[已解决]酒店同意免费取消，携程坚持全损，基操么

月初因官网只有套房（很诡异，没几天基础房又都放出来了），通过携程订了一晚春节的神户喜来登，后次日因行程变动，尝试协商免费或者部分损失取消。携程没有直接拒绝，说代我与酒店协商。

2天后，答复说酒店不同意，如需取消，全损，同时给我申请了10%的携程出于客户体验提供的补偿金，我没要。挂完电话我就自己通过旅享家客服中心联系到酒店核实，酒店给我的官方邮件答复是同意免费取消，让我联系携程方操作确认。

联系回携程后，态度很好，说会与酒店再次确认。我当时还以为这事儿解决了，结果万没想到取消申请依旧被拒绝，理由还是酒店不同意，也拒绝我提供邮件为证，坚持说他们已与酒店反复确认，且有通话录音。另外表示可以最多可给我申请10%-20%的补偿，那我肯定不能要啊，退就退，不退就不退，这不明不白的钱算咋回事嘛。

扯了几次皮，这种各执一词的拉扯好累，金额也不大，1000出头，我就放弃了。然后，今天中午下班前，接到了万豪客服小姐姐的回访电话，问我情况咋样了，是不是改主意了，酒店那边还在等我联系第三方取消呢，我TM。。。。。。

被携程摆了一道 这就是明显的店大欺客

我猜携程应该是签了保底的每月或者每年多少间的合同了，这波损失太大。

你钱付给携程了 没辙

消协投诉去，** 没得说，你这边也录音

**试试

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puzzle_li 发表于 2020-1-21 12:01

我猜携程应该是签了保底的每月或者每年多少间的合同了，这波损失太大。

可能吧，我发文就是想跟大家唠唠看，携程这么刚的目的到底是啥

飞猪好多订了以后不允许退的

andyexia 发表于 2020-1-21 12:03

消协投诉去，** 没得说，你这边也录音

录音是肯定的，每段通话都有自动录音，而且我觉得邮件比录音更有效力。

问题是确实白纸黑字写了不可取消，携程硬跟我抠条款，消协也没法子吧。

ttdzf 发表于 2020-1-21 12:14

录音是肯定的，每段通话都有自动录音，而且我觉得邮件比录音更有效力。

问题是确实白纸黑字写了不可取消 ...

消协肯定帮消费者多的

既然携程说了去商量 只要酒店同意取消就免费取消，那么怕什么

不然你以为平安保险为啥每次打官司 每次都输？

这算是第三方的风险吧

你联系的是第三方卖家吧 和携程应该没有关系 他们大都不肯退的

携程就是这样，我也遇到过一次。booking也遇到一次，发邮件就解决了。后面就只在官方APP订了，沟通方便多了。

nivekand 发表于 2020-1-21 12:29

你联系的是第三方卖家吧 和携程应该没有关系 他们大都不肯退的

携程就是第三方啊，至于它通过什么代理商拿的房，携程是不公示的，我也问了，拒绝透露。

但是酒店那边看的订单是来自于携程。。。

酒店同意携程不同意，你也没办法。渠道商买了房晚，卖给你，这时候你绕过渠道跟酒店（原始供应商）说退，当然不好使。建议谈心不成也保持风度。

andyexia 发表于 2020-1-21 12:20

消协肯定帮消费者多的既然携程说了去商量 只要酒店同意取消就免费取消，那么怕什么不然你以为平安保险为啥每次打官司 每次都输？

保险公司打官司只是走流程而已，不能用常理看之。

携程的房源也是各种渠道拿来的，而且其实携程内部非常看重各种投诉，一般来说如果是携程自己拿到的，为了避免投诉，肯定是能退就退，你这个情况应该就是是代理商的房源，而代理商死活不肯退且数额交大情况下，携程也没办法

评论内容不可见

你说的没错，但是它处理这件事的美好设想是，既吃我的违约金，又给我留一个受到照顾的好印象，这就有点恶心人。