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国航随意取消航班无赔偿

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钻石会员 鲜花(32)

travelmania 发表于 2010-11-19 14:13:23  | 显示全部楼层 | 阅读模式
11月13日上海虹桥-北京12:55的航班被国航随意取消,仅提前两小时短信通知乘客,电话问询国航服务电话,被告知是公司的决定,并不是由于不可抗力,不得已改到3点航班,耽误了原先的安排。向国航投诉并要求赔偿,7天后被告知按照国航“运输总协议”,不能赔偿。情急之下投诉到民航总局,被要求写一份书面说明,他们也只能向国航去反应,结果还要由国航决定。。。。

各位TX是否有类似经历,怎么解决的?难道乘客永远是弱势的吗?

蓝钻会员 鲜花(29)

cash_hsu 发表于 2010-11-19 14:20:31  | 显示全部楼层
是的。是的。我刚遇到类似情况,民航总局也只能协助解决,并无强制力。而且总感觉,民航总局站在航空公司那边,,,,PS:不知道这种情况,乘客投诉到消保委有没有用?->我只是这样想,有时会看到一些资深网友对投诉到消保委的提议嗤之以鼻~所以,,LZ你也知道史诗艰难~
     PS:我遇到这个情况都是打民航总局协助解决的,而且两起案例都是近期发生:南航的部分解决的不错,南航的态度也相对较好;东航的,,,态度十分不佳,但是事情有没有解决尚在进行中。
有的人自以为在思考,其实只是在重组自己的偏见。

钻石会员 鲜花(32)

travelmania 发表于 2010-11-19 14:29:48  | 显示全部楼层
回复 2# cash_hsu

打过了消费者投诉电话12315,他们说要找民航总局。。。。民航总局接电话的还说如果我不满意还可以考虑别的手段,似乎这事儿只能去仲裁或上法院。。。你说的对,民航总局和航空公司是穿一条裤子的。

钻石会员 鲜花(4)

d_350 发表于 2010-11-19 14:53:08  | 显示全部楼层
航班合并吧。
这个是消费者维权的死角。
特别是两个航班时间比较近的情况下。

蓝钻会员 鲜花(19)

托塔李天王 发表于 2010-11-19 14:54:50  | 显示全部楼层
这就是TM的无耻的癞皮G,虽然我也是G友。最大的不可抗力不是来自自然就来自他们内部。就算你安排好你的行程,只要符合他们的利益需要,他们只会告诉你一个不管你是否接受的结果。
-------------
去年温州回北京,万里无云,晴空万里。无故延误10几个小时,没有任何解释!

蓝钻会员 鲜花(36)

richsh10 发表于 2010-11-19 15:08:15  | 显示全部楼层
你当时可以要求免费改签到同时间其他航空公司的航班

钻石会员 鲜花(2)

spinchina 发表于 2010-11-19 15:23:50  | 显示全部楼层
你当时可以要求免费改签到同时间其他航空公司的航班
richsh10 发表于 2010-11-19 15:08


看来也是要保级或者累积国航的里程和段数的...

蓝钻会员 鲜花(28)

度日如年 发表于 2010-11-19 15:33:17  | 显示全部楼层
如果官方回答不可抗力,那还真是飞机机件有问题要检查。京沪那么密的航班你为何要改到下午3点呢,改其他航空相临时段不行吗,何况提前2小时通知也够时间的。楼主是买了折扣仓还是不想浪费里程
那些年一起住的酒店

钻石会员 鲜花(19)

helloflyertea 发表于 2010-11-19 15:39:34  | 显示全部楼层
你可以要求免费改签到同时间其他航空公司的航班的,即使你是为了累积国航的里程或是航段.
飞行后你打国航的知音服务电话申请补登,并告诉他们你是非自愿签转,是因为国航自身原因导致延误签转的. 国航核实后会给你补登的,在里程调整栏目下面. 但是补登的时间可能会长一点,你要不断的催促他们.

钻石会员 鲜花(32)

travelmania 发表于 2010-11-19 16:00:40  | 显示全部楼层
回复 9# helloflyertea  

我买的是全价票,但当时最近的有座位的航班就是3点的了。

钻石会员 鲜花(19)

helloflyertea 发表于 2010-11-19 17:25:00  | 显示全部楼层
如果其他航班没位子而只能改到三点的,那也就只能等啦。而且航空公司会以耽误不到4小时为由不赔偿的。

钻石会员 鲜花(32)

travelmania 发表于 2010-11-19 20:50:25  | 显示全部楼层
反正是霸王条款。。。不过估计国内航空公司都差不多,不会把乘客利益放在第一位的。。。无奈。。。

白金会员 鲜花(0)

zhutou1 发表于 2010-11-20 09:01:25  | 显示全部楼层
这个情况你坐多了就明白为什么了,莫生气

钻石会员 鲜花(19)

helloflyertea 发表于 2010-11-20 09:05:28  | 显示全部楼层
呵呵,出门在外,要淡定,要心态好。。。

黑钻会员 鲜花(65)

root_i 发表于 2012-4-13 22:19:10  | 显示全部楼层
有改签 升舱的么

白金会员 鲜花(0)

dragon2011 发表于 2012-4-14 23:39:10  | 显示全部楼层
现在的事啊,只能要求自己淡定、再淡定了

钻石会员 鲜花(22)

khongchina 发表于 2012-4-15 04:59:50  | 显示全部楼层
要不旅客去跑道。。。。。

钻石会员 鲜花(0)

asd23f 发表于 2012-4-15 20:58:15  | 显示全部楼层
消费者投诉电话12315

这个没什么鸟用

蓝钻会员 鲜花(75)

sjoffice 发表于 2012-4-17 22:03:09  | 显示全部楼层
bpel4ws 发表于 2012-4-15 20:58
消费者投诉电话12315

这个没什么鸟用

若干年前打过几次,越打越来气。

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