关于优悦会积分兑换

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小白一枚，想问一下我有优悦会积分但是无法进行兑换，打开手机APP兑换目录最后让输入会员号和PIN码确认后一直空白页，电脑上打开ihg官网找到兑换目录后选择好要兑换的商品然后登陆会员号确认后也是不行，想转给朋友吧也不会操作，难道积分就这样浪费了吗？有什么好的办法能兑换处商品

渣IT，打电话

怎么会这样，一般APP和小程序登录后查酒店点积分支付