7年万豪钛金/白金客户,现在一肚子努力,我尽量平息下来把事情写清楚,希望大家不要踩到我这个巨坑!
年前看到三亚山海天遨图格75000分可定国庆连续五天积分房,但当时我的账号分数还差一点分,但根据经验我知道可以先锁房,只要入住前够就可以了,遂直接预订,有预订成功的邮件。
期间由于我的原账号A在和飞猪万豪账号B合并的过程中,集团也承认因为他们系统的原因,不止我,很多申请合并账号的客户都经历了一个非常长的合并期,但最终合并完成,我选了我的飞猪B作为合并后唯一使用的账号,原因是可以参考万豪飞猪旗舰店各种活动。
好了,在过程中我多次和会员中心也好,和酒店前台也好(我几乎每周都住隔壁jw,所以平时走去凹凸哥游泳的时候,会去询问前台我订单的情况,这个订单始终在我飞猪账号B名下的APP无法显示),为了确保能够顺利入住以及订单生效,我多次沟通,得到的答复都是只要订单在,就是可以住的,让我分够了找会员中心手动扣除就好了。
好了,今天酒店给我电话,说让我找广州中心会员扣分,但我前几天分够了的时候就找过会员中心,当时就说扣分失败,让我再等等,然后今天下午我再找会员中心,会员中心竟然说扣不了分,因为是2个账号,系统无法操作,让我现金重新定。天!为什么要我为万豪的渣it买单?何况现在都3000一晚上了,所有的损失都让我承担?
我不知道有没有人和我有过类似的经历,但是万豪账号和原账号合并的过程中,真的非常非常多的bug,订单消失,积分不到这都是小事情,但这次竟然早就锁了的积分房不让住,真的闻所未闻!
现在会员中心和酒店踢皮球,请问我该如何维护我的权益?万豪真的毁了我一整个假期的安排!求大神帮忙!