东方航空退改规定
• 1、在疫情期间涉及到2020年1月28日前购买（或换开） 的781国内、国际客票（包括里程奖励客票），且航班日期 在2020年1月1日（含）以后，只要旅客在航班起飞前取消订座或提出退票申请，可在客票有效期内按非自愿规定办理退票，免收退票手续费。
• 自 2020 年 1 月 24 日（含，以航班承运日期为准）至 2020 年 6 月 30 日（含，以航班承运日期为准）期间，凡涉及东上航国际、地区航班取消或航班未取消但目的地国家限制入境，则相关的东航国际客票，可在客票有效期内按非自愿规定办理退票或改期（包含变更行程），改期范围扩大至 2020 年 6 月 30 日（含）之前东上航实际承运航班。旅客申请变更行程，允许在同一区域内免费变更行程一 次（中国大陆、美加不含塞班、欧洲、澳新、日本、韩国、 东南亚含塞班、南亚、中东、港澳地区、台湾地区各自视为同一区域），旅客可按非自愿规定在相同物理舱位情况下将原航班变更至同一区域内东上航任何实际承运航班。
• 变更行程允许额外赠送一段东上航实际承运的中国大陆境内航段至（自）原境内目的地（原境内始发地）。例如原客票旧金山-青岛允许变更为旧金山-浦东-青岛。
• 若原客票为中转联程客票，允许免费变更中国大陆境内中转点，用于运输旅客至（自）原境内目的地（原境内 始发地）。例如原客票是新加坡-浦东-北京允许变更为曼谷-昆明-北京。
• 若涉及中国大陆以外区域内航段，旅客须自行处理。例如原客票浦东-罗马，由于东航浦东-罗马航班取消，东航负责变更为浦东-巴黎，巴黎-罗马航段由旅客自行处理。
1月24日规定：
• 自2020年1月24日0时起，旅客申请办理此前购买的东、上航机票自愿退票的（提交退票时需选择非自愿），东航免费办理退票，不收取任何费用
• 适用范围：2020年1月24日(含)零时前购买，且旅行日期在2020年1月1日（含）以后781开头客票(包括里程奖励客票)，行程涉及东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班。
• 豁免政策：可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还票款和可退税费。
• 需退票旅客可联系：1、原购票渠道（旅行社、代理点、网站等）；2、东航24小时客服热线：95530 海外用户请拨打：0086-21-20695530。3、东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理。4、东航APP手机客户端，点击“改升/退票”或“我的”页面右上角“在线客服”办理。
• 东航的退票规定的客票 在提交退票时，选择非自愿，原因时填写其他原因即可。
特殊人员：
• 所有奋战一线的医疗系统人员，因本次事件造成行程取消的，可凭工作证和有效身份证明在客票有效期内按非自愿退票规定办理退票
• 凡是密切接触者，发热，疑似新型冠状病毒肺炎，被确认为新型冠状病毒肺炎的旅客，可凭县级（含）以上医疗机构诊断证明和有效身份证明在客票有效期内按非自愿退票规定办理退票
• 上述人员科普未使用航段需至少含有一段起飞日期在2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含）期间，且不限武汉进出港航班。
东方航空关于罗马线客票处置办法：
• 凡涉及此期间东航承运的罗马-上海航线的东航客票，如果出票日期在2020年1月31日（含）之前，且部分或全部未使用航段为2020年1月31日（含）至2020年4月29日（含）之间含罗马-上海（v.v.)航段，旅客可按非自愿签转规定在相同物理舱位情况下将罗马航班改签至东航任何自营欧洲航班（若涉及欧洲内陆端，旅客自行处理），或选择所有未使用航段按照非自愿退票处理
• 新型冠状病毒肺炎疫情期间，若有其他国家有类似事件发生，参考罗马航线退改及签转其他航点政策执行。
东方航空学生票退改规定
• 在疫情期间涉及到2020年2月10日（含）前购买的781客票（包括里程奖励客票），且航班日期在2020年2月11日（含）至2020年3月31日（含）之间的学生旅客（持学生证或其他能证明学生身份的证明）
• 1.退票：只要旅客在航班起飞前取消订座或提出退票申请，可在客票有效期内按非自愿规定办理退票，免收退票手续费。
• 2.改期：只要旅客在航班起飞前取消订座或提出改期申请，可在客票有效期内按非自愿规定在相同物理舱位情况下办理一次免费改期（免收变更手续费和票价差），改期范围扩大至2020年3月31日（含）之前东上航实际承运的同航线航班 旗舰店退票流程如下： 1、请每日提供前一日提交的退票申请的汇总表格 2、表头要求汇总，东航订单号，客票好吗，旅客姓名，附件照片名称 3、附件照片的名称要求，请根据日期进行标号，并填图片文件名写在表格中（例如20200213001） 4、邮箱地址为：95530dp@ceair.com，批量邮件打包发送图片，每个邮件不要超过30m（表格抬头：类目、**平台订单号、东航直营店订单号、需要退票的乘机人姓名、票号、附件照片名称）
