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酒店的服务评价,你会写么?

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钻石会员 鲜花(26)

airwen 2010-3-16 16:15:18  | 显示全部楼层 | 阅读模式
每次自己在IHG酒店入住时,总是忍不住填写他们留下的调查意见表,并且填写的很仔细。

但遗憾的是,这些我填写过调查表的酒店没有一个有回复的。
Enjoy life

蓝钻会员 鲜花(12)

dhcqc 2010-3-16 16:17:45  | 显示全部楼层
我在希尔顿的回访倒是很快回复了 还是中英双语回复的 不过问题没有实质解决。。。
我说酒店宽带太贵 她说行政楼层免费。。。

钻石会员 鲜花(24)

kgblue 2010-3-16 16:18:18  | 显示全部楼层
IHG从来不回复,所以我现在也不给他们写了

蓝钻会员 鲜花(13)

茶茶 2010-3-16 16:55:54  | 显示全部楼层
这个都是看看的,我有的时候留言抱怨或评分给低也从来没啥反馈

蓝钻会员 鲜花(0)

kimi9999 2010-3-16 16:58:11  | 显示全部楼层
这有啥好写的,有问题要投诉就直接投诉,写邮件好过填这种反馈表

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 2010-3-16 17:00:13  | 显示全部楼层
这个 说实话 我以前工作的酒店 是没怎么重视的 这个一般要寄送的英国总部的  所以 也挺麻烦的

钻石会员 鲜花(26)

airwen 2010-3-16 17:00:24  | 显示全部楼层
有时候抱着帮忙调查的心态,并且在开夜床时还有把调查表放在床边的,但IHG完全没有反馈。

黑钻会员 鲜花(83)

管理管理员的管理员

Show 2010-3-16 17:10:59  | 显示全部楼层
每次我都写,反正无聊

白金会员 鲜花(0)

llhyt801 2010-3-16 17:24:29  | 显示全部楼层
刚开始写过1、2次,见没任何反应,也懒的写了

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 2010-3-16 17:56:19  | 显示全部楼层
其实大家不应该期望快速回应的,因为基本是第三方做的;
如果快速回应那只能说明酒店打开看了,这样会大打折扣,还是希望大家积极填写,这有利于提高将来的服务水准。

黑钻会员 鲜花(83)

管理管理员的管理员

Show 2010-3-16 18:03:01  | 显示全部楼层
其实大家不应该期望快速回应的,因为基本是第三方做的;
如果快速回应那只能说明酒店打开看了,这样会大打折扣,还是希望大家积极填写,这有利于提高将来的服务水准。
随柳风 发表于 2010-3-16 17:56

O,说到第三方,我想起来来了
住完ritz会有个第三方发邮件过来调查的。。。。

黑钻会员 鲜花(83)

管理管理员的管理员

Show 2010-3-16 18:08:04  | 显示全部楼层
您好,
Gallup 谨代表 The Ritz-Carlton 邀请您参加一次简短的网络调查,就您最近入住 The Ritz-Carlton, Shenzhen 的情况提供一些反馈信息。
我们非常感谢您参与本次调查,因为这有助于 The Ritz-Carlton 更好地履行对客户的服务承诺。
请使用以下提供的网站链接和唯一的调查访问代码开始接受调查。 您可以直接点击以下网址,也可以将它粘贴到任何网络浏览器的地址栏中,从而进入调查网页。
您的访问代码是: DCD998
调查网站地址是:https://gx.gallup.com/ritzcarltonguest.gx
每个调查访问代码都有一个有效期,不久就会失效,因此请您尽快完成调查。
Gallup 使用您的唯一调查访问代码来跟踪受调查者的回答情况,并确保只有受到邀请的人才能访问调查。 Gallup 和 The Ritz-Carlton 将严格保密您的联系信息和个人回答,绝不外泄。
最后,再次感谢您为本次重要调查所提供的帮助。
如果您对本次调查有任何疑问,请通过以下方式与 Gallup 客户服务部联系:发送电子邮件至 customerengagement@gallup.com,或者于美国东部时间星期一至星期四上午 8 点至晚上 8 点,星期五上午 8 点至下午 6 点致电 1-888-217-8202(美国境内)或 +1-248-936-4200(美国境外)。由于语言支持资源有限,我们不能对英语以外的咨询予以回复。


就是这个。。。。

黑钻会员 鲜花(83)

管理管理员的管理员

Show 2010-3-16 18:10:32  | 显示全部楼层
反馈这个东西

住了不少IC,HIN,和其他的酒店了,当回事情的就深圳ritz
成都香格里拉也还行

其他酒店从来不回。

每次必写,为的是试铅笔,哈哈。

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 2010-3-16 18:11:25  | 显示全部楼层
我想大家希望快速回应主要是:有不满;
这个不在调查表范围,做法参考:入住后权益的帖子。

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 2010-3-16 18:13:24  | 显示全部楼层
spg入住后的反馈邮件方式不错,不过那个是酒店集团自己做的,好处是对抱怨反应迅速,不好是没有独立性比较随意。

钻石会员 鲜花(26)

airwen 2010-3-16 18:18:21  | 显示全部楼层
感觉前台常常打开调查表,而且阅读内容

钻石会员 鲜花(1)

美味培根 2010-3-16 18:25:50  | 显示全部楼层
一共写过2次好像是在香格里拉 后来懒得搞了

钻石会员 鲜花(1)

wheatcat 2010-3-16 18:27:16  | 显示全部楼层
认真弄了一两次,后来没毅力,懒得写了

钻石会员 鲜花(0)

wly 2010-3-16 19:12:20  | 显示全部楼层
不同集团的酒店都写过几次,只有Hilton的有回复
不管改善与否,至少有回应就很难得了,这点让我觉得Hilton做的比其他酒店优秀的地方

黑钻会员 鲜花(16)

鱼鱼 2010-3-16 19:16:35  | 显示全部楼层
IHG基本不回应。。再不写了。。。

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 2010-3-16 19:16:55  | 显示全部楼层
IHG  都这样 假的假的

白金会员 鲜花(0)

apple77 2010-3-16 19:32:19  | 显示全部楼层
好像很少会认真填写,觉得酒店很少会真正去对待一些住客的意见的

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 2010-3-16 19:33:07  | 显示全部楼层
我以前工作的酒店,客人把服务评价写好了。装在信封里。拿到前台。接待员居然给拆了。杯具啊~~~~~

白金会员 鲜花(0)

thinking2005 2010-3-16 21:00:24  | 显示全部楼层
我也花时间填过,居然没点奖励。后面没兴趣填了。

钻石会员 鲜花(26)

airwen 2010-3-16 21:19:31  | 显示全部楼层
我以前工作的酒店,客人把服务评价写好了。装在信封里。拿到前台。接待员居然给拆了。杯具啊~~~~~
zhubinghan 发表于 2010-3-16 19:33

是的,完全不在乎,可想而知,如果反应前台的问题,这个调查会怎么处理……

钻石会员 鲜花(1)

jonathonmu 2010-3-16 23:23:22  | 显示全部楼层
反馈这个东西

住了不少IC,HIN,和其他的酒店了,当回事情的就深圳ritz
成都香格里拉也还行

其他酒店从来不回。

每次必写,为的是试铅笔,哈哈。
Show 发表于 2010-3-16 18:10


这点到和我有点相似,铅笔

白金会员 鲜花(2)

lp50elephant 2010-3-17 00:49:12  | 显示全部楼层
没任何反应

钻石会员 鲜花(0)

miranda718 2010-3-17 08:56:47  | 显示全部楼层
为了试铅笔,汗。。。。。下次我也试试

金卡会员 鲜花(0)

ckiou 2010-3-17 10:30:58  | 显示全部楼层
给员工填写个微笑服务表扬卡不错

钻石会员 鲜花(7)

Power of K.

xavierkuai 2010-3-17 11:17:33  | 显示全部楼层
从来不写。非常不好的就直接投诉。
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