本帖最后由 zackzhou00 于 2021-4-5 20:38 编辑 LJ亚万，给假期无限添堵！
今年一月份，因为部分疫情之前积累的积分将在五月底过期，所以，匆匆忙忙安排了清明假期广州往返无锡的国内行程。亚万电话兑换，四个人，深圳航空的机票。其中我爱人跟小姨子的姓名拼音是一模一样的，兑换时，就多次跟客服强调千万不能出错。
提前了一周，通过龙腾，预约使用了农行送的接送机服务（四大一小，兑了七座商务车）。
四月三号早上五点多起床，六点半上车，七点半不到，我们就到了机场。在深航柜台兑票时，我和连襟的票没有问题。另两张票却出了幺蛾子！只有一个出票号可以用，身份证号留的也不对！另一个票号，深航无法查询到。
具体为：票号尾数为625的，亚万行程单上，显示的是我爱人的身份证号码；票号尾数为223的，亚万行程单显示的是我小姨子的身份证号码。深航前台表示，票号尾数625，应该对应我小姨子的身份证，否则无法出票。票号尾数223的，无法查询到。
在万分诧异之下，我们电话亚万客服，告知相关事宜，需要给两个票，互换身份证号码，才能出625的票。亚万客服简单操作后告知，已经更换了两个人往返的联程票。再跟深圳航空沟通以后，成功给小姨子兑了票号尾数为625的票。尾号223的票，原则上，已经下挂到我爱人名下，却还是无法查询到！我们马上又找机场值班主任反馈该情况，并且值班主任直接与亚万客服电话沟通了，还是无法查到尾号223的票。万般无奈之下，我们又去深圳航空柜台，服务员甚至让我们拍下了电脑页面，只有三个票号，无法查到尾号为223的票。诡异的是，航旅众横上，可以查到尾号223的联程票！
我们到机场时，还不到七点半，此时已经快八点十五，距离登机时间只有十几分钟（8.55的飞机）。万分着急，无奈之下，又不想错过了航班，直接现金在深航柜台买了单飞无锡的票，1200多。
一下飞机，还没出无锡机场，我们再次电话联系亚万（顺便吐槽一下，每次给他们电话，无论多大点事，总要核实四个会员问题，大多数时候，一个电话耗费大半个小时），反馈223的票，深航无法查询到；625的票，由于之前身份证号码不对，无法出票。这两个核心问题，都是亚万服务人员的操作或系统导致的，需要赔付由此产生的费用（机票费1200多），退还里程数和税费。客服反馈，需要了解了整个事情以后，再跟我们确认赔付方案。
而此时，我才惊觉公司笔记本和手机移动充电宝不知何时何地已经不见了！认真回想了一下，最有可能是在广州白云机场安检时，太过匆忙，漏在了安检处。马上又在机场通的失物招领处发现了公司的笔记本和移动充电宝。个中曲折和滋味，按下不表。
当天下午三点以后，一个自称是亚万处理投诉案件的主管回复，对于我们的遭遇很抱歉，不过，通过调查整个事件，他们客服操作没有任何问题！他们出票只需要姓名的拼音，拼音没有问题，票也出了，行程单你也收到了。所以，我们没有任何问题，想要额外赔偿，你可以联系深航。他们是不可能给的，最多退回尾号223的联程票产生的里程数和税费。听着对方操着一口非常蹩脚的香港普通话，又没有任何担当的言辞，当时真是又愤怒又无奈，不得不接受了他们的方案。
四月四号通过航旅众横查询，尾号625的回程票还是挂在我老婆名下，担心出幺蛾子，我再次致电亚万，要求他们一定要更改过来。同时，对他们的处理方案特别不满意，也再次提出，如回程票还有问题，我将保留进一步追究的权利。
今天（四月五日）特意提前了三个小时到无锡机场，发现还是跟之前一样的问题，尾号625的回程票还还还是挂在我老婆名下！小姨子名下查不到任何购票信息。深航客服当场让我去看她电脑的出票信息，确认了该情况。深航客服又让我电话联系亚万，要求他们一定要更改身份证号码否则无法出票。
我再次致电亚万的投诉处理客服，客服表示，已经更改过来了，要求直接跟深航的柜员通话。深航柜员接电话，再次说，他们查到625的票不在我小姨子名下，要求他们改，亚万客服不得不又操作了一次，这次过了不到几秒钟，居然神奇地就成功了。自此，票是出了。我们却已来来回回就这件事情跟亚万去了六七次电话，耗费了三个小时以上。
我非常气愤地表示，要求亚万重新给赔付方案，赔付去程现金购票产生的费用。另外，我也将邮件投诉给中国国航局。亚万客服表示，不要挂机，她重新调阅事件全程，再跟我沟通赔付方案。我说，如果你这次又是让我连线十几二十分钟的话，我们应该先挂掉电话，后续你再回我，而不应该是一直连线，耗费我时间和话费。对方表示，只需要两三分钟。然后，滴答滴答，两三分钟过了，十几分钟过了，二十几分钟过来，对方终于开口了，巴拉巴拉，我们（亚万）还是没有问题。625的票，我们之前就改过了，这次跟深航会员联系以后，我们重新做单，不到一秒钟（一秒钟是重点，有点骄傲的那种语气），深航就出票了。我当时就纳闷了，你们都要重新做单了，那不就是证明你们之前做的订单有问题？一秒钟就可以出票，那也改变不了你们之前做错单了吧？总之，整个沟通过程非常不顺利，非常让人郁闷。最后，亚万客服说，再跟深航联系确认，票号尾数625的票是什么原因导致信息错误，票号尾号223的票到底是什么原因导致无法顺利出票。我也只能同意了该说法，等待进一步的信息。
自从上了飞客，好像打开了一扇新世界的大门；自从认识了亚万，也多了不少积累信用卡积分的动力和乐趣。这次的事情，却让我对亚万特别失望和愤怒。原本是要在亲人面前表现一下的，给他们体验一下机旅玩家的各种sao操作。无奈，骄傲不成功，出了大丑。红着脖子跟亚万客服争论了几个小时，还差点丢了公司笔记本，真是挺无语。接下来，怎么处理，还想听听飞客大神的意见。感谢。
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