南航客服业务水平极差

客服跟我说台湾大使馆，疯了吗？？

疫情原因需要回国，坐标美西，家人帮忙订票，一共出了两套，一套金边一套是4月18台北转（抱着7号以后解封试试看的心态）。其中南航出的洛杉矶-首尔-金边-广州因为柬埔寨政策无法飞行，（其实如果行李能直挂或者金边有转机柜台是可以飞的，可惜南航把这俩取消了）于是打电话退票，每次态度都很恶劣，只说政策和航司无关，这个我理解，但语气十分让人不舒服。 当我问行李和转机问题时，客服还用轻蔑的语气说我如果是你我会先查清楚规定再买票...还谎称取消行李直挂和线上值机是民航局规定，转接给经理以后才承认是航司自己的调整。

飞不成没关系，正常退票，但这么差的态度，和在tw问题上说错话，是真**还是装傻？？原则问题不能容忍

南航客服就是渣. 试过两三个吼我. 而且不耐烦

woodwu 发表于 2020-3-31 15:25

南航客服就是渣. 试过两三个吼我. 而且不耐烦

自己出的票，我问一下转机总可以吧，让我去找别的航司，结果前面别的航司态度好多了，湾湾的都态度挺好

我自己没录音，但他们那边有，工号也记下了

评论内容不可见

简单，向民航局、南航投诉，要求听录音。客票问题暂且不表，就对客服团队犯的政治错误提出批评。即便个体说是无心之过，最少也要回炉培训；应对相关管理层开展政治督查，在自查自纠的基础上，对重点问题进行整改。如果普遍存在偏差，那这事儿哪儿都过不去。

评论内容不可见

补充一句：提出针对客服个体的错误是至少的，同时，应提出重点督查团队负责人、管理层主体责任有没落实到位。

客服代表的是南航，楼主觉得南航会担责吗? 支持楼主投诉，原则问题不能退让。最后大概率就是客服个人背锅。

LIVE 发表于 2020-3-31 15:33

补充一句：提出针对客服个体的错误是至少的，同时，应提出重点督查团队负责人、管理层主体责任有没落实到位。

所言极是，客服个体的错误，一定是管理者的失职

只配吃土的穷娃娃 发表于 2020-3-31 15:25

大使馆是建立在国与国之间建立外交关系才能建立的，台湾只是地区，与中华人民共和国建交国家是不能外派大使级外交官，南航作为大陆央企它的客服说出这样的话是严重的zz错误。而且就算是与台湾“建交”的国家也是以ROC自由地区的名义建交的

说的没错

__小刚刚__ 发表于 2020-3-31 15:35

客服代表的是南航，楼主觉得南航会担责吗? 支持楼主投诉，原则问题不能退让。最后大概率就是客服个人背锅。

从目前情况来看，即便个人背锅也不为过，毕竟态度比较差。

TomZhang 发表于 2020-3-31 15:35

所言极是，客服个体的错误，一定是管理者的失职

阿汤哥说的对！

飞客1911686 发表于 2020-3-31 15:43

幻想解封说明你对台湾现状也是一无所知。。五十步笑百步。。

我觉得这是两码事，你这话像在给南航洗

__小刚刚__ 发表于 2020-3-31 15:35

客服代表的是南航，楼主觉得南航会担责吗? 支持楼主投诉，原则问题不能退让。最后大概率就是客服个人背锅。

不知道 但我跟他们说要给我一个答复，希望那位员工单独给我道歉