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[投诉建议] 还是狗卡好

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钻石会员 鲜花(0)

wly 2010-12-17 18:23:42  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 wly 于 2010-12-17 18:24 编辑

打国航电话改签
说坐席忙,但没等10秒就接通了
应该是金卡有插队吧,终于有点安慰~~

钻石会员 鲜花(32)

travelmania 2010-12-17 21:43:04  | 显示全部楼层
呵呵,那是他们电话等待系统出错了吧?好像没有金卡优先接听的功能吧?。。。。

白金会员 鲜花(1)

fishkiller 2010-12-17 22:40:48  | 显示全部楼层
好像金卡确实是接通时间短一些的。

钻石会员 鲜花(2)

wolfkind 2010-12-18 00:15:00  | 显示全部楼层
CA用手机号自动识别会员?貌似不能啊,上次电话去改签机票还让我报姓名身份证号啥的

金卡会员 鲜花(0)

jamesarron 2010-12-18 00:29:55  | 显示全部楼层
绝对有区别,一般电话打过去忙的时候10分钟,有移动电话记录的金卡30秒以内,不过似乎最近他们在调系统界面,系统能识别出号码,但客服要操作一下才能看到狗卡级别。

蓝钻会员 鲜花(43)

satanxie 2010-12-18 23:44:42  | 显示全部楼层
应该是最近改的。上个月或者上上个月改签的时候,从快到机场的时候开始打电话,打到我在柜台改签完了还没接通。
至少15分钟,以前最夸张的是,我曾经夜里两点打电话等了一个多小时。。。。。。。
改天投诉,还告诉我打电话的人多。。我就xxxxxxx。当我是白痴么?

白金会员 鲜花(54)

iuv 2010-12-18 23:58:23  | 显示全部楼层
楼主天真了,国航热线订票一贯好打,改签你打打试试,我有一天打了4次,合计一个多小时,从公司一直到机场愣是没有改签成,今天打了3次,累计30分钟,也没有打进去,投诉都没有地方!

钻石会员 鲜花(2)

wolfkind 2010-12-19 00:17:06  | 显示全部楼层
刚刚再次实践得真知:
23:30的打电话改签,等待了大约1分多种,然后接线员能够识别出我的身份,应该是通过手机号
而在12月3日晚上那次电话,接线员没能识别身份,需要让我自报家门

银卡会员 鲜花(0)

chwfrank 2010-12-26 20:30:22  | 显示全部楼层
CA的白狗有专门的电话,但服务生有点。。。

蓝钻会员 鲜花(22)

helloflyertea 2010-12-26 21:57:54  | 显示全部楼层
白金的400专线感觉还可以的,刚开通那会儿可能是业务不太熟,我打电话要求改期,经常没改好,结果票就莫名其妙的变成OPEN状态,不过近来感觉好多了.对问题的跟踪还是很好的,一个问题没解决,会一直有人帮你follow up.
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