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遭遇PCR耍赖(有图有真相),经过两次较量,挽回损失。

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钻石会员 鲜花(9)

Peter_Jiu 2010-12-28 10:12:03  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 专题 | 话题
本帖最后由 steven_liupj 于 2010-12-29 14:52 编辑

通过PCR的官方网站以提前预订的价格入住武汉Holiday Inn,C/O后发现被算为 NQS,木有积分。


写邮件申诉后,第一次给我的回复竟然是:
Thank you for your recent request for credit to your Priority Club Rewards account.



Our records show that your stay in question was posted to your Priority Club account on 24 Dec 2010. However, your room rate was deeply discounted and did not qualify for credit.  Priority Club credit is awarded for all room rates within 30% of the hotel’s non-discounted rate.  



For your convenience, a complete list of the Priority Club terms and conditions can be found online at http://www.priorityclub.com/terms.

Should you need further assistance, please do not hesitate to contact us.  Attached is the link to our service centers' phone numbers

还让我看T&C,试图证明是因为我的入住价格太便宜了,所以不给point.NND,我是在官网预定,并且选择的提前预订的价格,不是特殊折扣,不是协议价,也没使用任何其它优惠。继续申诉,网站上关于提前预订的价格的说明中并没有任何说明不给积分,并提供了截图。终于,今天早上给我回复:
Dear Mr. Liu,



Thank you for taking the time to respond.



We are pleased to inform you that the following has been credited to your account:



Location:           Wuhan, China                           

Date:                17 Dec 2010                  

Night:                1                     

points:              1,167               



Your current point balance is 54,455.



The above adjustment should be available for immediate viewing in your online account which can be accessed at http://www.priorityclub.com/account.



Please continue to provide your Priority Club number whenever making reservations, to facilitate efficient processing of points.

分数虽然不多,但是是原则问题,一定要讨回公道。

point

point

终钻会员 鲜花(481)

rocxian2010 2010-12-28 10:24:17  | 显示全部楼层
就应该这样,别老让人觉得咱们好欺负,据理力争,属于自己的东西就该给我们
ihg RA;spg P; MR P;CZ G。。。。。

钻石会员 鲜花(5)

clamp3268 2010-12-28 10:27:02  | 显示全部楼层
本该是你的积分就应该据理力争回来,支持LZ一个

钻石会员 鲜花(4)

cowplus 2010-12-28 10:44:03  | 显示全部楼层
这个积累航空里程不是更好一点?
ihg RA,hyatt D,SPG P,CA G,UA 1K,CZ S

钻石会员 鲜花(7)

jivebest 2010-12-28 10:47:14  | 显示全部楼层
说实话,一直觉得PCR的算积分的工作人员大脑有些。。。
每次Missing stay都要我传真到美国我的酒店水单,OMG,难道他们不知道水单是要拿去报销的嘛?。。。
因为这个已经和他们发飙了很多回
最后总结就是,面对这些人,就是要据理力争,该他们做的事情就要他们去做,该是我们的分数就要给我们加上
顶一下!
IHG: RA; CA*L

钻石会员 鲜花(69)

daotrip 2010-12-28 10:50:51  | 显示全部楼层
这样看还是SPG得系统好点,一般最多2-3天都到账鸟
UBER专车新人注册邀请码送30元,uber6666,
有偿求助2015年06月至8月期间的HERTZ租车发票,私信

钻石会员 鲜花(9)

Peter_Jiu 2010-12-28 12:18:26  | 显示全部楼层
cowplus 发表于 2010-12-28 10:44
这个积累航空里程不是更好一点?

有些住宿获取积分比较合适,有些住宿获取里程比较合适。但是总得改来改去,一直没太弄明白,到底里程和积分是根据C/I时,C/O时,还是入账时,账户设置的状态来计算。因为前后还有一个其他holiday inn的住宿,所以就没有单独改成里程。

白金会员 鲜花(13)

华丽的D调

AimarYang 2010-12-28 12:26:33  | 显示全部楼层

现在都耍赖到这个地步了?

IHG玩不起就别玩了

蓝钻会员 鲜花(27)

lange 2010-12-28 12:28:41  | 显示全部楼层
其实只要给中国客服打个电话就可以了
一次节俭的旅行不应该是吃的差住的差,而是要寻找合理合法的方式花尽量少的钱吃的好住的好!

钻石会员 鲜花(3)

artcheung 2010-12-28 12:33:23  | 显示全部楼层
回复 steven_liupj 的帖子

LZ干的好,就是要像这样讨回公道
{:2_27:}
现在流行云~~~
Nokia没有告诉你的~~风险始终来自于人性~~

钻石会员 鲜花(10)

iboy 2010-12-28 12:33:53  | 显示全部楼层
回复 jivebest 的帖子

补登的时候,他们从没问我要过水单……

钻石会员 鲜花(2)

青田石雕 2010-12-28 13:11:43  | 显示全部楼层
LZ在南京的住宿好像拿到了很多分哦
MR/SPG/PCR P

钻石会员 鲜花(18)

不一样的卡梅拉 2010-12-28 13:29:54  | 显示全部楼层
青田石雕 发表于 2010-12-28 13:11
LZ在南京的住宿好像拿到了很多分哦

5000points包价的
PCR-PA,SPG-P,MR-P,HH-G,HGP-P

蓝钻会员 鲜花(110)

正宗花农

xyz_999 2010-12-28 13:30:16  | 显示全部楼层
jivebest 发表于 2010-12-28 10:47
说实话,一直觉得PCR的算积分的工作人员大脑有些。。。
每次Missing stay都要我传真到美国我的酒店水单,O ...

你也要体谅一下这些客服,既然是missing stay,你不给对方水单对方怎么能够很容易的知道你住过呢?
我也是要报销的,如果住店CO日期离报销时间比较近的话(因为是不是Missing stay一般一周内就知道了),我一般会把水单复印一便或者拿手机照下来,以防不测

换位思考和自己多做些准备,才不至于觉得自己最聪明,别人都是弱者...
要想爱一个人,就帮他注册个PCR帐号。要想恨一个人,再帮他注册个PCR帐号。。。。

蓝钻会员 鲜花(7)

neo 2010-12-28 13:34:49  | 显示全部楼层
回复 xyz_999 的帖子

顶楼主争取合法权益。除非IHG网站上说了这个价格不能积分,都应该被认为是可以的。

蓝钻会员 鲜花(6)

W18Cr4V 2010-12-28 14:24:35  | 显示全部楼层
xyz_999 发表于 2010-12-28 13:30
你也要体谅一下这些客服,既然是missing stay,你不给对方水单对方怎么能够很容易的知道你住过呢?
我也 ...

其实我一直没搞明白这个流程为啥是要客户提供水单,而不是内部联系酒店确认。

应该是PCR的算分人员联系酒店,查到有这个stay,就录入。让顾客提交水单一来麻烦,二来有时候水单已经没了,三来万一顾客做一张假水单怎么办?

终钻会员 鲜花(449)

正宗瓜农 2010-12-28 16:05:15  | 显示全部楼层
W18Cr4V 发表于 2010-12-28 14:24
其实我一直没搞明白这个流程为啥是要客户提供水单,而不是内部联系酒店确认。

应该是PCR的算分人员联系 ...

顾客做假水单,就是撒谎呀,就是不诚实,会被封号的。
一朝风月,万古长空

钻石会员 鲜花(1)

JasonBourne 2010-12-28 19:30:15  | 显示全部楼层
补登需要水单是常事?目前没有遇到过啊。补登时填入预订确认号码,PCR系统就自己知道一切了吧

钻石会员 鲜花(0)

kaspersky5 2010-12-28 19:31:36  | 显示全部楼层
正宗瓜农 发表于 2010-12-28 16:05
顾客做假水单,就是撒谎呀,就是不诚实,会被封号的。

恩,不过PCR有的时候确实有点儿混乱,尤其是前台服务人员,很多都不知道具体的促销,升级,或者其他优悦会的相关信息

黑钻会员 鲜花(73)

hzg958598 2010-12-28 19:36:15  | 显示全部楼层
现在是什么世道啊?只有争取才有收获?制度都白订了!
升钻石啦,哈哈!

钻石会员 鲜花(3)

bestchengwei2 2010-12-28 22:49:47  | 显示全部楼层
jivebest 发表于 2010-12-28 10:47
说实话,一直觉得PCR的算积分的工作人员大脑有些。。。
每次Missing stay都要我传真到美国我的酒店水单,O ...

水单不是可以有很多份的吗

蓝钻会员 鲜花(23)

ariesleo 2010-12-29 02:24:39  | 显示全部楼层

支持!!!

蓝钻会员 鲜花(110)

正宗花农

xyz_999 2010-12-29 18:32:02  | 显示全部楼层
JasonBourne 发表于 2010-12-28 19:30
补登需要水单是常事?目前没有遇到过啊。补登时填入预订确认号码,PCR系统就自己知道一切了吧

如果酒店的记录没有传上去,他们真的不知道
要想爱一个人,就帮他注册个PCR帐号。要想恨一个人,再帮他注册个PCR帐号。。。。

蓝钻会员 鲜花(110)

正宗花农

xyz_999 2010-12-29 18:41:29  | 显示全部楼层
W18Cr4V 发表于 2010-12-28 14:24
其实我一直没搞明白这个流程为啥是要客户提供水单,而不是内部联系酒店确认。

应该是PCR的算分人员联系 ...

我觉得道理很简单。

客户要求Missing stay,是要告诉客服入住信息的。因为没说清楚,客服知道到哪个酒店去查呀? 电话里费了半天劲说姓名,酒店,住店的记录等信息,尤其是在不同母语的人之间交流,的确不如发个传真或者邮件明确。试想一下,如果客服没来过中国,你用英文告诉他北京的德胜门假日,名字叫郭德刚,他能很好的记下来么?

当然这里还有文化问题,在美国,曾经,发个传真就像在中国发个短信一样的简单.(那个很多人家里都有传真机的)  所以美国人不不理解在中国发传真是一件很痛苦的事情

可是,我们也可以这样,告诉他发传真不方便,水单没带或者丢了,客服也不会为难你的.
要想爱一个人,就帮他注册个PCR帐号。要想恨一个人,再帮他注册个PCR帐号。。。。

蓝钻会员 鲜花(110)

正宗花农

xyz_999 2010-12-29 18:47:10  | 显示全部楼层
kaspersky5 发表于 2010-12-28 19:31
恩,不过PCR有的时候确实有点儿混乱,尤其是前台服务人员,很多都不知道具体的促销,升级,或者其他优悦会 ...

这个不能怪前台服务人员,毕竟PCR和酒店不是一个组织.就像,大家天天开车,但没有多少人能知道所有的交规一样...
要想爱一个人,就帮他注册个PCR帐号。要想恨一个人,再帮他注册个PCR帐号。。。。

蓝钻会员 鲜花(257)

googler 2010-12-29 23:21:03  | 显示全部楼层
我也是这个模板式的回复。。。不知道咋回
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