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大家有没有觉得STARWOOD的服务态度很差?

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蓝钻会员 鲜花(35)

didi36 2011-1-3 17:48:10  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 专题 | 话题
我只说我自己的经验哦

我住在国内某个FOUR points 楼上,和4P在同一个楼,楼上是APARTMENT,楼下就是4P酒店,但是APARTMENT不是酒店的,是LANDLORD的,问题是我经常在酒店打车,他们的服务生竟然会跟我说,你自己去打啊?

问题是我虽然不在这家4P住,但是我在这家4P做GYM,买了他们的年卡,都两年了,而且在哪里做SPA,按摩,而且几乎每天都去他们的西饼屋喝咖啡买东西,我竟然还得到这样的服务。

投诉了几次了,都没用,他们的服务生态度那叫一个差,而且我感觉很多的STARWOOD旗下酒店的员工服务态度都不怎么样,比如广州的WESTINE吧,我经常住,但是你就会觉得他们的服务态度不如广州GRAND HYATT好。

所以以后尽量都不住STARWOOD的酒店了。
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黑钻会员 鲜花(136)

chengjq 2011-1-3 17:51:14  | 显示全部楼层
用脚投票。。。支持
鄙姓“

钻石会员 鲜花(23)

Johnston 2011-1-3 17:53:46  | 显示全部楼层
是上海或广州吧,这二地是有点问题,上海看人“下菜”。广州看自己情绪“下菜”!!!

黑钻会员 鲜花(511)

lngjw 2011-1-3 17:57:55  | 显示全部楼层
用脚投票。。。支持

黑钻会员 鲜花(2)

liyuheng1219 2011-1-3 18:10:43  | 显示全部楼层
我一直都觉得不怎么样~不过客服的服务还是不错的,但就是什么权限都没有,解决不了问题~

蓝钻会员 鲜花(35)

didi36 2011-1-3 18:21:54  | 显示全部楼层
本帖最后由 didi36 于 2011-1-5 16:55 编辑
Johnston 发表于 2011-1-3 17:53
是上海或广州吧,这二地是有点问题,上海看人“下菜”。广州看自己情绪“下菜”!!!


.........................

蓝钻会员 鲜花(35)

didi36 2011-1-3 18:24:19  | 显示全部楼层
这样下去,STARWOOD都没有5星级酒店的感觉了,而且这么点小事都不想帮客人做的,一点服务的意识都没有,再说,就算我是来看朋友的,不是你们酒店的GUEST,你不是都应该服务我不是吗???

而且4P在中国是号称5星的

5星级酒店最重要的就是服务了,这样下去STARWOOD在大家心目中的形象越来越差。

黑钻会员 鲜花(2)

liyuheng1219 2011-1-3 18:37:39  | 显示全部楼层
本帖最后由 liyuheng1219 于 2011-1-3 18:39 编辑
didi36 发表于 2011-1-3 18:24
这样下去,STARWOOD都没有5星级酒店的感觉了,而且这么点小事都不想帮客人做的,一点服务的意识都没有,再说 ...


中国的酒店等级评定跟国外的评测完全不接轨,在国内是由中国国家旅游局(有的写的是中国酒店业/饭店业协会,其实是换汤不换药)来负责等级评定及颁发证书。

4P的品牌定位本来是在3~4星的酒店,不过在国内,由于业主方的压力,很多4P都已经是或者正在申请5星,比如:北京4P,现在还是4星,不过一直在申5星。

蓝钻会员 鲜花(35)

didi36 2011-1-3 18:38:55  | 显示全部楼层
liyuheng1219 发表于 2011-1-3 18:37
中国的酒店等级评定跟国外的评测完全不接轨,在国内是由中国国家旅游局来负责等级评定及颁发证书。

...

哦,长知识了

白金会员 鲜花(0)

xiaocaicom 2011-1-3 19:00:02  | 显示全部楼层
金茂凯悦下面是office,每次去那里,只要停到酒店的那个门口,服务生都帮忙叫车、开门,尽管一看就是上班的。

钻石会员 鲜花(0)

yxhong 2011-1-3 19:05:22  | 显示全部楼层
Johnston 发表于 2011-1-3 17:53
是上海或广州吧,这二地是有点问题,上海看人“下菜”。广州看自己情绪“下菜”!!!

必须得说上海这个是对的,在皇家艾美,我恨不得在胸前挂个牌子“我是白金”或者易装成鬼子,否则根本不会有人搭理我。。。

白金会员 鲜花(0)

Sandro 2011-1-3 19:33:59  | 显示全部楼层
强烈支持lz的意见。这就是扩张太快带来的恶果。就把喜达屋和洲际之类的酒店当成kfc和老m吧,随便吃吃,管饱就行了

钻石会员 鲜花(1)

心中大海 2011-1-3 20:37:26  | 显示全部楼层
yxhong 发表于 2011-1-3 19:05
必须得说上海这个是对的,在皇家艾美,我恨不得在胸前挂个牌子“我是白金”或者易装成鬼子,否则根本不会 ...

夸张了吧。。。。。。
鍘氬痉杞界墿

蓝钻会员 鲜花(35)

didi36 2011-1-3 21:07:15  | 显示全部楼层
回复 xiaocaicom 的帖子

在深圳的Hyatt我常常会因为在万象城叫不到车而去旁边的Hyatt叫,人家Hyatt服务真是好,永远主动过来跟你打招呼,帮你叫车。

蓝钻会员 鲜花(94)

zzwmj1 2011-1-3 21:32:06  | 显示全部楼层
liyuheng1219 发表于 2011-1-3 18:37
中国的酒店等级评定跟国外的评测完全不接轨,在国内是由中国国家旅游局(有的写的是中国酒店业/饭店业协 ...

国外是咋评的呢?

黑钻会员 鲜花(2)

liyuheng1219 2011-1-3 21:40:23  | 显示全部楼层
本帖最后由 liyuheng1219 于 2011-1-3 21:42 编辑
zzwmj1 发表于 2011-1-3 21:32
国外是咋评的呢?


基本上每个国家都有自己行业协会的一套评定准则,但是其他国家很少由国家机关自己制定规则,或者带有国家政府背景的机构对酒店的星级进行评定,而是使用一些在业界得到公认的规则或者专家组或者非政府组织/协会进行评定,比如:在美国比较通用的是由Mobil Travel Guide(MTG)制定的星级评定制度。

如果想具体了解各个国家详细的评定标准,建议可以查阅一些相关图书,Google上也有一些信息可以查到~
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黑钻会员 鲜花(511)

lngjw 2011-1-3 21:56:18  | 显示全部楼层
didi36 发表于 2011-1-3 21:07
回复 xiaocaicom 的帖子

在深圳的Hyatt我常常会因为在万象城叫不到车而去旁边的Hyatt叫,人家Hyatt服务真是 ...

Hyatt价钱也好多了,酒店也少多了,何况也未必每家Hyatt每天都能服务都让你完全满意...
这事情吧,就好比你到了乡下,非说城里的鱼翅鲍鱼多么好吃,其实有块大油肉吃也挺不错的啊,至少能解馋...
非要把大油肉吃出鱼翅鲍鱼的范儿来,那除了说是装13,还真没法解释了...
我这个绝对没有冒犯的意思,事实上,国外且不说,在国内的SPG相对于Hyatt来说,价格也好,服务也好,差不多就是大油肉和鱼翅鲍鱼的差别...

钻石会员 鲜花(1)

simon 2011-1-3 22:00:11  | 显示全部楼层
同意用脚投票之说,不喜欢的人有,喜欢的人有,要不早就经营不下去了,市场规律,也许去某些更奢华的酒店就觉得HYATT的也不好了,同级别的比较更客观点。

蓝钻会员 鲜花(35)

didi36 2011-1-3 22:05:52  | 显示全部楼层
回复 simon 的帖子

其实我的意思就是希望STARWOOD有机会也要提高一下自己的服务质量,毕竟也是高级酒店集团,而且我是觉得他们整个集团所有酒店的服务人员都不是很积极,我是说整体的感觉.

不过你说的也很对,不应该拿不是一个级别的酒店来对比

白金会员 鲜花(7)

benson1986 2011-1-3 23:32:15  | 显示全部楼层
starwood是不按标准出牌的

空乘 鲜花(272)

moenxu 2011-1-3 23:43:12  | 显示全部楼层
感觉有些艾美比如厦门的服务态度很好。
生活是一种平衡!

蓝钻会员 鲜花(74)

shadow 2011-1-4 02:13:58  | 显示全部楼层
i come to say hello to new member.
飛客意義在於分享自己的公司code, 代訂什麼等....

蓝钻会员 鲜花(20)

benny 2011-1-4 02:28:10  | 显示全部楼层
didi36 发表于 2011-1-3 21:07
回复 xiaocaicom 的帖子

在深圳的Hyatt我常常会因为在万象城叫不到车而去旁边的Hyatt叫,人家Hyatt服务真是 ...

HYATT和4P本来就不是同一级别的,也不可以强求啦
不过WESTIN和大部分SHERATON都还是不错的,例如长沙、深圳的SHERATON也还可以 基本和GRAND HYATT同一级别
神马一切都是浮云 一切皆淡定好了

钻石会员 鲜花(10)

随柳风 2011-1-4 02:32:20  | 显示全部楼层
1,非酒店客人要求门童提供服务本来就是过多要求了;
2,在天朝,因为小费没有普及,指望门童提供良好服务是不现实的;
3,在天朝,酒店的服务不会因为星星多少分出高低的。
淡泊淳真

蓝钻会员 鲜花(20)

benny 2011-1-4 02:38:13  | 显示全部楼层
回复 随柳风 的帖子

但楼主也有提到经常在酒店消费,只是不住宿而已,严格来说在酒店消费也算半个客人吧。
不过正如超版所说,国内没消费制度啊
神马一切都是浮云 一切皆淡定好了

钻石会员 鲜花(13)

gaomingx 2011-1-4 09:33:06  | 显示全部楼层
yxhong 发表于 2011-1-3 19:05
必须得说上海这个是对的,在皇家艾美,我恨不得在胸前挂个牌子“我是白金”或者易装成鬼子,否则根本不会 ...

夸张了吧,皇家艾美10年住了将近10次,我感觉服务员的态度不错,反而对白金会员的待遇差些,经常没套房升级,或者给一伪套房。
胃口大,品味差。

钻石会员 鲜花(11)

laserian 2011-1-4 16:24:23  | 显示全部楼层
欧洲的STARWOOD服务普遍不行。
SPG:Gold
NZ:Gold
A3:Gold

钻石会员 鲜花(0)

吴飞扬 2011-1-4 16:25:32  | 显示全部楼层
要看不同酒店的吧? 什么酒店集团都有服务好的酒店,服务不好的酒店。

宁波喜来登的服务真好啊! 在我生日那天,还给我发邮件祝贺。

SPG:PLATINUM ;  HYATT: DIAMOND ;   HH: GOLD

蓝钻会员 鲜花(20)

benny 2011-1-4 16:30:17  | 显示全部楼层
总结一句:
林子大了 什么鸟都有
神马一切都是浮云 一切皆淡定好了
VAGABONDDALE 该用户已被删除
VAGABONDDALE 2011-1-4 17:34:00  | 显示全部楼层
回复 liyuheng1219 的帖子

不会吧,转到新加坡问题解决还是很给力的,是在不行就致电美国神速解决
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