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飞机的娱乐系统故障不能用,能要到赔偿吗

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钻石会员 鲜花(2)

spinchina 2010-11-9 16:51:34  | 显示全部楼层 | 阅读模式
各位经常坐飞机的同学有遇到过国航的航班娱乐系统不能使用(330的小电视不能用),要求到赔偿的经历么?我遇到这样的事情,正在要求国航处理并赔偿,等待国航回复中

钻石会员 鲜花(25)

kissandrose2010 2010-11-9 18:05:49  | 显示全部楼层
你要是坐UA、DL等老美公司的飞机,行;坐CA,没戏
fresher than a mofo

黑钻会员 鲜花(27)

凑热闹

tacdou 2010-11-9 18:12:27  | 显示全部楼层
赔偿一般是道歉,不值钱,按斤称。。受理你的问题的权限太小又不上报,你就只能被道歉
CA.V LH*G UA*G MU/G AF/G AA/P HU/G SPG/P PCR/RA GC/D HH/G Accor/P
声明:本人回复均为网上复制,用于检验本人电脑键盘录入、屏幕显示的机械、光电性能。并不代表本人局部或全部同意、支持或者反对楼主观点

黑钻会员 鲜花(27)

凑热闹

tacdou 2010-11-9 18:12:50  | 显示全部楼层
你要是坐UA、DL等老美公司的飞机,行;坐CA,没戏
kissandrose2010 发表于 2010-11-9 18:05



    ls的G金光闪闪眼都花了。。

钻石会员 鲜花(2)

spinchina 2010-11-9 18:24:30  | 显示全部楼层
所以只能试试看怎么样吧...有人告诉说是可以赔偿的...但是态度一定要强硬一点...

黑钻会员 鲜花(27)

凑热闹

tacdou 2010-11-9 18:41:25  | 显示全部楼层
回复 5# spinchina


    支持。。如果你只是聊聊的方式去投诉,结果就是不了了之

白金会员 鲜花(0)

tomchao 2010-11-9 19:27:44  | 显示全部楼层
oz.. tpe-inc-lax. not working on the second leg. one e-mail, 10000mile

蓝钻会员 鲜花(109)

rin 2010-11-9 19:35:17  | 显示全部楼层
已经习惯CA的这种作风了,也懒得去理论了!

黑钻会员 鲜花(27)

凑热闹

tacdou 2010-11-9 19:46:00  | 显示全部楼层
oz.. tpe-inc-lax. not working on the second leg. one e-mail, 10000mile
tomchao 发表于 2010-11-9 19:27



    wow.. awesome.. .   CA will feel heart bleeding if you get 10k mile from it.

钻石会员 鲜花(25)

kissandrose2010 2010-11-9 19:47:53  | 显示全部楼层
ls的G金光闪闪眼都花了。。
tacdou 发表于 2010-11-9 18:12



    你是在说你自己么。。。

钻石会员 鲜花(14)

philipyu21 2010-11-9 20:14:21  | 显示全部楼层
国内的公司基本没门,国泰会赔偿50USD的机上购物代金券
我要飞飞飞

钻石会员 鲜花(0)

staceyyan 2010-11-9 20:29:46  | 显示全部楼层
还能赔偿啊。。。法航尊享经济舱的小电视也坏了,空少GG给我整到公务舱去娱乐列。。吃饭时再把我给喊回来,不排除因为额RP好。

蓝钻会员 鲜花(22)

helloflyertea 2010-11-9 21:25:19  | 显示全部楼层
这个应该不能赔偿吧.如果楼主说坐国航新两舱又由于不巧座椅坏了应该可以得到赔偿的.

蓝钻会员 鲜花(30)

cooliang 2010-11-9 21:25:33  | 显示全部楼层
可以让空姐帮你敲敲背。

蓝钻会员 鲜花(8)

老玉米农场主

老玉米 2010-11-9 21:45:32  | 显示全部楼层
还能赔偿啊。。。法航尊享经济舱的小电视也坏了,空少GG给我整到公务舱去娱乐列。。吃饭时再把我给喊回来, ...
staceyyan 发表于 2010-11-9 20:29


吃饭把你喊回来??

直接端到公务舱才是应该的做法

蓝钻会员 鲜花(8)

老玉米农场主

老玉米 2010-11-9 21:46:21  | 显示全部楼层
这个应该不能赔偿吧.如果楼主说坐国航新两舱又由于不巧座椅坏了应该可以得到赔偿的.
helloflyertea 发表于 2010-11-9 21:25


这个是可以赔偿的

以前曾经在NW飞机上看空姐赔了400刀

白金会员 鲜花(1)

大喜 2010-11-9 22:06:57  | 显示全部楼层
CA?
没戏
甭跟丫置气

白金会员 鲜花(1)

trent 2010-11-9 22:30:17  | 显示全部楼层
要求换座位,如果实在没有就要求写投诉信。

钻石会员 鲜花(0)

wly 2010-11-9 23:30:14  | 显示全部楼层
各位经常坐飞机的同学有遇到过国航的航班娱乐系统不能使用(330的小电视不能用),要求到赔偿的经历么?我遇 ...
spinchina 发表于 2010-11-9 16:51


口头支持lz的主张
希望lz好运

白金会员 鲜花(1)

fishkiller 2010-11-9 23:30:47  | 显示全部楼层
国航飞机这坏那坏太常见了吧,能赔偿真是奇迹。

有一次飞国航,飞机上尽然前后有两个厕所门上都贴了纸条,说厕所出了问题,不能使用。不知是啥毛病。一路上仅存的厕所们排队那个盛况啊。幸亏是飞上海。。。

蓝钻会员 鲜花(25)

皇城根武士

oystersun 2010-11-9 23:35:11  | 显示全部楼层
早知道就好了,从美国回来坐的UA,同事座位的娱乐系统,只有图像没有声音,跟空姐讲了半天,除了给拿了两幅新耳机,没更多的表示。我同事自作主张的跑到超级经济舱那看了会电影。后来空姐还专门过来问我,同事那里去了。当时应该要赔偿好了。

钻石会员 鲜花(2)

spinchina 2010-11-10 12:34:45  | 显示全部楼层
直到现在CA还没有打电话来说明情况,下午再打个电话继续跟进投诉...

钻石会员 鲜花(2)

spinchina 2010-11-10 12:35:42  | 显示全部楼层
回复 8# tomchao

这个是很强大...怎么做到的...把邮件贴出来大家观摩一下

金卡会员 鲜花(0)

ccwwss 2010-11-10 16:45:03  | 显示全部楼层
赔偿一般是道歉,不值钱,按斤称。。受理你的问题的权限太小又不上报,你就只能被道歉
tacdou 发表于 2010-11-9 18:12



    楼主别太在意了,这位兄弟的答复很中肯,您就自认了吧

蓝钻会员 鲜花(25)

皇城根武士

oystersun 2010-11-10 16:48:58  | 显示全部楼层
回复 23# spinchina


    如果CA能在一个月内答复你,就算很高的答复效率了。CA采用不答复的方式来答复你。

白金会员 鲜花(0)

tomchao 2010-11-10 17:56:25  | 显示全部楼层
這是小弟之前在台灣玉山航空論壇貼文如下

大家好. 小弟每年都搭乘asiana tpe-lax 3-4趟.是他们的鑽石會員
近一次2010-04-07 oz204 INCLAX(C).機上avod 完全不能使用.看大家都沒意見.也就算了.今天接到他的意見調查.就跟他提了提.以下是他的回應.winner of the skytrax airlines of the year 是有點道理的

보낸사람: "tom.chao@msa.hinet.net" <tom.chao@msa.hinet.net>  보낸날짜: 2010-05-25(화) 00:06

받는사람: CustomerUS
제목: Asiana Airlines - Questions & Comments

Dear sir: I was on the flight 2010-04-07 oz204 INCLAX(C/J). The AVOD system was not working during the entire journey. Unlike some major airlines, no compansation was made.

Personal Information

First Name :Cheng Wei
Last Name :Chao


以上是我發給他們的意見
以下是他的回應


Dear Mr. Cheng Chao,


Thank you for contacting Asiana Airlines. My name is Stella Kim of Asiana Airlines U.S. regional headquarters customer relations department. I have received your inquiry and would be happy to assist you.



I sincerely apologize for any inconvenience caused regarding your recent trip on our airlines. I know that our in flight entertainment system was inoperable for a duration of your flight OZ204 7th April, 2010. Trans-Pacific flights without the enjoyment of any in flight entertainment can be very difficult and I regret that this situation occurred on your flight.


Although nothing can make up for the inconvenience and loss of time, we would like to offer you 10,000 miles to be added to their Asiana Club account. Please advise if you would like to accept this offer and I will process it immediately.



Thank you for your patronage of Asiana Airlines. If you have further inquiries, please do not hesitate to contact us again.


Sincerely,


Stella Kim





Customer Relations
Regional Headquarters, The Americas
Asiana Airlines

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coolfish1103 發短消息
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coolfish1103 當前離線

UID97 帖子1036 精華0 積分1094 閱讀權限40 在線時間674 小時 註冊時間2-23-2009 最後登錄11-10-2010  
巡航正機師



UID97 積分1094 威望1094 飛行小時 閱讀權限40 註冊時間2-23-2009 最後登錄11-10-2010  2#  發表於 5-25-2010 10:19 | 只看該作者 不過你是 Diamond Member... 這應該也是個原因吧!
Hands of God...

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CXKevin 發短消息
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CXKevin 當前離線

UID3002 帖子112 精華0 積分121 閱讀權限20 在線時間224 小時 註冊時間8-15-2009 最後登錄11-10-2010  
飛行學員



UID3002 積分121 威望121 飛行小時 閱讀權限20 註冊時間8-15-2009 最後登錄11-10-2010  3#  發表於 5-25-2010 19:24 | 只看該作者 從他的口氣聽起來
這種事是可以討價還價的
如果您覺得10000哩的補償不優
可以試著看看要別的東西
例如500美金折價卷之類的 , 呵呵

不過10000哩聽起來好像不錯了
上次我用亞洲萬里通換了一張愛爾蘭航空的免費機票
開票之後透過馬可波羅會專線前前後後改了幾次回程的日期
到了都柏林機場搭機時 , 機場地勤硬是要收我50歐元的rebooking fee !!!
回臺灣後馬上持單據向馬可波羅會申訴
處理之後國泰的人說她們無法退款50歐元給我, 只能補償5000哩
我當時有吵了一下子  , 因為覺得花2000多台幣換5000哩不怎麼划算
但是國泰的人很堅決,  她們就只能提出這樣的條件
我當時心裡不怎麼高興但也只能被迫接受 , 沒得談的!!
(我也是高等會員啊~~ xxxx)

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tomchao 發短消息
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tomchao 當前在線

UID2311 帖子21 精華0 積分25 閱讀權限20 在線時間62 小時 註冊時間5-28-2009 最後登錄11-10-2010  
飛行學員



UID2311 積分25 威望25 飛行小時 閱讀權限20 註冊時間5-28-2009 最後登錄11-10-2010  4#  發表於 5-25-2010 22:03 | 只看該作者 小弟以接受他的方案.回覆如下
Dear Ms. Kim:
                                       I am glad to accept your offer. Thank you for your swift and sincere reply.


    之前大多坐br or ci. 畢竟是本國航空. 也都是他們的金卡會員.(太久沒貢獻以被降等) 姑不論韓亞
    鑽石卡取得條件比br 的金卡簡單約一倍. 且它同時還享有星空金卡資格. 小弟不哈韓.甚至還有點
    厭韓. 但國內二航對顧客的確比不上韓亞. 特別是所謂 humanware 上. 只是一封短信. 我不太相
    信國航能如此處理.



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hanini 2010-11-10 18:12:56  | 显示全部楼层
这个不稀奇,上次汉莎航班的娱乐系统坏了,不用投诉,每个人自动都加miles and more10,000分。不知道那些累积其它航空公司里程或者不累积里程的乘客是否有其它补偿。
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kimchi

钻石会员 鲜花(2)

spinchina 2010-11-18 11:04:55  | 显示全部楼层
本帖最后由 spinchina 于 2010-11-18 11:10 编辑

11月9号提交的投诉,直到昨天17号又电话催了一次,口口声声说昨天下午要经理给我回电话,但是未等到,今天国航终于很无耻的写了个信来,都不敢打电话了给我了。这样的方式完全很没有诚意...一会继续投诉

尊敬的X先生,您好!

感谢您作为国航尊贵的客人,长期以来对国航的支持!

收到您关于我公司空客机型飞机机上设备出现故障的问题反映,我们对此非常重视。对于此问题带给您的不便,我们深表歉意!并已将此问题和您的意见及时反映给公司机务维修部门,以期得到妥善解决。

再次感谢您对我们工作的关注与支持,请相信我们的硬件设施和软件服务水平都会在您和众多旅客的持续关注下不断改进与提升。





                                        此致



敬礼!



国航客舱服务部安全服务室

二○一〇年十一月十一日

蓝钻会员 鲜花(22)

helloflyertea 2010-11-18 11:16:45  | 显示全部楼层
LZ希望国航能赔什么?

钻石会员 鲜花(2)

spinchina 2010-11-18 11:23:16  | 显示全部楼层
如果cash or miles 当然是最好,主要并不是要赔什么,国航的态度和处理问题的方法让人觉得很不爽,虽然我只是国航的gold,好歹也是飞出来的,我觉得任何的消费者还是要被正确对待。呵呵
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