事情经过了快一个月了，想了下还是想要分享这个非常不愉快的经历跟朋友们，揭露海南航空公司的行李乱象，警示朋友们小心选择海南航空公司或者不要再飞了！！
本人6年间多次往返飞国内到美国的航班，此次是第一次选择搭乘海南航空公司的飞机。1月2号跟1月13号往返北京与多伦多。
2020年1月2日，本人乘大巴车到多伦多，搭乘海南航空公司HU7976航班直飞北京。托运了一件大号行李箱以及小号登机箱。本人第一次托运登机箱，因为放了平时用得多护肤品有液体在里面 无法随身带。而且把本来随身带的约2.3公斤重的苹果笔记本电脑用衣服包起来也放在里面了。想着轻装上机。第二天1月3号下午到达北京，发现托运的登机箱不见了，立马联系首都机场行李查询部。做了丢失行李的登记，被告知要么就是被人偷了，要么就是没上飞机。？？？一脸问号，飞了无数次航班，从来没有遇到过这种情况。
因为家在济南，提前定的高铁票因为这事耽误了，改了票赶着当天的软卧凌晨3点多到了家算是。第三天收到机场行李查询处的电话说行李找到了，还在多伦多，但是已经安排同一航班飞到北京，然后安排飞济南的航班运到济南机场。。。让我自己去取。。当时想着丢了好几天的行李能找着就不错了，很激动了，终于在1月7号一早开了2个小时车到机场，取回了行李。（其实应该是给运送到家的，真的是处处都是差评啊）
凭着丢失行李的登记单，我领到了行李，一拿到手就明显感觉轻了很多 就不对了。（本人拎着箱子做了小汽车，做了bus，辗转着到了机场，对箱子的重量太清楚了）一下子意识到东西没有了，立马打开看，第一时间发现就是电脑不见了。。立马联系了济南机场行李处，人说这是北京机场安排的航班跟托运，他们不负责，让我联系北京机场行李查询处。 当天回到家，仔细一番行李，天。。简直被洗劫一空。丢失的除了2017年底买的15寸苹果电脑，连放在夹层里的电脑充电器以及苹果手表充电器都不见了。朋友们可能会说，这是被海关查了电子产品吧。
但是。。
丢失的不仅于此，还有chloe的女士包，我的收拾盒，我的B&O的耳机，还有一条破洞的牛仔裤。。。所有丢的东西价值差不多$5000美元，只少不多。特次注明，没有一件新的东西，全部物品都使用了至少一年。 真的很上头很生气啊，飞了那么多次，真的是第一次遇到。可惜的是首饰盒里的首饰除了原本的价值外，还都是父母男朋友给买的，对我很重要的东西。丢了真的很心疼。丢的裤子我是万万没想到。。。于是开始了漫长的投诉索赔过程（没有人deserve这个过程）：
1月7号，联系了北京机场行李查询处，他们让我email给他们我的航班信息以及行李号信息，以及所丢物品列表跟收据。然后他们给海南航空公司反馈。放下电话我就编辑了email就发过去了。本人受不了漫长等待，当天晚上拨打了海南航空公司的投诉电话，他们也接受了投诉，说会处理。
1月8号下午，收到北京机场行李查询处的电话，说海南航空公司建议我报警，说有利于他们调查，并且通知我行李在多伦多托运的时候重量是15.2kg，到达北京机场的时候是11kg（这说明盗窃已经在多伦多机场就发生了）。于是我在联系了北京机场警察局，济南机场警察局，济南派出所，最后因为损失的物品价值高，并且属于盗窃行为，北京首都机场刑侦处手里了这个案子。我委托家人第二天去北京机场帮我备了案。于是开始了等待。。
我基本上每天都打电话问进度催，最后在1月13号我飞回多伦多这一天收到了北京机场行李查询处得到电话，说赔偿400美元。。。合着一公斤赔偿100美元啊。 这我肯定不同意啊，通过email通知机场查询处表示继续申请赔偿。然后就是接下来又是一周的漫长等待，然后得到通知说5000人民币外加100美元生活补偿。。。。。因为海南航空公司提出的这个赔偿款远不及我的损失，所以本人第三次提出继续赔偿。之后就是来自海南航空公司的两次通知关于 对于电子产品丢失 他们只能按普通行李丢失来赔偿，无法继续追加赔偿。这样子破罐子破摔的答复真的是令人气愤。所以我继续申诉，强调了所丢失物品不止是电子产品，并且要求得到一个明确的调查结果，或者相关的视频监控（你们都让我报警了，但是关于与调查相关的信息都没有？）然鹅至今没有收到任何答复。
就蒙特利尔公约对国际运输损失赔偿从1000提到1131sdr，由于延误造成的行李损失，承运人对每名旅客的责任以4，150特别提款权为限。
这种偷了就给你偷了，没了就没了，给你点索赔就算了的态度真的是令人恶心。那干脆大家都去海南航空公司行李部工作好了。左偷偷右偷偷，都能发家致富了，还没人管没人追究。何等好事。事情发生后，我也在网上搜索了相关的事件，非常类似的偷窃事件在海南航空公司发生了太多次。所有人都会问同样的问题，“没人管吗？我们该怎样维权？” 也会有人说，谁让你放贵重物品在里面，谁让你不锁？ 没有被偷过的朋友们，他既然有这种要偷窃的行为，你锁不锁他都会打开看，你放贵不贵重的东西他也都会打开翻一番。 重点是只要有这种偷窃的恶劣行为存在，就没有人会幸免，任何人都会是下一个。
我不知道我这次索赔会耗时多久，最终会是什么结果，但是海南航空公司的不负责任，就赔这些爱咋咋地的态度，着实让人无法接受。再便宜我也不飞了。
