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金融街洲际不愉快经历——处理结果&酒店回函

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黑钻会员 鲜花(1)

liyuheng1219 发表于 2010-3-22 16:01:02  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 liyuheng1219 于 2010-3-22 16:05 编辑

首先感谢大家对整个事件的关注,之前也答应过会给大家一个交待。今天收到酒店的总经理的回函,我觉得酒店处理投诉的态度和效率是令人满意的,虽然最后的处理结果有一些含糊之处,不过我接受这个处理结果,将这个事情画上一个句号。我下次入住酒店时会找机会再跟他们当面沟通,我真的希望这次投诉能够切实改善今后筒子们入住这家酒店时的入住感受(无论是服务还是Benefits)。

另外,还是那个观点,我个人并不鼓励大家随意投诉,但是在入住酒店时,面对自身的利益受到影响的时候,我觉得大家还是应当尽可能地捍卫自己应有的权利和利益。各位对这个处理结果有什么想法和意见也可以讨论一下,我会在今天晚些时候给酒店回函。

原来那个帖子的原文已经很长了,我就单独开了一个帖子,原帖链接如下:
http://www.flyertea.com/thread-4017-1-4.html

酒店回函如下:

March 22, 2010

Dear Mr. XX XXXXXX,

Greetings from InterContinental Beijing Financial Street.

I would like to thank you for your time to write to me regarding your most recent weekend visit with us, and for your time with our Assistant Manager, XXXXXX. Please accept my most sincere apologies for the experiences that you described.

I certainly take all of your comments very seriously, and I must say that I am very disappointed that our team was unable to meet your expectations during your visit with us. I have taken the time today to meet with our management team to address the comments you mentioned about the Ambassador upgrade & benefits, room preparation and the quality of our amenities.

Please understand that we have reviewed our own internal procedures to prevent such occurrences in the future, so that we may be able to improve upon our service to our most valuable Ambassador guests. We strive to express our passion of service through a great hotel experience, and your comments have brought valuable feedback for our improvement.

As a gesture of our sincerity, we would like to invite you back to the hotel for a complimentary weekend night so that you may truly experience the service levels that you would expect at an InterContinental hotel. Kindly feel free to contact me directly to make a reservation at XXXXXXXX.XXXX@ihg.com.

Once again, please accept our most sincere apologies. I truly appreciate you taking the time to share your comments with us, and look forward to meeting you personally in the near future.

With Sincere Regards,
XXXXXXXXXX
General Manager
InterContinental Beijing Financial Street

蓝钻会员 鲜花(17)

wisa2002 发表于 2010-3-22 16:04:20  | 显示全部楼层
结果还不错。。

钻石会员 鲜花(1)

wheatcat 发表于 2010-3-22 16:08:05  | 显示全部楼层
结果不错,免费住宿的时候应该会有更好的待遇
处理态度还算可以的

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 发表于 2010-3-22 16:09:09  | 显示全部楼层
呵呵。以前有个女的在携程上投诉前任单位,酒店也是送了免房券给她。

黑钻会员 鲜花(180)

simonhoo 发表于 2010-3-22 16:11:49  | 显示全部楼层
不错。
SPG Platinum

蓝钻会员 鲜花(12)

tuuttuut 发表于 2010-3-22 16:12:12  | 显示全部楼层
至少态度还是足够诚恳有诚意的......

蓝钻会员 鲜花(7)

Texan 发表于 2010-3-22 16:12:51  | 显示全部楼层
恭喜楼主了

钻石会员 鲜花(26)

airwen 发表于 2010-3-22 16:20:24  | 显示全部楼层
还算不错的处理结果,当然如果还有其他大使会员遇到相同的事情,积极表达出来,才能更好的促进酒店改进
Enjoy life

蓝钻会员 鲜花(3)

hp1150 发表于 2010-3-22 16:43:48  | 显示全部楼层
不要随意投诉,但该说的还是要说
SPG PLATINUM
EMIRATES GOLD

蓝钻会员 鲜花(9)

老虎 发表于 2010-3-22 16:47:04  | 显示全部楼层
嗯,这种处理对得起我们对IC的忠诚与信赖。

空乘 鲜花(9)

ALEX 发表于 2010-3-22 16:48:08  | 显示全部楼层
以后要请楼主代写投诉了!!太佩服楼主了!!

蓝钻会员 鲜花(1)

freepoint 发表于 2010-3-22 16:50:08  | 显示全部楼层
我大胆的预测下,此次免费住宿的待遇将包含行政待遇和双早,以及完美的欢迎礼物,2个水果+2瓶矿泉水,一个欢迎信,你的房间还会有一束百合花的,哈哈。
飞乐客

蓝钻会员 鲜花(14)

susdev 发表于 2010-3-22 16:50:36  | 显示全部楼层
a complimentary weekend night直接向GM预定,哈哈,这个很爽,小心使用。

钻石会员 鲜花(0)

chuang2002 发表于 2010-3-22 16:57:04  | 显示全部楼层
结果不错,合理的投诉是应有的,相信他们一定会好好的安排楼主此次免费住宿了,呵呵!

白金会员 鲜花(0)

骑向远方 发表于 2010-3-22 17:01:59  | 显示全部楼层
这种免费券是可以转让的吗?

黑钻会员 鲜花(1)

liyuheng1219 发表于 2010-3-22 17:03:45  | 显示全部楼层
其他的我觉得可以,这个转让了,我就太不厚到了~呵呵,这次住宿我一定会亲自去住的~

15# 骑向远方

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 发表于 2010-3-22 17:10:12  | 显示全部楼层
结果不太理想,不过,下次入住会得到贵宾式待遇;
建议回信要求30000分来替代免费房间,这是合理要求。
淡泊淳真

蓝钻会员 鲜花(85)

天智居士

酷玛 发表于 2010-3-22 17:16:36  | 显示全部楼层
哈哈,要积分,这个牛:)

黑钻会员 鲜花(83)

管理管理员的管理员

Show 发表于 2010-3-22 18:27:38  | 显示全部楼层
我说了吧,免单对于酒店真的是不算什么

黑钻会员 鲜花(83)

管理管理员的管理员

Show 发表于 2010-3-22 18:28:42  | 显示全部楼层
楼主还是太仁慈了

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