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[其他集团] [蜜月旅行三部曲之一] 上海半岛酒店-服务顶呱呱!

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钻石会员 鲜花(13)

bakery 发表在  2010-12-30 17:27:00  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 bakery 于 2011-1-4 14:25 编辑

和老婆度蜜月, 第一站来到上海, 订了半岛的Winter escape促销套餐, 加送了机场接机服务. 高级房. 撇开半岛的名声和品牌不说, 光是服务方面, 我可以很肯定的说, 这是我住过服务最好的酒店.

先将整个过程和大家分享一下: 早上的飞机, 大约十一点到上海虹桥机场, 来到到达大厅就看到半岛的帅哥穿着笔挺的西装拿着半岛的牌子在等我们了, 核实了我们的名字后, 他就主动给我们拿行李, 聊家常, 感觉更像是老朋友过来接机一样. 当我们走出机场, 刚到门口的马路时, 一辆黑色的最新款奔驰E级轿车就向我们开了过来, 司机下车帮我们开门, 将行李拿到后尾箱. 本来以为接机的帅哥会坐在前座和我们一起回酒店的, 但他说还有客人要接, 所以就没有和我们同车回去了. 给我关门的时候, 他发现我的大衣有一部分在车门缝, 很礼貌地提醒我要将衣服收进去. 也就是这个时候, 我才发现半岛的员工对服务的细节上还是很下功夫的, 接下来的经历更是不断印证了我的这个猜想. 这时候, 发生了一件小插曲, 也蛮搞笑的: 司机扭过头来问了一句:"Shall we go to hotel sir?", 完全没有想到会和司机飚英文的时候, 突然听到这样一句话, 楞了一下, 然后我淡定的说了句:"yes, please." 然后和老婆相视而笑了. 后来和司机用普通话聊了起来. 他开的很稳, 主动告诉我们到酒店大约需要的时间, 还和我们聊了家常, 说到上海的特色建筑的时候, 还跟我们将沿路的一些特色建筑做了介绍. 临到酒店的时候, 给酒店打了一个电话. 当我们到了酒店, 几个服务生迎了过来, 一个开门, 一个拿行李. 一个女服务生拿着一个黑夹子在门口介绍说她是来给我介绍酒店和安排入住的. 然后边给我们介绍酒店大堂的情况, 边引导我们去房间, 中间还不忘祝我们蜜月快乐和我太太生日快乐(订房的时候和订房中心沟通过我们去上海的目的, 还有要求房间要越高越好)!在进入大门的时候有很多半岛的工作人员, 他们也都很热情的跟我们问好. 中间经过前台的时候, 前台的几个MM也不忘向我们问好, 祝我们蜜月快乐和我太太生日快乐! 这次半岛入住很特别, 不知道是因为提前预订安排好了, 还是酒店的特色. 我们的Check in 是在房间里面进行的. 房间根据我越高越好的要求安排在十楼, 十一楼是顶楼是行政套间. 在在十楼出了电梯后, 身穿全白色制服, 白色圆帽的侍应生已经拿着两盘点心在房间门口迎候了. 同样的礼貌问好和祝福. 进了房间, 一路带我们过来的服务生MM就给我们介绍了房间的各种设备, 什么Internet Radio, 46寸液晶电视, iPod接口, 音响, 冷热咖啡机, VoIP免费电话, 衣帽间, 洗衣箱(如果要洗衣服, 只需要将衣服放到一个和走廊过道相连的箱子, 然后锁上房间里面的门, 服务员在走廊过道的另外一个门打开来拿要洗的衣服去洗, 洗好后再送回原处)...介绍完后, 就通过房间的传真机将我签名确认的信息传给酒店前台, check in就算完成了. 临走的时候, 服务生MM还主动问起明天几点check out, 是否需要申请延迟? 我就说先申请下午两点吧. 她回到前台了解了入住情况后, 给我确认了两点check out是没有问题的.

房间还算大, 大约60平, 里面三大部分: 卧室, 浴室+洗手间, 衣帽间; 客房占50%, 另外两个部分各约50%, 分别在通往卧室走廊的左右两边. 装饰比较古典, 但先进的设备都镶嵌在家具上. 茶几上放了一盘果盘. 两封酒店给的信, 分别祝我们蜜月快乐和太太生日快乐的. 侍应生送来的点心其中一盘还有Happy Birthday的字样. 显然是为老婆准备的. 浴室的沐浴产品是澳宝的, 貌似不是什么特别高级的品牌, 不过味道很不错. 本来期望能够有泡泡浴的沐浴产品, 结果是木有的. 过了没多久, 又有一个全身白色制服的帅哥按门钟给我们送来了差不多的果盘, 不知道是什么原因给我们两个果盘, 但还是笑纳了...

下午去了酒店大堂的茶座尝试了一下很有半岛特色的下午茶, 盛名之下其实难副...我们点的是双人套餐, 加香槟的, RMB 640++. 每人一个"三层塔" 点心都放在三个大盘上, 盘子一个叠一个, 放在一个类似锥形的吊笼上.  味道真的很一般. 而且三层塔的分量不是当午餐吃, 两个人吃一份足够了. 茶点了马尾草也很难喝. 不过所有餐具都是纯银的, 很有历史了. 据说半岛的餐具基本都是银器. 我们去的时候, 大约是周日的下午三点, 人还蛮多的. 基本上都要等个几分钟才有位置空出来. 我们点完后, 香槟很快上了, 不是标配的, 服务员会拿不同的香槟给你尝, 选一款自己喜欢的. 本人酒精过敏, 就小小一抿就行了. 看到一瓶有花花图案在标签上的, 貌似还不错, 就选了那种. 服务生很优雅地一只手拿着瓶底, 然后将香槟倒到香槟杯上, 整个手很稳, 由始至终都是一只手完成的, 真的是少一点臂力都完成不了. 我们刚进来的时候安排的座位是茶座边上的, 很进大门, 特别冷, 老婆被冻坏了, 就换了里面的一个座位. 然后点心就等了很久没有上, 中间有一帮小朋友穿着红色的圣诞衣服在钢琴和小提琴的伴奏下唱很多经典的圣诞歌曲, 蛮应节的. 好奇的问了一下一个挺帅的服务员, 跟我们介绍说是上海国际学校的学生, 应该是合唱兴趣小组的, 半岛专门邀请他们过来表演. 服务员注意到我们的点心还没有上来, 就主动问我们是否点心还没有上, 然后他去催. 很快就给我们拿过来了, 还跟我们说明: 刚才换台的时候, 没有来得及将点单转过来, 是他们工作上的疏忽, 跟我们说声对不起. 太太想在茶座拍合照, 本来想请附近的服务生帮忙的, 但那时候恰巧没有服务生在附近, 都在别的地方忙去了, 看到一个部长模样的人在附近, 就招手请他过来帮我们拍照. 留意了一下他的名字牌, CHU, 是姓氏"朱"的香港拼音拼法. 就用粤语和他聊了一会. 半岛的人员流失率低, 一直都是业界有名的, 好奇的问了一下他在半岛工作了多久, 回答是"20+", 果然是这样的. 问他为什么能够在半岛工作那么久, 他就说, 工作氛围很好, 能够感受到管理层是真心关心他们的, 还有呢, 就是愿意给机会给员工尝试不同的工作. 末了, 还给我名片, 他是这里的茶座经理. 我简单介绍了一下自己, 不过就没有带名片过来. 晚上回去的时候, 看到房间方的时尚杂志上有个盛大宴会用的香槟就是我们下午喝的那款: 巴黎之花香槟. 据说很有名...不识货了...

半岛的床上用品很不错, 我和太太都睡得很香. 早上起来到大堂的茶座吃早餐, 自助餐的形式. 远远看到昨天和我们聊天的茶座经理, 就和他挥手问好. 他马上过来, 说"X先生, 早上好!", 然后又对我太太问好. 给我们拉座位, 问我们喜欢吃什么, 他帮我们拿. 一直听说半岛的人有记得客人的专长, 但自己估计都是对VIP比较适用的, 没想到自己还能够享受这样的服务了...虚荣心被大大满足了一下! 不过早餐的品种就真的少得可怜, 白粥配的辣榨菜都没有...这时茶座经理过来, 问了一下是否还有什么东西想吃的, 我就不客气地说, 是否有辣榨菜...咔咔, 他说这里没有, 他去厨房问问, 十分钟后过来, 很抱歉...没有.

还有一些服务上的细节和大家分享一下: 晚上出去吃饭的时候, 要坐的士出去, 服务生帮忙叫了的士, 还问我们要去哪里, 拦到的士后, 服务生会和的士司机沟通客人要去的地方. 还给我们写上这部的士的车牌号码和酒店地图的卡, 特别提醒我们, 如果司机不知道路, 让他们看卡片的地图. 服务生关门前又发现了我的大衣的衣角在门缝上, 提醒我收回去...看来这是他们的标准流程....; 第二天中午想吃点有上海特色的饭菜, 要物美价廉的, 服务生也给我们很满意的建议, 他说他们聚餐也都是在那里的; 在上海的几天都在下雨, 门口的服务生也要经常给客人上下车打伞, 不过让我印象最深的是有个人往半岛的大门跑过来, 服务生看到后, 马上打伞过去接他...

总体来说, 半岛的服务还是相当不错的, 和其它的五星级酒店的服务相比真的好太多了...但半岛也不是完美的, 比如食物不算可口, 还有就是虽然是在外滩, 但刚好在外滩的一栋楼后面, 也没有特别明显的logo, 入酒店大门的马路是单行线, 所以很多的士司机都未必知道这个酒店或者是具体的位置. 有一次坐车的时候, 说去半岛酒店...的士司机将我们拉到了不远处的一家名为"恒升半岛国际酒店"的地方...


从房间望出去是外滩的景色
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两封信, 分别是蜜月祝福和生日祝福的
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多功能控制器, 能够显示室外温度,上面有USB接口和iPod接口,还有Internet Radio功能,但始终搞不明白如果用这些接口听音乐。。。
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卧室的电视和音响(DVD/iPod/USB/AUX齐全)
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给老婆的生日点心
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超舒服的大床,也是我住过的酒店中睡得最香的一次
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从卧室拍过去的通往门口的走道,左边是衣帽间, 右边是浴室和卫生间
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果盘旁边的配的刀叉和纸巾, 如果不说看得出是纸巾吗?
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半岛的VoIP电话
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浴缸很大, 左边的玻璃是电视屏幕
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进入浴室后左右两边都是洗手盆和化妆镜, 估计是让两个人都可以同时洗漱, 化妆特意安排的
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马桶...没有特别的亮点
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半岛提供的洗浴用品
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房门的钥匙, 很有特色, 不是门卡
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法国“巴黎之花”香槟
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"三层塔"
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点评

不错  发表于 2010-12-30 18:06
半岛的洗浴用品原来是DAYI牌的,果然是论坛十大风云人物!  发表于 2010-12-31 01:08
已有14人评分威望 理由
lancelot610 + 5 新婚快乐,码字辛苦!
taiwanren + 5 威望加给幸福新婚的人:)
butterflykisses + 6 不错,可惜MT和窗外景色一般。
honeyqiqi + 10 赞,一个俺喜欢
calvinyan + 5 难得一见的半岛REPORT

查看全部评分 总评分:威望 +101 

平常心

蓝钻会员 鲜花(10)

Mike 发表于 2010-12-30 17:43:57  | 显示全部楼层
楼主最后一间酒店是那啊?

蓝钻会员 鲜花(25)

star 发表于 2010-12-30 18:10:24  | 显示全部楼层
很好 很详细 兰州辛苦了
<-sina_sign,1453025292,796ea597,10->

开始恢复锻炼!

黑钻会员 鲜花(79)

SINGLE BOY

ZJJ 发表于 2010-12-30 18:18:11  | 显示全部楼层
回复 yuxiao5891 的帖子

索菲特吧

--------
每个月总有那么二十几天不想上班。。。。

钻石会员 鲜花(13)

bakery 发表于 2010-12-30 18:48:00  | 显示全部楼层
jasonzhml 发表于 2010-12-30 18:18
回复 yuxiao5891 的帖子

索菲特吧

不好意思!我是准备将半岛,柏悦,杭州索菲特一一报告的。柏悦和索菲特后面再发帖,但上传的时候以为可以选图片,就一次过上传了,现在在外面用手机上的,回去再编辑过。谢谢各位的鼓励!
平常心

黑钻会员 鲜花(79)

SINGLE BOY

ZJJ 发表于 2010-12-30 18:53:57  | 显示全部楼层
回复 bakery 的帖子

编辑不了的 呵呵
每个月总有那么二十几天不想上班。。。。

黑钻会员 鲜花(79)

SINGLE BOY

ZJJ 发表于 2010-12-30 18:54:51  | 显示全部楼层
回复 bakery 的帖子

你那索菲特房间的位置和我当时住的同一个位置
每个月总有那么二十几天不想上班。。。。

蓝钻会员 鲜花(5)

cognac 发表于 2010-12-30 19:25:25  | 显示全部楼层
好帖子啊,一定要顶啊,嘿嘿
珍爱生命,享受人生,

钻石会员 鲜花(15)

英雄不问出处,流氓不看岁数

大麦粥 发表于 2010-12-30 20:28:47  | 显示全部楼层
西湖大道????
SPG:p,marriott:p,Hyaat:d

蓝钻会员 鲜花(12)

whmcz 发表于 2010-12-30 21:01:34  | 显示全部楼层
回复 大麦粥 的帖子

西湖索菲特就在西湖大道靠西湖的一边,另一头是火车站.
鹰隼

禁止访问 鲜花(46)

上善若水

wd3000 发表于 2010-12-30 21:02:24  | 显示全部楼层
惊,怀疑穿越!
原来是楼主搞了拼盘
珍爱生命,远离low货

钻石会员 鲜花(9)

keyang 发表于 2010-12-30 21:04:00  | 显示全部楼层
林先生,新婚快乐~!!!

钻石会员 鲜花(13)

bakery 发表于 2010-12-30 21:25:39  | 显示全部楼层
回复 keyang 的帖子

呵呵, 谢谢~~! 在写这个帖子的时候, 还不断回味当时的感觉, 真的是非常完美的一次入住体验~!
平常心

钻石会员 鲜花(9)

keyang 发表于 2010-12-30 21:27:57  | 显示全部楼层
bakery 发表于 2010-12-30 21:25
回复 keyang 的帖子

呵呵, 谢谢~~! 在写这个帖子的时候, 还不断回味当时的感觉, 真的是非常完美的一次入住 ...

看来我得去体验一下 半岛的滋味了,之前还一直犹豫,值不值得,哈哈哈

钻石会员 鲜花(13)

bakery 发表于 2010-12-30 21:38:44  | 显示全部楼层
keyang 发表于 2010-12-30 21:27
看来我得去体验一下 半岛的滋味了,之前还一直犹豫,值不值得,哈哈哈

上海半岛是香港半岛的典雅与东京半岛的高科技相结合的产物...这不是我说的, 是那个在半岛工作了二十多年的茶座经理说的. 不过他也说, 真正正宗和服务好的还是香港半岛...
平常心

白金会员 鲜花(0)

sunnyylj 发表于 2010-12-30 21:43:55  | 显示全部楼层
去喝过一次peninsula的下午茶,很嗲~~

蓝钻会员 鲜花(4)

trazzo 发表于 2010-12-30 21:44:35  | 显示全部楼层
下周去HK玩,看看有没有机会去尝一下HK半岛的下午茶

钻石会员 鲜花(61)

bjabc 发表于 2010-12-30 22:17:54  | 显示全部楼层
trazzo 发表于 2010-12-30 21:44
下周去HK玩,看看有没有机会去尝一下HK半岛的下午茶

据说是HK最好的。上次去的时候人太多,没用成。稍早点到。

钻石会员 鲜花(61)

bjabc 发表于 2010-12-30 22:19:28  | 显示全部楼层
硬件没的说。只是那景色不敢恭维。

钻石会员 鲜花(0)

staresz 发表于 2010-12-30 22:24:36  | 显示全部楼层
半岛果然不错!!!!

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