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[求助问答] 入住北京新桥诺富特,感觉前台很拽嘛,不给升级

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金卡会员 鲜花(0)

ccwwss 发表在  2010-11-1 16:15:29  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 ccwwss 于 2010-11-1 19:12 编辑

刚刚在办理入住,订了一个乞丐房,要求升级行政楼层行政待遇,居然说我们的行政房是留给后面来的客人的。不给任何待遇和升级。反复交涉,要求他们的DM出来,居然他们也没有去汇报,给我弄了一个二层的暗窗房(等同于无窗),一屋子的烟味。我重新下楼,表示无法接收。又弄了一个三楼的带窗的房间。还是很破,没有待遇。
不用投诉了,已经退房了
退房时候,他家的经理和我说,我们没有钟点房。也没有半天房。要收整天的房费。然后和我确认,您没有动过东西吧。我说没有。他说这次就给您退了吧。

只能说无语了。从进门到离开,没有1个小时。

白金会员 鲜花(1)

seises 发表于 2010-11-1 16:21:26  | 显示全部楼层
珍惜生命远离雅高,上次我在哈尔滨索菲特,前台一口咬定我拿了他们的方巾,我1000块一晚上住他们的酒店,偷他们5块钱的毛巾?前台在给我办理入住的时候,办理了一半就给一个老外去办入住。更搞笑的是,我已开始要求退房的时候,他们的前台服务员一摆手说,“不行”。

投诉了也没有用,大堂副理答应一天后给处理结果,一个星期了,还没有回音。据他们的大堂副理讲“不行”在他们哪里的意思是“请到另外一个窗口办理”

黑钻会员 鲜花(218)

十足真金如假包换正宗菜农

正宗菜农 发表于 2010-11-1 16:26:50  | 显示全部楼层
不知道楼主想投诉什么?

金卡会员 鲜花(0)

ccwwss 发表于 2010-11-1 16:28:41  | 显示全部楼层
刚刚联系总机,转接DUTY MANAGER 居然热线直接转达到大堂经理那里去了,大堂说他今天值班

钻石会员 鲜花(2)

honeyqiqi 发表于 2010-11-1 16:30:41  | 显示全部楼层
不知道楼主想投诉什么?
正宗菜农 发表于 2010-11-1 16:26



    同问

黑钻会员 鲜花(191)

simonhoo 发表于 2010-11-1 16:32:51  | 显示全部楼层
诺富特本来就不在升级之列,给了是RP好,不给很正常啊
SPG Platinum

终钻会员 鲜花(443)

正宗瓜农 发表于 2010-11-1 16:42:08  | 显示全部楼层
刚刚在办理入住,订了一个乞丐房,要求升级行政楼层行政待遇,居然说我们的行政房是留给后面来的客人的。不 ...
ccwwss 发表于 2010-11-1 16:15



    这家从来都这样的,不过我们定他们的行政也是非常低的

钻石会员 鲜花(5)

//

frkstyle 发表于 2010-11-1 17:07:03  | 显示全部楼层
这家上次给我从行政升级到了个复式行政套房,不过还是一样破。

牙膏现在改了啊,升级不再限制是老三样了。
Screen shot 2010-11-01 at 09.06.02.png

黑钻会员 鲜花(218)

十足真金如假包换正宗菜农

正宗菜农 发表于 2010-11-1 17:20:52  | 显示全部楼层
人家是subject to availability的啊
人家现在没有availability啊 前台不是说了么

钻石会员 鲜花(5)

//

frkstyle 发表于 2010-11-1 17:25:25  | 显示全部楼层
人家是subject to availability的啊
人家现在没有availability啊 前台不是说了么
正宗菜农 发表于 2010-11-1 17:20



因为之前是不给升级的啊。之前不是只有sofitel mgallery跟pullman么。

空乘 鲜花(261)

moenxu 发表于 2010-11-1 17:40:51  | 显示全部楼层
MS 给升级和行政待遇到有的不正常了。
生活是一种平衡!

钻石会员 鲜花(100)

发表于 2010-11-1 18:05:27  | 显示全部楼层
雅高的白金,你也太当回事儿了,给不给待遇,太强求了伤RP,不好不好。

白金会员 鲜花(0)

zhuzhu 发表于 2010-11-1 18:42:35  | 显示全部楼层
本帖最后由 zhuzhu 于 2010-11-1 18:46 编辑

和大家讲解下升级政策吧!
用Gold 来举例:
A|Club Gold status

With 30 nights or 10,000 A|Club points.

- 75% A|Club points bonus for every stay
Exclusive benefits at Sofitel*, Pullman and MGallery hotels.
- Welcome drink and gift at Sofitel*, Pullman and MGallery hotels.
- A room ALWAYS AVAILABLE if you reserve at least 5 days before your arrival.
- Room upgrade**
- Late check-out up to 4:00 pm**
后这4个优惠都是针对“Sofitel,Pullman and MGallery的”(“-”符号代表把之前那句话分成几个point)
然后根据Program条款clause 8.3(Gold member's benefit)
A|Club Gold members also benefit from the following benefits and services during their stay at Sofitel, Pullman and MGallery hotels (not including Thalassa sea & spa hotels):
- A welcome drink upon arrival (for one or two people, to be consumed at the hotel bar or restaurant during the stay).
- A welcome gift.
- The option to keep his or her room until 4:00 pm on the date of departure at no additional charge, subject to room availability. The Member's desire to keep the room must be mentioned at the reception desk upon arrival.

- Upgrade to the next higher room category (subject to room availability at the time of check-in). The Member must request this advantage upon his or her arrival at the hotel.
综上所述,Accor未更改任何升级政策。lz没有获得升级是可以谅解的,要投诉的话,最多说酒店的房间不好,而不能说酒店没有给白金升级。
已有1人评分威望 理由
hellofuture + 5 我看错了。。不过我在美居确实被升级了

查看全部评分 总评分:威望 +5 

14#
无效楼层,该帖已经被删除

金卡会员 鲜花(0)

ccwwss 发表于 2010-11-1 19:11:08  | 显示全部楼层
恩,理解了,立即退房了

钻石会员 鲜花(2)

at_lantis 发表于 2010-11-1 19:19:36  | 显示全部楼层
雅高是一家连积分都搞不清楚集团...

蓝钻会员 鲜花(30)

cooliang 发表于 2010-11-1 19:21:37  | 显示全部楼层
雅高除了索菲特还能住,其他的就算了。

蓝钻会员 鲜花(346)

杀杀杀

shixin 发表于 2010-11-1 19:41:37  | 显示全部楼层
楼主,退房收您房费了吗?

金卡会员 鲜花(0)

ccwwss 发表于 2010-11-1 19:52:40  | 显示全部楼层
在IC,搞过一次不愉快,扣了半天
这次没有收

黑钻会员 鲜花(290)

panazhang 发表于 2010-11-1 20:12:56  | 显示全部楼层
本帖最后由 panazhang 于 2010-11-1 20:14 编辑

报着不给就吵架的心态去要求待遇可不好!

白浪费自己一个小时不是.

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