遇到一件极其诡异的事情。

收藏 limuyi博士 发表于 2021-01-24 17:35
原本定了1月23日厦门-北京的积分兑换机票。1月22日打电话询问客服是否涉及北京疫情安全原因,可以全退。得到【客服A】肯定回答后,于1月22日下午13点左右在app上操作退票。选择原因:其他,备注因疫情原因退票。
今天收到短信提醒,申请被拒绝。致电95530,经【客服B】查阅,说该客票符合全退规则,但本人申请退票时间晚于航班起飞(未在航班起飞前4小时申请退票,故被拒绝)。我确认是在1月22日下午13点左右退票,并在APP上查到相关信息,客服要求提供截图反馈。
截图发送到邮箱后,按照【客服B】的要求再次致电。【客服C】接电话,又描述了一遍事情经过。【客服C】确认客票符合全退规则,过了一会又核实一下说不符合全退规则了???
什么鬼,我一共有三次被明确告知符合退票规则。
最讽刺的是,1月23日厦门-北京的航班,在我退票2小时候取消了。。。滑天下之大稽。
为这件事打电话2个多小时,前后解释3遍。真费心费力。
非常无语。
倒序浏览 共有17条回复
请设置称昵 01-24 17:45 沙发
货航还有人飞呢?
东航OJT客服1 01-24 17:49 板凳
尊敬的旅客,您好:您可以通过私信将个人相关信息和具体情况提供给OJT客服,感谢您的理解与配合
林品如 01-24 17:51 地板
离谱
忙羊羊 01-24 17:53 5#
所以啊,退票一定要熬到每一档的最后一刻
hnlcjsdgfyxgs 01-24 17:54 6#
哈哈哈
我要开始了 01-24 18:20 8#
尊敬的旅客,您好:您可以通过私信将个人相关信息和具体情况提供给OJT客服,感谢您的理解与配合
EdgarHoo 01-24 18:41 9#
尊敬的旅客,您好:您可以通过私信将个人相关信息和具体情况提供给OJT客服,感谢您的理解与配合
BACHAHAHA 01-24 18:50 10#
东航OJT客服1 发表于 2021-1-24 17:49
尊敬的旅客,您好:您可以通过私信将个人相关信息和具体情况提供给OJT客服,感谢您的理解与配合
你在这有人给你发工资?
yangming515 01-24 20:09 11#
货航客服水平跟it一样渣化了。。
yaghm 01-24 20:19 12#
就是要这样不靠谱!
空调机动车 01-25 09:09 13#
东航客服就这种水平啊,太正常了
空调机动车 01-25 09:10 14#
给楼上OJT复读机送两朵花的,不知道是怎么想的
zning 01-25 09:11 15#
货航最近干了些啥啊看坛子里怨声载道……
叫我老陈吧 01-25 10:03 16#
1.22打客服电话说涉及北京的政策出来了,可以退,于是我app上退了。
1.24日收到短信说被拒绝,打95530数要提供与大兴相关的东西。
1.24把大兴租房的水电费账单上传了,不知道结果
小雀登鸡额硬 01-25 10:47 17#
忙羊羊 发表于 2021-1-24 17:53
所以啊,退票一定要熬到每一档的最后一刻
你说的太DEI了
HeavenObserver 01-25 12:52 18#
东航OJT客服1 发表于 2021-1-24 17:49
尊敬的旅客,您好:您可以通过私信将个人相关信息和具体情况提供给OJT客服,感谢您的理解与配合
OJT是什么的缩写啊?
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