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以前的投诉没回音了,我今天又投诉了一次

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终钻会员 鲜花(443)

正宗瓜农 发表在  2010-11-25 17:59:28  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 正宗瓜农 于 2010-11-25 18:04 编辑

这次投诉直接发邮件给这个部门的7位负责同志,同时抄送官网95530.
如果还没效果,我就再把这些一起发给他们集团的老大.
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尊敬的东航电子商务部领导:

你们好!

我是一个极其普通的消费者,也和东航一起飞了多年.

我在这里很正式的进行一个投诉,投诉的内容是,到目前为止贵公司和贵部门一直没处理我在2010年7月7日的关于东航E卡的投诉。贵部门的王先生曾经在2010年8月5日和我通过电话,说让我等回音。可是到目前我就再没得到任何消息了,在世博期间,我觉得打扰你们也不好,毕竟要把国家的利益放在第一。现在世博结束了,我想提醒您抽时间处理一下我的投诉吧。毕竟我还是一个花了钱的消费者,投诉总要有结果的。

我真诚的希望贵公司能够在一定的时间内对我的投诉予以解决。并祝大家工作愉快

谢谢


在此我把2010年7月7日的投诉内容,和2010年8月5日的沟通内容罗列如下:


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2010年7月投诉东航负责解决投诉的部门

我5月份买了东航E卡,用了几次,还凑活吧.

东航7月初推出超值联程的客票,7月6日我上官网查票,发现有自己要的票,就连续下了几个单子,总额有4000块.可到最后发现官网上居然找不到用东航E卡支付的地方,打95530,先是北京,后是上海,大约3批人,都说不知道怎么办,没办法,我就先用信用卡支付了.

7月7日,打95530投诉,内容是东航E卡无法在官网上正常支付,客服记录了转给了网络部门,网络部门刚开始否认不能支付,后来按照我的提示一步步的操作,终于发现在超值联程的系统里确实不能使用东航E卡.他们承认有错,并会给我相应的补偿.

7月9日东航上海处理客户投诉的凤小姐(021-22331509)打电话给我,用蛮横的语气和我说,你也没损失什么,不就是用不了东航E卡吗,我们这票用E卡也没折扣.我还是很客气的告诉她,我根本就没想要折扣. 而我购买了E卡,就已经和东航形成契约,我支付了1万元,东航的承诺是我可以在官网和呼叫中心使用E卡来支付,而你们也承认网站有技术问题,无法支付,是东航的错. 我自己花钱买了卡,到最后不能用,是东航违约了,我要求一个合理的补偿是很正常的.凤小姐说过几天给我回复,让我别投诉了.

7月13日凤小姐给我电话说,由于他们的网站出错,他们可以给我补偿,给我两张世博门票,就是东航没事就送的那种,我是再也不会去看世博了,我没用呀,不能接受门票.

我给凤小姐说的很清楚,根据消费者权益保护法第49条,因为东航的E卡产品无法正常使用,而东航在此期间也无任何相关声明,已经可以认定东航提供的产品是存在欺诈行为.(经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。), 我可以遵循法律要求退一赔一.

凤小姐老大的不高兴,说不可能这样的,我要告诉她,法律是这样的,但是我个人并不愿意那样去起诉东航,只要东航给我一个满意的解决方案,我可以接受妥协.

后来东航的风小姐又给我电话说"他们内部研究过了,说就给两张门票给我,或者给我1000积分,让我选一个,我不能接受,对方还说,你也没损失,不就是E卡不能用吗,以后慢慢用吧,被我拒绝后居然说,我们就这样了,你要是不要门票就算了.

到8月初东航的超值联程,还是不能用E卡支付,我自己的钱,用不了,还遇见这样的简单粗暴的处理方式。

我决定最近抽时间去上海,找相关部门投诉,维权.

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2010年8月5日下午东航上海的一位王先生打电话给我,说看到我在官网上的投诉,来解决问题.

为了使他了解情况,我把事情从头描述了一遍,王先生很客气的说让风小姐给我道歉,并承认了网站有错,现在刚改过来,并且说风小姐的言语也不规范,对此他表示认同和道歉.

他的解决方案是没任何变化,两张门票,或者1000里程,并希望成为朋友. 但是这个方案让我无法接受,经过一轮的引经据典,他的观点是我没损失,我的观点是东航违反消法.

他一再强调他的权限就是门票和里程,我也一再强调了和平解决的前提是公平合理. 最后我要求把E卡退款(我真的不想坐东航了),他居然不知道怎么回答,我只能再次的引经据典的告诉他,消法了规定对一个缺陷产品的退款是最基本的权利,这个部分可不是赔偿. 王先生最后有点激动的说没办法了,我们先停止通话.让我等消息

不可否认王先生还是有礼貌和教养的,态度比风小姐要强很多,但是在法律意识和权利上,可能受东航的官办影响过多.

我决定再给他一些时间去考虑吧,毕竟他不是老板,遇到事情也要一层层请示,可以理解他的困难。

一个缺陷的网站居然这样带病存在了两个月,我一个受害者还要笑着接受他们恩赐的1000分吗?

很多人都怀疑我的决心,我自己也怀疑过,今天我告诉了王先生,也是再次提醒我自己,“我需要那补偿1000分吗,两张门票吗?” “难道我们中国人连一个最基本的网站都做不好,连个最基本的服务都做不好,连个最基本的权利都没有吗?”“如果是我的疏忽给王先生造成了损失,我该怎么办,是勇敢的承担损失,还是忽悠他走人?”

如果我们不能解决好,我也无意留恋东航,如果这个国家公司总把消费着的权利当儿戏,我需远离这里,如果一个国家的法律与秩序无法保护我一个普通公民的基本权利,那么这是什么样的国家. 我爱祖国和真理胜过那1000分和两门票, 我要把这个投诉继续下去

蓝钻会员 鲜花(28)

度日如年 发表于 2010-11-25 18:08:59  | 显示全部楼层
在三大航里,东航的市场化最低,十分僵硬和教条的对待顾客,不是吧老刘换过去就能解决的问题
那些年一起住的酒店

钻石会员 鲜花(1)

qsda 发表于 2010-11-25 18:14:51  | 显示全部楼层
真长呀。

LZ好有耐心

蓝钻会员 鲜花(5)

管你猿

无色非空 发表于 2010-11-25 18:16:07  | 显示全部楼层
我真后悔积了一年MU
有后悔药吃没
T_T

黑钻会员 鲜花(313)

pelapela 发表于 2010-11-25 18:35:29  | 显示全部楼层
我一看到这么长就不看了,,,不知道东航有没这个耐性慢慢看
只住SPG!专一的男人!P!还是比较爱SPG!

蓝钻会员 鲜花(55)

高仿钻石会员

铁匠 发表于 2010-11-25 19:00:40  | 显示全部楼层
东航不缺我们这几个客户,也不缺几个律师和你打官司
性别:男,爱好:女。

钻石会员 鲜花(1)

国宝

wxyml 发表于 2010-11-25 20:56:39  | 显示全部楼层
回复 1# 正宗瓜农


    瓜农,东航的官网是你黑的吗?

蓝钻会员 鲜花(28)

度日如年 发表于 2010-11-25 21:03:02  | 显示全部楼层
真被黑了就好了
那些年一起住的酒店

白金会员 鲜花(0)

xiaocaicom 发表于 2010-11-25 23:02:00  | 显示全部楼层
支持楼主,准备抛弃东航金卡,抛弃东航,不能再为了那多出的30%忍忍!

白金会员 鲜花(1)

cykmartin 发表于 2010-11-25 23:20:09  | 显示全部楼层
坚决支持你!

蓝钻会员 鲜花(117)

eagle007 发表于 2010-11-25 23:27:05  | 显示全部楼层
lz口气太客气了。。。要是我肯定 !!@@&^#%@^@#%$@$!!!

钻石会员 鲜花(0)

roybw 发表于 2010-11-26 00:05:18  | 显示全部楼层
东航的一贯方式:首先不认为自己有错;如果有错,也没给你带来任何损失,让你留下电话,等回复;正常情况下是不会有人联系的,除非客服闲的蛋疼;然后你在打95530,客服心情不好的话,就会强硬的训你一顿,因为客服的口气一直是硬的(这是95530其中一位客服在电话中这么对我说的),但他们自己认为态度已经很好了,然后让你在等回复;接下来有2个结果,如果你RP好,会在半小时内接到电话,然后给你一个他们自觉得很对得起你的解决方案,如果RP不好,请耐心等候,直到你忍不住重新拿起电话。

钻石会员 鲜花(10)

蓬蓬头

蛛丝马迹 发表于 2010-11-26 00:08:51  | 显示全部楼层
Does this challenging work?

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中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines),天合联盟成员,是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司,在原中国东方航空集团公司的基础上,兼并中国西北航空公司,联合中国云南航空公司重组而成,是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司。
东方万里行(Eastern Miles)是中国东方航空股份有限公司的常旅客里程奖励计划,会员等级分为:东方航空普卡、东方航空银卡和东方航空金卡。
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