,给了我一辆林肯的Towncar,非常新,就开过几千mile。我本人是不太喜欢林肯这个品牌的。要求换卡迪拉克,被告知没有。提供一了一个upgrade option: Infinity G35,每天加15还是20快钱。哇,这车是我喜欢的,但是车太小,光我们的行李(四个大箱子),就装不下。只能忍痛了。林肯外观虽然土,但是人家确实能装,后备箱里放两头小猪我看都行!

出了机场,问题来了,开了几十miles,仪表盘上开始显示让我做保养。我没理它。但是第二天老婆有点儿不太放心了,说过几天咱们进山了,万一机油太低抛锚到深山里怎么办??美国这个鬼国家可不象中国,一进山手机就容易没信号。她这么一说,我还真有点儿担心,马上开始AVIS客服打电话。首先,这个难接通啊,接通了又让我打LAX那个,LAX那个又让我打客服,倒来倒去折腾了快一个小时终于找到能解决。我的意思是,作为客户,AVIS不能浪费我的时间,尽快给我换车!汇报了一下我的行程,要求在我途径的城市换车。

下个城市是st george,小城一个。GPS设定AVIS,电话里客服也说没问题。等我大老远找到,发现~~倒闭了~~汗!

下一个停留的是Page,找到yellow page打当地的AVIS,人家态度很好,说可以给你换车啊!但是我们只有比你低两个等级的车,或者卡车!我faint,我让我岳父岳母坐斗儿里去???

又打电话,这国际漫游长途花的老了去了~~~最后的结论是,让我找一个AVIS approved 修车厂,做保养,我先付钱最后他们返给我。我靠,要是最后扯皮怎么办?

闲话少说,这个问题最后是我第二次到了barstow解决的,当地AVIS有个自己的修车厂,给我保养了没有花钱。但是一路看来,浪费了我多少时间和精力啊!可能有朋友说了,你完全可以不管这个警告啊。但是我们要进山,真的怕万一出什么问题呢。我自己看的机油,确实比较低了。

回国以后我就开始了漫长的投诉过程。email来回来去了不下十次,提供证据等等。
我的point是:
1. 给我的车没有做过保养,在我拿车一个小时后灯开始亮,这个对于我未来的两个行车几千公里的行程风险很大
2. 解决非常让人失望,浪费了我宝贵的度假时间,让我疲于奔命
折腾了一个月,AVIS告诉我,对于给您造成的不便深感遗憾。但是因为您是找代理租的车,我们没法给您任何现金或者voucher补偿,您看着办吧~~~建议您找holidaycars投诉。我的亲娘啊,这不是踢皮球么,holidaycars在此没有任何责任的说。

后来年底超级忙,这事就这么搁置了,唉~~~ 附上我行程的路线图和车的照片~~除去这个不愉快,总的来说玩儿的还是非常好的。车也很不错。

论坛上的高人们,你们说说如果你遇到这个情况你怎么办?事情过去快半年了,我也不打算再投诉了。分享给大家当个故事听吧。

题外话,国外租车我是建议大家选择保险的。我有血泪教训。08年英国和老婆租了一辆敞篷307。在一个小镇她开车门不小心碰到了路边上的码表,碰了个小坑。最后还车的时候收了我好几百镑!!!您还别有意见,谁让英国人工贵呢。我口舌了半天给我打了个八折死活不降了。从此以后,长途租车我都尽量买保险。这次在美国yosemite国家公园因为轻信gps迷路了。gps把我带到了深山里,根本不是public road。车在根本不是“路”的“路”上颠了10 miles,一边是峭壁,一边是悬崖,根本没法掉头,翻越了两个山头。车底盘不知道碰了多少次了。有了保险,还是放心些。要不还得担惊受怕修车费用。
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wly 发表于 2010-3-23 12:57:30  | 显示全部楼层
好坎坷的经历,同情一下
国外的客服看来和国内的也差不多level

钻石会员 鲜花(0)

wly 发表于 2010-3-23 12:58:24  | 显示全部楼层
好坎坷的经历,同情一下
国外的客服看来和国内的也差不多level

黑钻会员 鲜花(94)

troyliu 发表于 2010-3-23 12:59:01  | 显示全部楼层
直接到BBB(Better Business Bureau) 投诉丫的
微信号:刘言分语 or liaovisa
[url=http://www.tmtravelworld.com]我的博客(中文)[/url]

黑钻会员 鲜花(94)

troyliu 发表于 2010-3-23 13:07:37  | 显示全部楼层
再说一句,最近这些年,群众是反映了Avis的服务越来越差
微信号:刘言分语 or liaovisa
[url=http://www.tmtravelworld.com]我的博客(中文)[/url]

钻石会员 鲜花(124)

lancelot610 发表于 2010-3-23 13:18:28  | 显示全部楼层
再说一句,最近这些年,群众是反映了Avis的服务越来越差
troyliu 发表于 2010-3-23 13:07


我确实是对AVIS很失望。

另外,刚刚过去的春节去关岛租车,用的thrifty,服务不是差,那是相当的差,有空开个新帖说。

刘总一般用什么公司啊,介绍介绍。

钻石会员 鲜花(124)

lancelot610 发表于 2010-3-23 13:22:50  | 显示全部楼层
直接到BBB(Better Business Bureau) 投诉丫的
troyliu 发表于 2010-3-23 12:59


这个允许国外的人投诉嘛?一般通过它能有什么结果?

黑钻会员 鲜花(94)

troyliu 发表于 2010-3-23 13:28:56  | 显示全部楼层


我确实是对AVIS很失望。

另外,刚刚过去的春节去关岛租车,用的thrifty,服务不是差,那是相当的差,有空开个新帖说。

刘总一般用什么公司啊,介绍介绍。
lancelot610 发表于 2010-3-23 13:18


我一般只用Avis and Hertz, 总的来说还好,可能是我人品好吧,哈哈
微信号:刘言分语 or liaovisa
[url=http://www.tmtravelworld.com]我的博客(中文)[/url]

钻石会员 鲜花(124)

lancelot610 发表于 2010-3-23 14:02:23  | 显示全部楼层
我一向RP不行,可能是我比较好说话,一般只要不是特别过分就算了。所以老受欺负 T_T
大家都不容易啊

金卡会员 鲜花(0)

ttthuhao 发表于 2010-3-27 03:52:36  | 显示全部楼层
最好还是选hurtz,贵是贵点,但是服务好。

蓝钻会员 鲜花(322)

杀杀杀

shixin 发表于 2010-3-27 15:45:58  | 显示全部楼层
兰州在barstow买买东西,时间不就混过去了吗?

话说我很久没去barstow了,人气怎么样?有没有倒闭?

钻石会员 鲜花(5)

四处乱飞 发表于 2010-3-27 21:59:54  | 显示全部楼层
我也很久没去过了。07年去过2次bastow,感觉随着中国旅行团的增多,位于LA和维加斯之间的宝地应该越来越繁华才对。

钻石会员 鲜花(124)

lancelot610 发表于 2010-3-27 22:27:05  | 显示全部楼层
兰州在barstow买买东西,时间不就混过去了吗?

话说我很久没去barstow了,人气怎么样?有没有倒闭?
shixin 发表于 2010-3-27 15:45


我们去Barstow outlets的时候赶上一个活动,只要捐款$1给癌症基金会,买东西就打七五折,是折上折哦!

于是疯狂采购了一堆东西,最后不得不又买了个新秀丽的箱子装。

箱子是最大的那种,ultra light材质,才1000RMB...美国太便宜了......

钻石会员 鲜花(124)

lancelot610 发表于 2010-3-27 22:27:31  | 显示全部楼层
我也很久没去过了。07年去过2次bastow,感觉随着中国旅行团的增多,位于LA和维加斯之间的宝地应该越来越繁华才对。
四处乱飞 发表于 2010-3-27 21:59


店铺里到处都是国人。。。

黑钻会员 鲜花(83)

管理管理员的管理员

Show 发表于 2010-3-30 18:46:25  | 显示全部楼层
楼主你太强了,4000KM,太牛了
我开200公里就要睡觉了
G35没开太可惜了,这个经历好看,有趣,加分。

蓝卡会员 鲜花(0)

nwamtfzjzg 发表于 2010-4-14 23:27:17  | 显示全部楼层
我局的hurtz的比较好,但价钱吗,呵呵

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-4-21 16:27:04  | 显示全部楼层
AVIS确实不是以服务取胜的,要服务还是Hertz吧,弄点code,价格也不贵
好好学习,天天向上

金卡会员 鲜花(0)

garlic 发表于 2010-6-12 20:10:50  | 显示全部楼层
DOLLAR怎么样,看很多人说价格便宜

银卡会员 鲜花(0)

Sunny_Michael 发表于 2010-6-17 19:05:59  | 显示全部楼层
我刚刚订了了LAX的Hertz,通过Priceline bid的。。Premium Car,谁知道到底是啥车啊?Hertz网站上的介绍太简单了。

钻石会员 鲜花(0)

iphone_2007 发表于 2010-6-20 02:05:44  | 显示全部楼层
玩的开心就好了

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