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订房中心出现的错误,(直播中。。。。)

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钻石会员 鲜花(3)

keven001 2010-12-9 14:52:42  | 显示全部楼层 | 阅读模式
预定新加坡洲际的房间,自己的在网上定好了,拨打400电话帮朋友们预定3间双床周末两晚,用我的信用卡担保。预定时声明需要双份早餐,我在网上看到有个奢华周末的促销含双早309新币,可接线的先生查询后说有288的价格,有便宜的当然更好,于是要求预定。中间还特地确认我要双早,回复是没问题,含早。  中午查询了自己的帐户,随手点进我的预定,发觉在价格信息里没有含早餐的字样,只有餐饮85折的说明。立刻拨打400电话,回答我是不含早餐,并且这个预定不能取消,不能更改,还预收一天房费。。。。怒了!。。。。。
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黑钻会员 鲜花(294)

panazhang 2010-12-9 15:26:22  | 显示全部楼层
查是谁帮你下的订单, 调录音

黑钻会员 鲜花(84)

管理管理员的管理员

Show 2010-12-9 15:30:23  | 显示全部楼层
好,我就喜欢这样的直播贴

钻石会员 鲜花(0)

rtt656 2010-12-9 15:32:16  | 显示全部楼层
这个最好和酒店确认吧,也许订房中心发到酒店的备注了的。

钻石会员 鲜花(9)

keyang 2010-12-9 15:54:14  | 显示全部楼层
等结果。。。。。

钻石会员 鲜花(3)

keven001 2010-12-9 16:15:37  | 显示全部楼层
接到客户关系中心来电,说明我的预定确实是不含早餐,只能是餐饮85折,每份早餐38新币,但是可以帮我更改到奢华周末套餐309新币。立刻拒绝了,请她回去调电话录音,我是不是两次确认需要早餐,客服也是确认回答!
SPG PLATINUM ; RA

钻石会员 鲜花(0)

rtt656 2010-12-9 16:19:21  | 显示全部楼层
那就是之前那个接线生的失误了,楼主投诉吧。

钻石会员 鲜花(379)

hedi 2010-12-9 16:37:09  | 显示全部楼层
我订青岛洲际的时候 电话预定跟我说价格是1328元+15%服务费
到了前台结账跟我说是1458元/天+15%服务费
汗~~订房中心很混乱啊

钻石会员 鲜花(3)

keven001 2010-12-9 16:44:34  | 显示全部楼层
再次接到客户关系中心电话,态度很好,“X先生,非常的抱歉,我们查了录音和资料,确实是我们的服务人员失误报错了价格!”“我幸亏是查了下,要不然到了酒店怎么办?”随后道歉的话说了一堆并提出解决方案改到309的套餐,补些分数作为补偿,但一共需要补147新币,再次拒绝了,并且把情况反映升级到投诉!我过分吗?看他们怎么解决吧。。。
SPG PLATINUM ; RA

钻石会员 鲜花(11)

蓬蓬头

蛛丝马迹 2010-12-9 16:46:06  | 显示全部楼层
投诉投诉。。。哇哈哈~

蓝钻会员 鲜花(30)

度日如年 2010-12-9 16:50:56  | 显示全部楼层
看直播,精神一下就来了
那些年一起住的酒店

终钻会员 鲜花(481)

rocxian2010 2010-12-9 17:16:19  | 显示全部楼层
这么多人看直播,也不差我一个,哈哈。支持楼主
ihg RA;spg P; MR P;CZ G。。。。。

钻石会员 鲜花(0)

kaspersky5 2010-12-9 17:59:33  | 显示全部楼层
支持,当然要按照预定入住了啊,谁让他们这么混乱了。早就有所体会!!!

黑钻会员 鲜花(80)

SINGLE BOY

ZJJ 2010-12-9 18:22:33  | 显示全部楼层
坐等结果 呵呵
每个月总有那么二十几天不想上班。。。。

钻石会员 鲜花(2)

at_lantis 2010-12-9 18:50:17  | 显示全部楼层
补个10W分吧 哈

钻石会员 鲜花(0)

abcabcabc123 2010-12-9 19:06:33  | 显示全部楼层
等着看处理结果

蓝钻会员 鲜花(30)

cooliang 2010-12-9 19:12:21  | 显示全部楼层
订房中心下班了。直播暂停
订房中心下班了

黑钻会员 鲜花(294)

panazhang 2010-12-9 19:16:37  | 显示全部楼层
随后道歉的话说了一堆并提出解决方案改到309的套餐,补些分数作为补偿,但一共需要补147新币,

-----------

不懂

改回去你最初的为什么还要加钱

钻石会员 鲜花(25)

iphone_2007 2010-12-9 19:21:57  | 显示全部楼层
panazhang 发表于 2010-12-9 19:16
随后道歉的话说了一堆并提出解决方案改到309的套餐,补些分数作为补偿,但一共需要补147新币,

-------- ...

补的分数合理还是可以接受的

钻石会员 鲜花(18)

applelover 2010-12-9 19:27:17  | 显示全部楼层
看看补多少分了。。新加坡还是首推住Conrad。。 价格便宜且超级好
life is a journey

钻石会员 鲜花(12)

wangwang 2010-12-9 20:05:57  | 显示全部楼层
可能接线员只顾着最低价了 没看早餐的问题 下回就说含早餐的最低价。。。。。

白金会员 鲜花(0)

zyx8028 2010-12-10 01:00:37  | 显示全部楼层
坐等结果。。。。。

蓝卡会员 鲜花(0)

weige 2010-12-10 01:21:01  | 显示全部楼层
支持投诉,字数字数

白金会员 鲜花(0)

lxflayer 2010-12-10 10:49:03  | 显示全部楼层
继续直播啊,还等着看结果呢。

金卡会员 鲜花(0)

gzb7xv 2010-12-10 10:53:14  | 显示全部楼层
支持楼主投诉,明明是接线员的失误,还要让客户承担,什么狗屁道理

钻石会员 鲜花(0)

william123 2010-12-10 13:19:18  | 显示全部楼层
这个接线生要倒霉了饿
IHG PA/Hyatt Diamond/SPG Gold/MR Gold

钻石会员 鲜花(3)

keven001 2010-12-10 13:54:55  | 显示全部楼层
到现在也没给后续说法,持续等待中。。。。。。
SPG PLATINUM ; RA

黑钻会员 鲜花(294)

panazhang 2010-12-10 14:41:19  | 显示全部楼层
如果可以改回奢华周末的促销含双早309新币,不用加钱. 又给你分了

就没说法了.

蓝钻会员 鲜花(19)

benny 2010-12-10 16:48:48  | 显示全部楼层
IHG 就算了吧
神马一切都是浮云 一切皆淡定好了

蓝钻会员 鲜花(19)

benny 2010-12-10 16:49:13  | 显示全部楼层
IHG 偶的战略是打一枪换一地
神马一切都是浮云 一切皆淡定好了
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