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大家有没有觉得STARWOOD的服务态度很差?

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蓝钻会员 鲜花(10)

didi36 发表在  2011-1-3 17:48:10  | 显示全部楼层 | 阅读模式
我只说我自己的经验哦

我住在国内某个FOUR POINTS 楼上,和4P在同一个楼,楼上是APARTMENT,楼下就是4P酒店,但是APARTMENT不是酒店的,是LANDLORD的,问题是我经常在酒店打车,他们的服务生竟然会跟我说,你自己去打啊?

问题是我虽然不在这家4P住,但是我在这家4P做GYM,买了他们的年卡,都两年了,而且在哪里做SPA,按摩,而且几乎每天都去他们的西饼屋喝咖啡买东西,我竟然还得到这样的服务。

投诉了几次了,都没用,他们的服务生态度那叫一个差,而且我感觉很多的STARWOOD旗下酒店的员工服务态度都不怎么样,比如广州的WESTINE吧,我经常住,但是你就会觉得他们的服务态度不如广州GRAND HYATT好。

所以以后尽量都不住STARWOOD的酒店了。

黑钻会员 鲜花(110)

chengjq 发表于 2011-1-3 17:51:14  | 显示全部楼层
用脚投票。。。支持
鄙姓“

钻石会员 鲜花(18)

Johnston 发表于 2011-1-3 17:53:46  | 显示全部楼层
是上海或广州吧,这二地是有点问题,上海看人“下菜”。广州看自己情绪“下菜”!!!

黑钻会员 鲜花(452)

lngjw 发表于 2011-1-3 17:57:55  | 显示全部楼层
用脚投票。。。支持

黑钻会员 鲜花(1)

liyuheng1219 发表于 2011-1-3 18:10:43  | 显示全部楼层
我一直都觉得不怎么样~不过客服的服务还是不错的,但就是什么权限都没有,解决不了问题~

蓝钻会员 鲜花(10)

didi36 发表于 2011-1-3 18:21:54  | 显示全部楼层
本帖最后由 didi36 于 2011-1-5 16:55 编辑
Johnston 发表于 2011-1-3 17:53
是上海或广州吧,这二地是有点问题,上海看人“下菜”。广州看自己情绪“下菜”!!!


.........................

蓝钻会员 鲜花(10)

didi36 发表于 2011-1-3 18:24:19  | 显示全部楼层
这样下去,STARWOOD都没有5星级酒店的感觉了,而且这么点小事都不想帮客人做的,一点服务的意识都没有,再说,就算我是来看朋友的,不是你们酒店的GUEST,你不是都应该服务我不是吗???

而且4P在中国是号称5星的

5星级酒店最重要的就是服务了,这样下去STARWOOD在大家心目中的形象越来越差。

黑钻会员 鲜花(1)

liyuheng1219 发表于 2011-1-3 18:37:39  | 显示全部楼层
本帖最后由 liyuheng1219 于 2011-1-3 18:39 编辑
didi36 发表于 2011-1-3 18:24
这样下去,STARWOOD都没有5星级酒店的感觉了,而且这么点小事都不想帮客人做的,一点服务的意识都没有,再说 ...


中国的酒店等级评定跟国外的评测完全不接轨,在国内是由中国国家旅游局(有的写的是中国酒店业/饭店业协会,其实是换汤不换药)来负责等级评定及颁发证书。

4P的品牌定位本来是在3~4星的酒店,不过在国内,由于业主方的压力,很多4P都已经是或者正在申请5星,比如:北京4P,现在还是4星,不过一直在申5星。

蓝钻会员 鲜花(10)

didi36 发表于 2011-1-3 18:38:55  | 显示全部楼层
liyuheng1219 发表于 2011-1-3 18:37
中国的酒店等级评定跟国外的评测完全不接轨,在国内是由中国国家旅游局来负责等级评定及颁发证书。

...

哦,长知识了

白金会员 鲜花(0)

xiaocaicom 发表于 2011-1-3 19:00:02  | 显示全部楼层
金茂凯悦下面是office,每次去那里,只要停到酒店的那个门口,服务生都帮忙叫车、开门,尽管一看就是上班的。

钻石会员 鲜花(0)

yxhong 发表于 2011-1-3 19:05:22  | 显示全部楼层
Johnston 发表于 2011-1-3 17:53
是上海或广州吧,这二地是有点问题,上海看人“下菜”。广州看自己情绪“下菜”!!!

必须得说上海这个是对的,在皇家艾美,我恨不得在胸前挂个牌子“我是白金”或者易装成鬼子,否则根本不会有人搭理我。。。

白金会员 鲜花(0)

Sandro 发表于 2011-1-3 19:33:59  | 显示全部楼层
强烈支持lz的意见。这就是扩张太快带来的恶果。就把喜达屋和洲际之类的酒店当成kfc和老m吧,随便吃吃,管饱就行了

钻石会员 鲜花(0)

心中大海 发表于 2011-1-3 20:37:26  | 显示全部楼层
yxhong 发表于 2011-1-3 19:05
必须得说上海这个是对的,在皇家艾美,我恨不得在胸前挂个牌子“我是白金”或者易装成鬼子,否则根本不会 ...

夸张了吧。。。。。。

蓝钻会员 鲜花(10)

didi36 发表于 2011-1-3 21:07:15  | 显示全部楼层
回复 xiaocaicom 的帖子

在深圳的Hyatt我常常会因为在万象城叫不到车而去旁边的Hyatt叫,人家Hyatt服务真是好,永远主动过来跟你打招呼,帮你叫车。

蓝钻会员 鲜花(62)

zzwmj1 发表于 2011-1-3 21:32:06  | 显示全部楼层
liyuheng1219 发表于 2011-1-3 18:37
中国的酒店等级评定跟国外的评测完全不接轨,在国内是由中国国家旅游局(有的写的是中国酒店业/饭店业协 ...

国外是咋评的呢?

黑钻会员 鲜花(1)

liyuheng1219 发表于 2011-1-3 21:40:23  | 显示全部楼层
本帖最后由 liyuheng1219 于 2011-1-3 21:42 编辑
zzwmj1 发表于 2011-1-3 21:32
国外是咋评的呢?


基本上每个国家都有自己行业协会的一套评定准则,但是其他国家很少由国家机关自己制定规则,或者带有国家政府背景的机构对酒店的星级进行评定,而是使用一些在业界得到公认的规则或者专家组或者非政府组织/协会进行评定,比如:在美国比较通用的是由Mobil Travel Guide(MTG)制定的星级评定制度。

如果想具体了解各个国家详细的评定标准,建议可以查阅一些相关图书,Google上也有一些信息可以查到~
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黑钻会员 鲜花(452)

lngjw 发表于 2011-1-3 21:56:18  | 显示全部楼层
didi36 发表于 2011-1-3 21:07
回复 xiaocaicom 的帖子

在深圳的Hyatt我常常会因为在万象城叫不到车而去旁边的Hyatt叫,人家Hyatt服务真是 ...

Hyatt价钱也好多了,酒店也少多了,何况也未必每家Hyatt每天都能服务都让你完全满意...
这事情吧,就好比你到了乡下,非说城里的鱼翅鲍鱼多么好吃,其实有块大油肉吃也挺不错的啊,至少能解馋...
非要把大油肉吃出鱼翅鲍鱼的范儿来,那除了说是装13,还真没法解释了...
我这个绝对没有冒犯的意思,事实上,国外且不说,在国内的SPG相对于Hyatt来说,价格也好,服务也好,差不多就是大油肉和鱼翅鲍鱼的差别...

钻石会员 鲜花(1)

simon 发表于 2011-1-3 22:00:11  | 显示全部楼层
同意用脚投票之说,不喜欢的人有,喜欢的人有,要不早就经营不下去了,市场规律,也许去某些更奢华的酒店就觉得HYATT的也不好了,同级别的比较更客观点。

蓝钻会员 鲜花(10)

didi36 发表于 2011-1-3 22:05:52  | 显示全部楼层
回复 simon 的帖子

其实我的意思就是希望STARWOOD有机会也要提高一下自己的服务质量,毕竟也是高级酒店集团,而且我是觉得他们整个集团所有酒店的服务人员都不是很积极,我是说整体的感觉.

不过你说的也很对,不应该拿不是一个级别的酒店来对比

白金会员 鲜花(7)

benson1986 发表于 2011-1-3 23:32:15  | 显示全部楼层
starwood是不按标准出牌的

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