积分票非自愿退票给东航吃掉了

polont

事情是这样的，12月订了张2月的积分票，后来出港地出现了疫情，考虑到安全问题就改期了2次，最后改到1月16号，后来听说疫情可以免费退，先联系了东航客服联系了几次繁忙就先申请了非自愿退票，原因是“疫情”，申请好之后又联系东航客服，说要在1月8号前订的票才可以免费退，而我改期是在8号之后，所以不能免费退。不能免费退那就继续乘机也行吧，问题是这张票退票已经完成，也就是说不能使用了，而预订的积分也不退还，就相当于这张票给东航吃掉了积分也不退还，感觉好像你去商城买了件衣服，尺码原因换了几次，最后去退货，商场把你的衣服收掉了但是钱又不退给你，哪有这种道理？大家说说这种事该如何处理，要投诉到民航总局不？——————-还有个问题，我是12月下的订单付的款，虽然1月8号后改的期，但是下订单时间应该仍然算在12月，好比去商场买衣服，12月付的钱，后来换了几次，但是成交时间付款时间仍然是12月，不可能算在1月8号之后，客服的说法也不合理

HIT_Victor

1.一旦提交退票就不可恢复了

2.积分票不得自愿退票，白金卡除外，这个是票规明文写的。

所以这个投诉到哪都不占理

polont

HIT_Victor 发表于 2021-1-14 14:15

1.一旦提交退票就不可恢复了

2.积分票不得自愿退票，白金卡除外，这个是票规明文写的。

所以这个投诉到哪都 ...

我提交的是非自愿退票，是要退还积分的，如果拒绝，那我应该可以继续使用机票乘机，如果通过应该退还我积分。东航不能把我的非自愿退票当作自愿退票来处理

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polont 发表于 2021-1-14 14:25

我提交的是非自愿退票，是要退还积分的，如果拒绝，那我应该可以继续使用机票乘机，如果通过应该退还我积 ...

我因为这事12315投诉过吉祥

polont

@@@@@@@ 发表于 2021-1-14 14:30

我因为这事12315投诉过吉祥

结果如何

皇城根

无法投诉，在政策没有出来前，非自愿只是单方行为，一但提交退票无法恢复，且无法退回积分，这次积分已经没有救了。

我要开始了

你申请退票，不管自不自愿，机票当时就失效了，你没退过票？然后你说的你申诉疫情原因那是后续人工审核的事情了，无论审核通不通过你都坐不了飞机了，审核通过退积分，审核不通过就是你现在这样。

polont

我要开始了 发表于 2021-1-14 14:43

你申请退票，不管自不自愿，机票当时就失效了，你没退过票？然后你说的你申诉疫情原因那是后续人工审核的事 ...

没退过票，只退过其他东西，没想到退票还有这个坑

kukuhala

提交退票有提醒、一旦退票立马作废....你提交只是判断是否能退积分，而不是是否退票....提交即退票...

拳击袋鼠

以后打电话退吧。至于楼上说的，非自愿退票如果没通过，正常来讲不会按自愿处理。但是东航比较坑，没办法。

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polont 发表于 2021-1-14 14:35

结果如何

我是飞猪客服态度太差了投诉的，返还了400退票手续费是意外之喜

JERRYSSSS

拳击袋鼠 发表于 2021-1-14 14:55

以后打电话退吧。至于楼上说的，非自愿退票如果没通过，正常来讲不会按自愿处理。但是东航比较坑，没办法。

似乎不止一家，虽然的确比较坑

JERRYSSSS

的确按照改后的日期，毕竟你已经更改了行程，免费退是指无法预知疫情的情况下订的票可退。。你在疫情发生后发生了改签，表明你已经知晓，是自愿改签行为，当然也就不算非自愿退票了

battle_2004

polont 发表于 2021-1-14 14:48

没退过票，只退过其他东西，没想到退票还有这个坑

在退票确认按钮之前，有一句类似的提示是一旦提交确认后航班所对应座位即失效。即代表退票提交了确认是不可逆的，不论审核是否通过都不代表原定座位能恢复

wawei

polont 发表于 2021-1-14 14:25

我提交的是非自愿退票，是要退还积分的，如果拒绝，那我应该可以继续使用机票乘机，如果通过应该退还我积 ...

支持楼主。要么就不符合“非自愿退票”标准，退回退票申请。要么就符合，办理退票。不能收下积分，还说不符合退票标准。

kai.

2月的票 为什么要往前改？

神勇小金桔

就当学习吧 摸摸

空调机动车

东航的非自愿退票被驳回之后，历来都是自动按照自愿退票的

空调机动车

至于订票时间的问题，现在的客服想怎么说就怎么说，不是你认为的那样的

鹏哥要把经济舱坐漏

尴尬