7月2日上午打给希尔顿酒店集团,询问6月6日厦门康莱德酒店的投诉进展情况,被告知,压根不知道,让我再说一遍,我说我已经打了希尔顿酒店集团的电话3次了,快一个月了,啥都没有,究竟是怎么回事,她说有个投诉部门的同事在线,帮我转过去,没人接,她说给我一个投诉部门的邮件,让我写邮件,我向她要邮件地址她又说那个邮件没有处理,属于废弃邮件,我问,之前几次的投诉,转到投诉部门了吗,她说没有,我说你们的流程sop在哪里啊,她说她联系投诉部门,3个工作日给答复,我说之前都一个月了,啥都没有,我的诉求很简单,让厦门康莱德酒店的总经理打给我,然后让希尔顿酒店的大中华区总裁发邮件给我,说明说明希尔顿酒店的sop和待客之道,如果歧视消费者是酒店的待客之道,请书面写给我,
静观其变。
之前的具体故事如下
6月6日下午,天太热,在厦门康拉德大堂吧喝杯茶,看看风景,问服务员,金卡会员有打折吗,没有,有积分吗,没有,当得知我只是点了壶茶,之后对我说,你现在的位置,如果有人点下午茶,你的位置要让出来,我问,这位置有人预定了吗,回答,没有,我是你们的金卡会员啊,就因为我没有点下午茶就这么对待吗,难道是我没有通过运通百夫长tls预定? 看来以后还得多去万豪集团的酒店啊,至少餐饮有7折,从没有遇到这事儿,
投诉后,希尔顿酒店中国区说目前疫情期间,处理会很慢,已经快一个月了,厦门的康莱德的外籍总经理都没有任何反馈
有什么比客户的体验更加重要的吗