本帖最后由 Ross_Zhang 于 2020-3-29 08:16 编辑 先说我个人结论:打4008810207,选英文客服。
个人感觉这次BA表现的非常不厚道,网上退票只给了一个voucher for future的选项。我就是想交手续费退里程票还得打电话。BA的客服电话实在是恶心人。美国的电话系统都是现在太忙请稍后再拨然后挂掉,香港的客服曾经进入等待但是等了大半个小时也没排上。
最恶心的还是国内的客服电话4008810207,经常拨不通。拨通了之后选英航/伊比利亚航空,再选中英文……经过好几轮系统流程然后等客服,再然后就是客服忙请稍后再拨就挂了。我心想你要客服忙一开始直接挂就行,何必花了五六分钟都开始等客服了再说客服忙?
最后还是打了4008810207选了英文客服,等待系统不会像选中文那样直接挂断,5分钟之后接通,客服小姐姐很快表示HKG-PEK的已经确定航班取消可以免费退。而MEL-PER航班还没有取消建议我再等待一段时间。退票的里程是秒到账。