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[见闻闲聊] 在Marriott遇到稀奇事了。

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钻石会员 鲜花(32)

LADL 2011-1-1 12:58:32  | 显示全部楼层 | 阅读模式
前天入住San Francisco附近的一家Marriott。我订的package是包早餐加100USD Marriott Bonus Bucks. check in时前台给我升到行政楼层并说明有早餐,但没提Bonus Bucks的事。于是我问他有没有bonus bucks。前台说周末入住才有,平时没有。我不记得有这一条款,但向他说明我预定时是显示有的。前台说要请示manager。过了一会回来说很抱歉还是不能给我bonus bucks,但可以免停车费作为补偿。当时刚开了6小时车翻山越岭穿过暴风雪从Lake Tahoe开到SF,一家人人困马乏的不想跟他纠缠了。想了一下就答应了。
后来仔细看了一下我的预定,确实没看到周末才有的条款,只是说Bonus bucks只能用在周末。好的酒店也住了不少,第一次碰到白纸黑字不认帐的。不知道是前台业务不熟还是想赖账。

点评

这个有啥喜气的阿  发表于 2011-1-1 13:07
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蓝钻会员 鲜花(20)

小菲 2011-1-1 21:49:56  | 显示全部楼层
什么是BONUS BUCKS?
Where will life take you?

蓝钻会员 鲜花(20)

小菲 2011-1-1 21:57:27  | 显示全部楼层
什么是BONUS BUCKS?
Where will life take you?

蓝钻会员 鲜花(6)

W18Cr4V 2011-1-2 01:08:51  | 显示全部楼层
小菲 发表于 2011-1-1 21:57
什么是BONUS BUCKS?

100刀的代用券,记得好像要住够2晚才能用。

蓝钻会员 鲜花(2)

freepoint 2011-1-2 12:22:34  | 显示全部楼层
不知道BB的同学,起码是在2009年才接触MARRIOTT的人。
飞乐客

白金会员 鲜花(0)

jacker 2011-1-3 22:18:56  | 显示全部楼层
如果LZ有这个闲心的话,保留所有的预订单据和酒店的单据,结帐之后去网站submit一个case投诉即可。
如果真的是酒店搞错,,,,,,嘿嘿,至少LZ不会吃亏

蓝钻会员 鲜花(9)

mcheng82 2011-1-4 05:57:09  | 显示全部楼层
发封信给客服吧
Hyatt: Diamond   Hilton: Diamond   IHG: Platinum

蓝钻会员 鲜花(23)

小飞虾 2011-1-4 15:00:09  | 显示全部楼层
本帖最后由 小飞虾 于 2011-1-4 15:01 编辑

买过几张100磅的BB,当年1:15的比率还是很给力的,1张住武汉万丽2晚还有找
本人头像是菜农

钻石会员 鲜花(32)

LADL 2011-1-8 12:31:26  | 显示全部楼层
汇报一下最终结果:发了一封E-mail给客服,过了两天收到酒店Front Office Manager的回复,一再表示道歉。说会把100块的Bonus Bucks寄来,另送1000分以示歉意。我回了个E-mail表示感谢,同时表示相信这是一个孤立事件,我在他们酒店得到很好的服务,希望不会对当事的前台员工有负面影响。

银卡会员 鲜花(0)

煮豆子的咖啡 2011-1-8 15:58:02  | 显示全部楼层
在旧金山住过SFO边上的万豪和DOWNTOWN的JW,都不怎么样。
CA Gold | CZ Gold | Marriott Gold

银卡会员 鲜花(0)

煮豆子的咖啡 2011-1-8 15:59:06  | 显示全部楼层
有一次住HYATT,用了住二免一的CODE,酒店C/O的时候还不认,找MANAGER搞了半小时才免了三天单。老外有时候办事儿也不靠谱。
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