今天下午接到天津航空的电话,非95350,而是02258208299。主要信息如下:
①对方首先介绍自己是天津航空,核实我的身份后,说我有三张退票未退款成功,为此联系我。
②接着她解释因为支付宝退票渠道故障导致大量退票积压,于是天津航空在5月份成立了支付宝退票项目组,他们组员都是行政人员等非专业客服人员,他们先做了培训,然后从1月份的退票开始跟旅客联系,现在退到3月份了,看到我的客票联系我退款。
③支付宝退票渠道还在继续维护,我可以选择提供银行卡号直接退款(15个工作日到账),也可以继续等待(时间不保证)。我选择了相信他们,提供了卡号。
④通过她提出将5月份的退票一并退款,提供了客票号。因为5月份的客票不是支付宝渠道购买,其退票不在他们权限范围内,她要跟其他组汇报协调。
⑤过了一会儿再回电,告知已经跟另外的组(估计是微信渠道)申请了,那边还刚刚到2月份,不过那边领导同意加急一下,争取也在15个工作日按照原支付渠道退回。
于是我高兴地去宜家买了一个冰激凌庆祝一下!静候GS退款!