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[求助问答] 研究了SPG白金待遇的条款,发现有些文字还是很有意义的。

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钻石会员 鲜花(4)

d_350 发表在  2010-11-13 11:43:27  | 显示全部楼层 | 阅读模式
来自官网。
https://www.starwoodhotels.com/preferredguest/legal/spg_terms.html#7

节选一段
C. 白金会籍优先顾客: 会籍和礼遇

4C.1. 如您在任一日历年内在“参与计划酒店”的入住记录达到最少 25 次“符合条件的住宿”或最少 50 晚“符合条件的住宿”(以下简称“白金会籍最低要求”), 您即可获得“白金会籍优先顾客”资格。
4C.2. “白金会籍优先顾客”会籍(以下简称“白金会籍”)有效期为每年 1 月 1 日至 12 月 31 日。 “白金会籍”将于“会员”在任一日历年内达到“白金会籍最低要求”时开始,并将在达到条件当年的剩余时间和接下来的一个日历年内持续有效。如果在接下来的一个日历年内,“白金会员”再次达到“白金会籍最低要求”,则该“白金会员”的“白金会籍”将获得一次为期 12 个月的延长。
4C.3. 如果某“白金会员”在此后的任何年份内都未能达到“白金会籍最低要求”,则该“会员”将被降至“金会籍优先顾客”,并必须满足“金会籍最低要求”才能保持“会籍”级别。
4C.4. 以航空公司工作人员价或某些预先指定的当地协议价入住的航空公司工作人员“会员”不能获得酒店内的“白金会籍优先顾客”礼遇,且此类住宿在计算“白金会籍最低要求”时将不会被计为“符合条件的住宿”。
4C.5. 除“金会籍优先顾客”所有礼遇外,“白金会籍优先顾客”还将获得以下礼遇:
a. 视您整个住宿期间的客房供应情况,在登记入住“参与计划的酒店”时可升级至包括特选标准套房在内的最佳客房(雅乐轩和 Element 酒店除外)。但特色套房不包括在内,包括但不限于顶级景观套房、总统套房、蜜月套房和多卧室套房。 此礼遇不适用于全套房酒店。最佳客房将由各酒店指定,但不包括塔楼层客房,除非最初预订的就是塔楼层客房。客房升级礼遇仅适用于“会员”个人使用的一间客房,且与该“会员”另外支付的客房数量无关。对于印度境内的酒店,税费根据所分配的客房类型所适用的公布零售房价(普通房价)收取,与实际确认的房价无关;因此,升级可能会增加您的适用税费。
b. 若“白金会员”尝试在预期抵达日下午 3 点(酒店当地时间)前至少提前 72 小时进行预订,但参与计划的酒店客房已满,则该酒店应以普通客房价或强制房价为其提供一间标准客房。 度假村除外,并受适用日期限制。使用此礼遇时不适用升级礼遇和“免费住宿奖励”兑换。 每位“会员”仅可为一间客房使用此礼遇。 并必须满足参与计划酒店的最短入住时间要求(如果有)。下列酒店不参与此礼遇。 (我们保留随时修改此列表的权利,恕不另行通知。我们将尽力保证及时更新此列表,但若想获得最新信息,请联系当地的“客户联络中心”):

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

没去研究哪些套房不在升级范围之内,只看“整个住宿期间”,这个限定很有意思。
假设P会员于D1入住,D4退房。D1入住时,有可供升级的套房。但是只要酒店认为在这3晚,所有符合升级条件的套房都有可能售出。
那是不是就可以拒绝P的升级套房要求?
也就是说升级套并不是由check in瞬间的套房空闲情况而定。
而且作为P会员也无法通过在官网查套房是否可订来举证,原因是你即使查到D1~D3的可升套房是有的,但酒店也可以解释“我们预计在这三晚的某晚会满”来轻易拒绝。

“最佳客房”的定义也是模棱两可。最贵?景观最好?面积最大?楼层最高?

黑钻会员 鲜花(456)

lngjw 发表于 2010-11-13 11:51:55  | 显示全部楼层
酒店集团本身也有法务部,也会把每条所谓要承担法律责任的会员条款给审查N遍的。所以有些它不能给明确定义的条款,比如说套房升级,自然就会产生所谓的酒店房和客人方的歧义了。
你觉得不好,那可以不住,也可以要求人家把会员条款改变,但不能片面的指责人家欺骗。因为人家的会员条款是可以解释的,在法律上我相信也站得住脚,否则酒店集团早就被整死了,还等到现在。。。

钻石会员 鲜花(33)

dreck 发表于 2010-11-13 11:56:00  | 显示全部楼层
我觉得扣这些字眼都没用,除非说明保证升级,像IHG对待A、RA的,其他神马都是浮云

黑钻会员 鲜花(456)

lngjw 发表于 2010-11-13 12:01:37  | 显示全部楼层
Best rooms are identified by each property,关键的那句啊。也就是说每个业主方都有自己定义最佳房的权利。。。

钻石会员 鲜花(4)

d_350 发表于 2010-11-13 12:09:17  | 显示全部楼层
我觉得扣这些字眼都没用,除非说明保证升级,像IHG对待A、RA的,其他神马都是浮云
dreck 发表于 2010-11-13 11:56



    扣字眼还是有用的,至少你也看出P的升套不是必然的,即使有空套。否则你怎么会提到A、RA。
6#
无效楼层,该帖已经被删除

蓝钻会员 鲜花(19)

benny 发表于 2010-11-13 14:01:03  | 显示全部楼层
晕~ 都谈升套房的问题上了,其实偶的定义中,升级到行政楼层已经很满足了,SPG楼层也不错,为啥非得要升套呢?
另外楼上的兄弟,你爸是李刚还是你工作单位是QQ? 怎么一出口就说法律啊、条款啊什么的?难道条款就一定不会有问题的吗?像你说的人非圣贤孰能无过啊,条款不是万能的,只是有条款却钻空子这好像成了某人的理据一样了。
酒店是酒店,客人是客人,作为服务行业,不应该动不动就搬条款砸客人,这是行业大忌啊!

蓝钻会员 鲜花(19)

benny 发表于 2010-11-13 14:04:11  | 显示全部楼层
而且一直讨论的问题就香港的W酒店,别把整个SPG拉下水,上纲上线的。
偶在北京、上海、深圳、广州等住的Westin、Sheraton、4P、ST.Regis、Meridien都还是不错的,ALOFT没住过,不敢评价。

钻石会员 鲜花(4)

d_350 发表于 2010-11-13 14:16:28  | 显示全部楼层
回复 7# benny


    hi, buddy

    这个贴子没针对你,只是从你的贴子里看到P的升套待遇引起了一堆讨论,想来研究一下。



   take it easy.

蓝钻会员 鲜花(19)

benny 发表于 2010-11-13 14:18:33  | 显示全部楼层
回复  benny


    hi, buddy

    这个贴子没针对你,只是从你的贴子里看到P的升套待遇引起了一堆讨 ...
d_350 发表于 2010-11-13 14:16



  嘿嘿 我是说连级都没给升,这么快就讨到升套了。
就是说连小学都没进,大家就讨论怎样读中学了 哈哈

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 发表于 2010-11-13 14:24:33  | 显示全部楼层
其实实际操作中,并不是c/i的时候有套房酒店就一定会给升级,酒店也是要根据套房的卖出率来衡量,而且这也是实际操作中可以理解的,当然这也许并不是完全符合对白金的升级条款。
所谓的最佳房间,不是你理解的最低款的套房,是酒店定义的同类房间中的较好的房间,例如:转角房,更好view的房间,更高的楼层,布局更佳的房间等等,定义权在酒店方。
回复 6# 头疼的孩子

蓝钻会员 鲜花(19)

benny 发表于 2010-11-13 14:27:43  | 显示全部楼层
其实实际操作中,并不是c/i的时候有套房酒店就一定会给升级,酒店也是要根据套房的卖出率来衡量,而且这也是 ...
随柳风 发表于 2010-11-13 14:24



那怎样理解酒店说没有任何升级但又卖全系房间呢?
嘿嘿 只能用大家平常常说的RP问题来理解吧

钻石会员 鲜花(9)

随柳风 发表于 2010-11-13 14:34:39  | 显示全部楼层
本帖最后由 随柳风 于 2010-11-13 14:36 编辑

举例说:
在c/i时还剩一间套房未卖,那么:
1,如果c/i时间在12:00,酒店基本上不会把套房放出升级;
2,如果c/i时间在24:00,酒店就极有可能把套房放出升级了。

在商业运营里面,这都是可以理解的,当然,12:00 c/i的入住客人也许会觉得酒店没有完全按照升级条款执行。
回复 12# benny

钻石会员 鲜花(4)

d_350 发表于 2010-11-13 14:38:13  | 显示全部楼层
回复 13# 随柳风


    和我的理解一样。

蓝钻会员 鲜花(19)

benny 发表于 2010-11-13 14:38:54  | 显示全部楼层
明白 一般晚上7-8点C/I就看RP咯

蓝钻会员 鲜花(19)

benny 发表于 2010-11-13 14:39:43  | 显示全部楼层
举例说:
在c/i时还剩一间套房未卖,那么:
1,如果c/i时间在12:00,酒店基本上不会把套房放出升级;
2 ...
随柳风 发表于 2010-11-13 14:34


还是有问题,为什么又跳入套房纠结了? 我问的是升级房间而已
17#
无效楼层,该帖已经被删除

蓝钻会员 鲜花(19)

benny 发表于 2010-11-13 17:04:21  | 显示全部楼层
回复  随柳风


    你这就是把条款有自己说了一遍。反正我的感觉就是一升级就是最低级的套房。。
头疼的孩子 发表于 2010-11-13 16:43


如果最低都升套这是常理,那连SPG楼层都不安排那算什么呢?

蓝钻会员 鲜花(25)

皇城根武士

oystersun 发表于 2010-11-13 22:41:38  | 显示全部楼层
回复 18# benny

算RP问题,。。。呵呵,楼主不必为此问题纠结了,随遇而安吧。

蓝钻会员 鲜花(101)

Big big fan for chill out

lv7678 发表于 2010-11-13 22:55:28  | 显示全部楼层
以SPG相对比较低的升白金门槛,能够升级套房已经算是很慷慨的了,大家还是不要太较真。一年25个STAY对于那些酒店当家住的公司出差员工来说,上半年恐怕已经达到,你可以数数每天入住的到底能有多少的白金?在白金泛滥的年代,SPG能保持这样的待遇水准我觉得这的已经是难能可贵的了。
MR Lifetime P6
SAYONARA X4

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