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无锡喜来登的一次不愉快经历

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金卡会员 鲜花(0)

airwalk 发表于 2010-11-28 01:15:11  | 显示全部楼层 | 阅读模式
26日中午退房,退房客人比较多,终于轮到本人的时候,赶时间让GF去门口帮忙叫出租车,退完房出门却发现出租车司机和酒店员工在大吵,看制服应该不是门童而是保安部负责门口秩序的,由于本人不知道为何吵架,只能做上车后问GF,原来是GF叫好出租车后在门口正前方等候,但该员工却强硬要求必须马上移动车位至旁边位置才能等候,出租车司机强调以客人意志坚持为主却遭该员工无礼指责,继而发生争吵,且本人目击期间三次出租司机上车准备离开,该员工却不依不饶继续破口大骂司机,时间持续五分钟之久,实在是看不过去,其他员工叫来主管级别的人后才结束争吵离开!
工作六年,四年时间在外地宾馆度过,第一次看见这样的情况!撇开出租司机和GF的原因,如此待客之道,实在不是五星级酒店的作风!

蓝钻会员 鲜花(18)

I❤W

onelove 发表于 2010-11-28 01:19:48  | 显示全部楼层
这个酒店看来迎宾员的素质有问题,没有培训好啊

终钻会员 鲜花(443)

正宗瓜农 发表于 2010-11-28 01:20:01  | 显示全部楼层
在SPG搬块居然说自己不爽,这里的斑竹就是SPG的,不怕被河蟹吗

钻石会员 鲜花(4)

lesliao 发表于 2010-11-28 01:37:08  | 显示全部楼层
回复 3# 正宗瓜农

哈哈,这儿也玩潜规则呀。

蓝钻会员 鲜花(35)

badeng 发表于 2010-11-28 02:27:53  | 显示全部楼层
在SPG搬块居然说自己不爽,这里的斑竹就是SPG的,不怕被河蟹吗
正宗瓜农 发表于 2010-11-28 01:20



    原来还有这样的内幕啊。。。。

蓝钻会员 鲜花(19)

benny 发表于 2010-11-28 04:14:15  | 显示全部楼层
原来还有这样的内幕啊。。。。
badeng 发表于 2010-11-28 02:27



    原来有这样的黑幕啊。。。。

蓝钻会员 鲜花(11)

JAZZ 发表于 2010-11-28 08:18:12  | 显示全部楼层
最近这个无锡的S好像事挺多,还都是保安之类的。

黑钻会员 鲜花(435)

lngjw 发表于 2010-11-28 08:47:35  | 显示全部楼层
呃,迎宾部人员的态度,怎么在具体操作中和出租车司机吵起来我不置评,或许处理不当的地方。
不过,如果别人的出租车在酒店正门口(指旋转门出去的地方)等候超过2分钟,我作为客人,我出门的时候看到,我是会投诉迎宾部没有认真让出租车停到边上的。
同理,机场接人的车也不可以随便等在送客口,接客口上超过一定时间。

蓝钻会员 鲜花(30)

cooliang 发表于 2010-11-28 10:27:37  | 显示全部楼层
元旦还准备住了。

空乘 鲜花(261)

moenxu 发表于 2010-11-28 11:50:46  | 显示全部楼层
如果接二连三的出现某种不和谐的因素的话,这个部门是要好好总结一下了。
生活是一种平衡!

金卡会员 鲜花(0)

airwalk 发表于 2010-11-28 12:05:45  | 显示全部楼层
本人描述的是具体一家酒店,非指责spg,楼上多虑了!
在门口停车肯定不好,不过态度要坚决,手段就得文明了,至少不应该在出租司机准备拉好安全带准备发动车离开的情况下继续用人身指责的言语刺激对方,就这一店来讲,不说酒店对员工教育的这么样,就是一般人吵架,这样做也是不应该的吧!

钻石会员 鲜花(88)

StarwoodLurker3 发表于 2010-12-1 12:23:56  | 显示全部楼层
回复 12# airwalk

airwalk,
您好。
对于您的不愉快经历,我深感抱歉。
您可向SPG客服部反映酒店保安人员的不当行为。我的同事会建立相关档案来调查这个情况。若通过邮件,您可以发送到starwood.preferred.guest@starwoodhotels.com。或者您也可以拨打免费热线电话 4008 903 588(中国)来寻求协助。

若您有其他疑问,欢迎与我联系。

周柳凤(Christina)
喜达屋酒店及度假酒店国际集团网络讨论区协调员

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