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...看看一酒店人论坛对洲际白金会员行政升级遭遇尴尬这一案例的回答

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黑钻会员 鲜花(497)

四月的麦田 发表于 2010-12-2 23:54:45  | 显示全部楼层 | 阅读模式
无意间发现的链接:http://bbs.veryeast.cn/dispbbs_5_146062.html

原文我发给大家看看,那个论坛后面的回帖都是酒店工作人员的回答....

大家好,和大家分享一个真实的案例:
某客人是公司协议价客户,以公司协议价入住某HOLIDAY INN品牌,所入住房型是豪华间含早,同时该客人也是洲际PC的白金会员,根据白金会员免费升级的制度,给予了升级一级,即升级到行政楼层房间的升级,该酒店行政楼层房间的BENIFIT包括:免费软饮于MINI BAR若干瓶、免费洗衣、双早,免费上网,欢乐时光等5种,
实际处理中,只给客人免费上网、单早、欢乐时光待遇,而MINI吧和免费洗衣额问题,不给予客人,答应说白金会员只享受前面的3种待遇,其他行政楼层待遇不享受!同时已经打印了行政楼层的行政待遇的一个打印说明,上面列明了所有待遇,但是口头告诉客人只享受3种;
问题是,客人已经在入住的时候根据行政楼层的待遇进行了消费,使用了免费软饮额度和免费洗衣额度,在CHECK OUT的时候,被告知必须为洗衣和软饮付费,客人坚决不同意签帐单付费。大堂副理不同意做减免,客人继续投诉中。

问题如下:
1、即使已经在之前告诉了客人只有3个权益,收取客人免费洗衣及软饮是否合理?另外客人本来入住的房价含一份早餐,但行政楼层的权益是免费享受2份早餐的,那么实际上是几份早餐提供呢?
2、客人坚决不为此帐单签字确认,如何处理?
3、请在洲际集团酒店的朋友(尤其是行政酒廊的朋友)回复下,在你们的酒店,客人付费入住,白金升级到行政楼层(非普通楼层满房后升级行政房间),是否享受行政酒廊等待遇,且所有 的BENIFIT是否有进行分解,只提供部分权益给客人的?
4、作为客人,这样做是否合理?
是谁来自山川湖海,却囿于昼夜,厨房与爱

钻石会员 鲜花(11)

wangwang 发表于 2010-12-3 00:10:05  | 显示全部楼层
我觉得只要不是连升两级 比如乞丐房升行政升行政套 都应该享受待遇 这是无可厚非得 但是mini bar这个在Holiday Inn是没有得 理论上应该不给 我没看制度里有免费洗衣和软饮于mini bar这两个Benifit啊

钻石会员 鲜花(68)

daotrip 发表于 2010-12-3 00:10:46  | 显示全部楼层
按条款来嘛,白纸黑字
UBER专车新人注册邀请码送30元,uber6666,
有偿求助2015年06月至8月期间的HERTZ租车发票,私信

钻石会员 鲜花(4)

adrien 发表于 2010-12-3 00:11:12  | 显示全部楼层
这个....此贴楼主为本论坛成员.
If you cannot convince him, confuse him.

黑钻会员 鲜花(497)

四月的麦田 发表于 2010-12-3 00:12:41  | 显示全部楼层
这个....此贴楼主为本论坛成员.
adrien 发表于 2010-12-3 00:11

嗯,偶遇偶遇

钻石会员 鲜花(0)

iphone_2007 发表于 2010-12-3 00:17:44  | 显示全部楼层
这个网站有点意思,酒店从业人员的后花园

终钻会员 鲜花(443)

正宗瓜农 发表于 2010-12-3 00:22:02  | 显示全部楼层
我觉得只要不是连升两级 比如乞丐房升行政升行政套 都应该享受待遇 这是无可厚非得 但是mini bar这个在Holi ...
wangwang 发表于 2010-12-3 00:10


免费6个软饮和100元洗衣,HI的行政待遇基本如此。

大家可以看看我最悲惨的遭遇,千岛湖HI,我是白金,怕不给行政待遇,所以订的就是行政房。

给我一张上面说的待遇的单子,但是酒廊从来不开的。最后投诉解决方案是大堂吧当酒廊用。

这家还算厚道的。

白金会员 鲜花(0)

minqi 发表于 2010-12-3 10:01:20  | 显示全部楼层
按条款来 ,该有就有

钻石会员 鲜花(0)

super

KCII 发表于 2010-12-3 10:20:27  | 显示全部楼层
ihg的酒店见白金和见米饭一样,天天见,顿顿见,早都烦得不行了。争也没有用,在好多地方白金都已经透明了。
SPG-Platinum;MR-Gold;Hyatt-Diamond

黑钻会员 鲜花(20)

oscar 发表于 2010-12-3 10:34:27  | 显示全部楼层
P卡有的人太多了,有TX说的对,现在只是P卡和RA卡的区别待遇而已,现在RA有的人也不少

钻石会员 鲜花(19)

helloflyertea 发表于 2010-12-3 10:39:54  | 显示全部楼层
我看了那个论坛的一些回复,感觉酒店确实需要提高.正如有些回复写的:
"如果你不想给客人升级就告诉他房间已经满了,否则提供升级就要给予客人全部的优惠,如果你只提供一半的优惠,既增加了你的成本又没有让客人满意,哪么你做的一切还不如不做"

不过我用协议价住的几家HI,还都是升级并享受全部待遇的.

钻石会员 鲜花(17)

不一样的卡梅拉 发表于 2010-12-3 11:14:52  | 显示全部楼层
ihg的p现在就和白开水一样,一个人出差现在能给我升级我就很开心了

钻石会员 鲜花(8)

iboy 发表于 2010-12-3 16:14:01  | 显示全部楼层
现在白金不值钱啊

钻石会员 鲜花(0)

staceyyan 发表于 2010-12-3 16:23:53  | 显示全部楼层
去年用2送一的换的德国国王湖那边IC的免费房, 不是白金,MINIBAR没有价格。。,就特意去前台问下。。说不要钱。让我继续享用。至今没搞明白为什么

钻石会员 鲜花(0)

calvinyan 发表于 2010-12-3 16:33:23  | 显示全部楼层
去年用2送一的换的德国国王湖那边IC的免费房, 不是白金,MINIBAR没有价格。。,就特意去前台问下。。说不要钱 ...
staceyyan 发表于 2010-12-3 16:23



    一般这种情况    我不问为什么

钻石会员 鲜花(18)

applelover 发表于 2010-12-3 17:37:36  | 显示全部楼层
欧洲很多酒店尤其是德国的,是提供Free Minibar的.不过要和酒店确认一下
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