从没见过东航这种如此没有一点底线的无良航空公司!

收藏 zz66 发表于 2021-02-20 17:36
本帖最后由 zz66 于 2021-2-20 17:32 编辑
本人本来订了东航2月18日晚上21点10分的机票,因为2月13人家人身故不得不申请非乘机人身故退票,于2月15日致电东航客服要求进行退票操作,客服提出要发哪些证明材料到东航邮箱后进行后续特殊申请,其中亲属关系证明东航客服说需要有关部门开具,本人追问什么是有关部门,哪个部门开具的能认,客服答曰不知道,反正就是要有关部门,当时要求先把机票座位先取消,确定不会乘机了要求退票。
因为过年期间都放假,直到2月18日才恢复上班,公安局表示让家属单位开具亲属关系证明,并且以前也是用单位开具的证明办过事,合法能认。2月18日下午16点多提交材料并致电东航客服,客服表示要审核材料,过来不久跟我说申请被拒,因为亲属关系证明不是公安局开具的,单位开具的不认。人家公安局都说了让单位开具,东航一开始在我一直询问下也说不出有关部门是什么,现在好不容易开好了却说不行!明明是亲属身故,还是在过年期间,人已经很悲痛的情况下,有很多身后事需要处理,却还要因为东航不负责任的一句有关部门的证明跑断腿,最后还不认!随后于2月18日下午17点多致电东航投诉部门进行投诉,随后东航客服表示材料可以进行特殊退票申请,让我等后续通知。
结果2月20日下午客服回电说申请又被拒,原因是乘机人没有在航班起飞前进行退票申请,我2月18日晚上21点10分的航班,第一次提出要退票的电话是2月15日中午打的,提交材料和客服电话确认说会帮我提交特殊退票申请是2月18日下午17点前后,均在航班起飞前,现在跟我说我没有在航班起飞前没有自行操作申请退票!明明是客服自己说的帮我特殊申请退票,现在说我自己没有申请!难道打电话给客服不是申请?客服说帮我去特殊申请退票不是申请?一定要在app上操作才行?那么那些不会用app的老年人怎么办呢?客服电话不能算那还要客服干嘛?家属身故原因退票这种事情,东航还如此毫无人性地屡次*难乘客,这种在伤口上撒盐的行为到底有没有任何一点点的良心?!
倒序浏览 共有59条回复
58732538c88e6 02-20 17:44 沙发
摸摸LZ,远离货航吧。
东航OJT客服1 02-20 17:50 板凳
尊敬的旅客您好,您可通过私信将个人相关信息和具体情况提供给客服,感谢您的理解与配合。
liyz330 02-20 17:51 地板
看到大家都在骂货航,我就放心了
chonetsao 02-20 18:02 5#
这件事情不可原谅!远离货航,远离垃圾。
花冈实太 02-20 18:03 6#
个人的一座山是东航的一粒沙
忙羊羊 02-20 18:06 7#
楼主节哀,都远离mu了
Fukuoka 02-20 18:07 8#
建议上媒体曝光,民航局的投诉会返给航司也是无语,毫无制约可言
虎崽的大哥 02-20 18:08 9#
楼主心情别受影响,先做重要事情要紧。
希望迷好 02-20 18:13 10#
心疼楼主,但是有可能一堆货航不分青红皂白正在赶来洗地
滚来滚去 02-20 18:14 11#
用我同事的话说…东航穷得什么钱都要抠一些
信任666 02-20 18:18 12#
确实
wyswhu 02-20 18:20 13#
lz节哀。货航不要脸!
xiaobaomo 02-20 18:20 14#
**东方航空
落雪映日辉 02-20 18:23 15#
LZ节哀,货航**
vivi74 02-20 18:24 16#
d东航太差劲了 lz节哀
summerxx 02-20 18:27 17#
远离货航
lanhaifeng56 02-20 18:37 18#
远离东航,**公司
菜地摸鱼 02-20 18:41 19#
花钱买教训,以后记得避开MU
dk606 02-20 18:43 20#
向民航局投诉
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