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优悦会童鞋必读:常见问题FAQ(2011年4月8日整理)

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flyworld 发表在  2010-3-17 09:56:08  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 flyworld 于 2011-4-8 10:19 编辑



很重要的一点,须注意:为规范本版提问与回答,同时有效利用本版资源,减少灌水,请大家今后有什么问题先来这里找答案,没有答案再进行提问,尽可能最大限度杜绝重复提问和重复回答的现象。(以后再出现很常见的问题重复提问的话可能会有惩罚措施哦~)

另外,本贴只用于发布FAQ,不用于提问和解答问题,因此,需要提问的筒子尽量还是在问题征集贴

http://www.flyertea.com/viewthread.php?tid=3794&extra=
中提问,大家会做一一解答,之后我会整理到这个帖子上。此点切记~

Q0:  
入住酒店后的权益。 (原作者: 柳随风)

总结这么多年在酒店的经验,在这些国际品牌的酒店入住,我们作为客户有必要争取适当的权益;
准则一:遇到任何问题应该立刻提出,千万不要离店后再投诉;
准则二:提出问题后期望得到什么?这个问题要事先考虑好,免得就变成为了投诉而投诉了;
准则三:要知道找谁投诉,通常找前厅经理或者副理效果比较理想;(不是越高层越好的,中国的文化喜欢大事化小)
准则四:要求务必要解决问题,期望得到超出预期的解决方案(类似房间设施问题,网络问题,噪声问题,淋浴间漏水......);
准则五:要求任何参与解决问题的人都留下名字和联系电话;(这个是一个姿态,务必要求提供)

优悦会常见问题及解答:
Q1. 优悦会有那些酒店品牌?
A1:  国内的主要有Holiday-inn express(快捷假日),Holiday-inn(假日), CrownPlaza(皇冠假日)和Intercontinental Hotels and Resorts Group(洲际), 所以就变成了Intercontinental Hotels and Resorts Group.
       国外还有Staybridge Suites, Candlewood Suites , Hotel Indigo

Q2. 优悦会的会员级别有那些?
A2: 优悦会的会员级别有两个体系, 分别在不同的酒店品牌享受相应的会员服务, 但是积分规则都是一样的
         体系一:优悦会有三个不同的会员级别:俱乐部会员,金卡会员和白金卡会员, 适用于Holiday-inn express(快捷假日),Holiday-inn(假日), CrownPlaza(皇冠假日), Staybridge Suites, Candlewood Suites , Hotel Indigo
         体系二:优悦会有两个不同的大使会员级别:大使会员和皇家大使会员, 适用于Intercontinental Hotels and Resorts Group. (洲际酒店)
          可以根据你经常住的酒店来选择参加那个体系, 当然两个体系你可以同时参加。 所以组合起来会有如下级别
          1. 优悦会俱乐部会员, 加入就是这个级别
          2. 优悦会金卡会员
          3. 优悦会白金卡会员
          4. 金卡大使会员 (同时自动的 Priority club金卡会员)
          5. 白金大使会员
          6. 白金皇家大使会员(同时自动的 Priority club白金卡会员)      

Q3. 如果白金会员帮朋友预定酒店朋友可以享受白金待遇吗?
A3: 理论上不可以,实际上,你做预订的时候加上你朋友的名字,入住的时候朋友说你有事,晚点到。不较真的酒店都没问题

Q4. 通过代理预定的优悦会酒店,会员能不能得到相应的待遇?
A4: 可以

Q5. 如何达到优悦会会员级别?
A5:
          1. 优悦会俱乐部会员, 加入就是这个级别
          2. 优悦会金卡会员       一个日历年度内以符合奖赏标准的价格入住酒店至少15晚,或者积分满20,000点, 或者付50美元购买
          3. 优悦会白金卡会员    一个日历年度内以符合奖赏标准的价格入住酒店至少50晚,或者积分满60,000点
          4. 金卡大使会员 (同时自动的 Priority club金卡会员) 用24000点积分兑换大使资格, 或者付150美元购买
          5. 白金大使会员 达到优悦会白金卡会员 , 再用24000点积分兑换大使资格, 或者付150美元购买
          6. 白金皇家大使会员(同时自动的 Priority club白金卡会员)     只有邀请才能加入, 一般来说需要在一年内到达住宿超过50晚到60晚, 至少住三个洲级酒店, 才能接到邀请。

Q6. 优悦会金卡会员 权益?
A6: 优悦会金卡会员在金卡会员资格有效期间,赚取的所有基本积分均可获得10%的红利积分。

Q7: 用优悦会白金卡会员 权益?
A7:  优悦会白金卡会员在白金卡会员资格有效期间,赚取的所有基本积分均可获得50%的红利积分
       白金卡会员可享受客房免费升级,具体由酒店自行决定。升级服务在登记入住时提供,根据房源情况而定,并且仅适用于会员本人住宿。酒店没有义务将会员升级至套房或特色客房。 升级优惠不适用于以奖励住宿预订的房间


Q8. 积分一般多长时间可以到账户上?
A9:一般需要5到7天, 一般5-7天会到帐,5天积分还没有到,就可以考虑致电酒店;7天还不到考虑通过优悦会补登。

Q9. 如果积分没有到帐怎么办?
A9:可以打客服电话(国内的电话:, email或者通过网上form提交
          https://secure.ichotelsgroup.com/h/d/pc/1/en/point_discrepancy?secure=true

Q10. PCR积分换免费房是否可以退呢?
A10.可以。预定后马上扣分,扣除后依然可以点击取消预定,之后马上返还。但部分酒店要看清楚条款要求。

Q11.优惠代码哪里找?哪里注册?
A11.请参阅:http://www.flyertea.com/thread-1958-1-1.html


Q12. 大使送的5000积分礼券可以给别的不是大使的账号冲吗
A12.  可以给任何账号冲。网址:
http://www.ichotelsgroup.com/intercontinental/en/gb/ambassador/dpoints

Q13. 使用优膳卡500元的住房券和升级券后,还可以算有效的stay么?
A13.  使用优膳卡500元的住房券应该不算, 不过有些酒店会算。
         使用优膳卡升级券应该算。

Q14. 买一送一的券是否有积分?算几个night?
A14.  有。 最少要算一天的night。如果没有算, 可以去要回来。

Q15. 如何用积分升大使?
A15. 打+44 (0) 871 942 9099 的电话,用32000分可以换到了大使资格。电话中会询问卡号,登记的地址以验证身份,然后确认是用32000分换取大使资格就可以了。系统更新得非常快,重新登录了一下,就是大使。大使kit说会在四周左右寄到。

Q16. 一间房,入住A/B两人,A/B都积分不?还是只有付账的人积分?
A16. A和B都积分是不可能的,只能积一个人的分。至于积谁的分,严格来说是谁预订谁付账谁积分,具体操作么就看具体情况了

Q17. 关于第三方订房酒店是否给予积分的问题
A17. 只要是合格的房价(含提前预定的担保预定),酒店都会给予积分。只要你支付的是合格的房价以及前台现付,酒店都会给你积分的。
不能积分的情况如下:
1、通过第三方支付的,就是你的钱给第三方,再由第三方支付给酒店。
2、通过旅行社,不能给予积分。
3、等等等等
说的通俗点,只要是客人是前台现付的合格价格,都给予积分。

Q18, 什么情况下会封号?
A18:1 .注册多个PCR会员号,俗称小号;
         2. 参加了跨区域的优惠;
        3. 注册了太多地优惠代码
        详细见 http://www.flyertea.com/thread-42344-1-1.html



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小Z的幻想 + 5 终于静下心看完了整个介绍~谢谢
express2012 + 5 辛苦了
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liyuheng1219 + 10 感谢Fly版~新人有福!

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新手会员 鲜花(0)

kina 发表于 2010-3-21 13:18:21  | 显示全部楼层
登陆PCR网站时有一个PIN,要怎么才能获得这个PIN呢?

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 发表于 2010-3-21 13:23:14  | 显示全部楼层
本帖最后由 随柳风 于 2010-4-4 14:52 编辑

这个问题是这样的,通常网站注册的客户不存在这个问题;
是在酒店前台申请的会员在使用优越网站的时候需要解决这个问题;
优越主页-点击:忘记/申请登录密码-我是第一次登录的优悦会会员,需要创建一个 PIN-然后按照之前填写的资料生成PIN。
酒店申请PCR账号后网络PIN的生成链接

8# kina
淡泊淳真

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 发表于 2010-4-4 14:58:19  | 显示全部楼层
关于PCR优惠CODE注册后,在英文版:http://www.ichotelsgroup.com/h/d/6c/1/en/home
My Offer Status里面查看;
2010年后,许多注册成功的code在Offer Status并没有显示,所以建议保留注册CODE的确认邮件,以便于查看;为了确保优惠,请在入住酒店后在酒店里面全部检阅一次,全部有效code重新注册一遍,以免遗漏。
淡泊淳真

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 发表于 2010-4-7 13:11:54  | 显示全部楼层
注册优惠代码code注意事项:
1,code可以在确定入住的时候统一注册就可以了,可以在预定后或者可以在住店后注册;
2,我们会统一收集有效的code,并做出简单说明,以备注册参考;
3,根据反馈情况,我们会提出最佳注册方案,保证充分利用PCR的优惠。
淡泊淳真

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 发表于 2010-4-7 13:14:21  | 显示全部楼层
遵守君子协议,保障大家权益!

所有优惠代码来自于网友的贡献, 如果, 你发现住宿之后没有收到相应的优惠积分, 请不要据此去联系优悦会.
淡泊淳真

钻石会员 鲜花(15)

apollo 发表于 2010-5-27 13:49:21  | 显示全部楼层
pcr brg很难搞么,我发现有价格差别的网站还真是多啊,甚至ic的价格
来自北美洲的鹰

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IHG优悦会介绍

优悦会(IHG Rewards Club)是洲际集团的常客计划。
会员等级分为俱乐部会员(Club)、金卡会员(G)、白金卡会员(P)三个等级。
大使计划(Intercontinental Ambassador)是针对洲际酒店及度假村,该计划分为大使会员和皇家大使会员。大使会员仅在入住洲际酒店时享受相应礼遇。
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