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[求助问答] 入住北京新桥诺富特,感觉前台很拽嘛,不给升级

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金卡会员 鲜花(0)

ccwwss 2010-11-1 16:15:29  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 ccwwss 于 2010-11-1 19:12 编辑

刚刚在办理入住,订了一个乞丐房,要求升级行政楼层行政待遇,居然说我们的行政房是留给后面来的客人的。不给任何待遇和升级。反复交涉,要求他们的DM出来,居然他们也没有去汇报,给我弄了一个二层的暗窗房(等同于无窗),一屋子的烟味。我重新下楼,表示无法接收。又弄了一个三楼的带窗的房间。还是很破,没有待遇。
不用投诉了,已经退房了
退房时候,他家的经理和我说,我们没有钟点房。也没有半天房。要收整天的房费。然后和我确认,您没有动过东西吧。我说没有。他说这次就给您退了吧。

只能说无语了。从进门到离开,没有1个小时。
标签: 北京 诺富特
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白金会员 鲜花(1)

seises 2010-11-1 16:21:26  | 显示全部楼层
珍惜生命远离雅高,上次我在哈尔滨索菲特,前台一口咬定我拿了他们的方巾,我1000块一晚上住他们的酒店,偷他们5块钱的毛巾?前台在给我办理入住的时候,办理了一半就给一个老外去办入住。更搞笑的是,我已开始要求退房的时候,他们的前台服务员一摆手说,“不行”。

投诉了也没有用,大堂副理答应一天后给处理结果,一个星期了,还没有回音。据他们的大堂副理讲“不行”在他们哪里的意思是“请到另外一个窗口办理”

黑钻会员 鲜花(232)

十足真金如假包换正宗菜农

正宗菜农 2010-11-1 16:26:50  | 显示全部楼层
不知道楼主想投诉什么?

金卡会员 鲜花(0)

ccwwss 2010-11-1 16:28:41  | 显示全部楼层
刚刚联系总机,转接DUTY MANAGER 居然热线直接转达到大堂经理那里去了,大堂说他今天值班

钻石会员 鲜花(2)

honeyqiqi 2010-11-1 16:30:41  | 显示全部楼层
不知道楼主想投诉什么?
正宗菜农 发表于 2010-11-1 16:26



    同问

黑钻会员 鲜花(192)

simonhoo 2010-11-1 16:32:51  | 显示全部楼层
诺富特本来就不在升级之列,给了是RP好,不给很正常啊
SPG Platinum

终钻会员 鲜花(449)

正宗瓜农 2010-11-1 16:42:08  | 显示全部楼层
刚刚在办理入住,订了一个乞丐房,要求升级行政楼层行政待遇,居然说我们的行政房是留给后面来的客人的。不 ...
ccwwss 发表于 2010-11-1 16:15



    这家从来都这样的,不过我们定他们的行政也是非常低的

钻石会员 鲜花(6)

//

frkstyle 2010-11-1 17:07:03  | 显示全部楼层
这家上次给我从行政升级到了个复式行政套房,不过还是一样破。

牙膏现在改了啊,升级不再限制是老三样了。
Screen shot 2010-11-01 at 09.06.02.png

黑钻会员 鲜花(232)

十足真金如假包换正宗菜农

正宗菜农 2010-11-1 17:20:52  | 显示全部楼层
人家是subject to availability的啊
人家现在没有availability啊 前台不是说了么

钻石会员 鲜花(6)

//

frkstyle 2010-11-1 17:25:25  | 显示全部楼层
人家是subject to availability的啊
人家现在没有availability啊 前台不是说了么
正宗菜农 发表于 2010-11-1 17:20



因为之前是不给升级的啊。之前不是只有sofitel mgallery跟pullman么。

空乘 鲜花(270)

moenxu 2010-11-1 17:40:51  | 显示全部楼层
MS 给升级和行政待遇到有的不正常了。
生活是一种平衡!

钻石会员 鲜花(101)

2010-11-1 18:05:27  | 显示全部楼层
雅高的白金,你也太当回事儿了,给不给待遇,太强求了伤RP,不好不好。

白金会员 鲜花(0)

zhuzhu 2010-11-1 18:42:35  | 显示全部楼层
本帖最后由 zhuzhu 于 2010-11-1 18:46 编辑

和大家讲解下升级政策吧!
用Gold 来举例:
A|Club Gold status

With 30 nights or 10,000 A|Club points.

- 75% A|Club points bonus for every stay
Exclusive benefits at Sofitel*, Pullman and MGallery hotels.
- Welcome drink and gift at Sofitel*, Pullman and MGallery hotels.
- A room ALWAYS AVAILABLE if you reserve at least 5 days before your arrival.
- Room upgrade**
- Late check-out up to 4:00 pm**
后这4个优惠都是针对“Sofitel,Pullman and MGallery的”(“-”符号代表把之前那句话分成几个point)
然后根据Program条款clause 8.3(Gold member's benefit)
A|Club Gold members also benefit from the following benefits and services during their stay at Sofitel, Pullman and MGallery hotels (not including Thalassa sea & spa hotels):
- A welcome drink upon arrival (for one or two people, to be consumed at the hotel bar or restaurant during the stay).
- A welcome gift.
- The option to keep his or her room until 4:00 pm on the date of departure at no additional charge, subject to room availability. The Member's desire to keep the room must be mentioned at the reception desk upon arrival.

- Upgrade to the next higher room category (subject to room availability at the time of check-in). The Member must request this advantage upon his or her arrival at the hotel.
综上所述,Accor未更改任何升级政策。lz没有获得升级是可以谅解的,要投诉的话,最多说酒店的房间不好,而不能说酒店没有给白金升级。
评分 (1人)威望 理由 总评分:威望 +5  查看全部评分
hellofuture + 5 我看错了。。不过我在美居确实被升级了
14#
无效楼层,该帖已经被删除

金卡会员 鲜花(0)

ccwwss 2010-11-1 19:11:08  | 显示全部楼层
恩,理解了,立即退房了

钻石会员 鲜花(2)

at_lantis 2010-11-1 19:19:36  | 显示全部楼层
雅高是一家连积分都搞不清楚集团...

蓝钻会员 鲜花(30)

cooliang 2010-11-1 19:21:37  | 显示全部楼层
雅高除了索菲特还能住,其他的就算了。

蓝钻会员 鲜花(407)

杀杀杀

shixin 2010-11-1 19:41:37  | 显示全部楼层
楼主,退房收您房费了吗?

金卡会员 鲜花(0)

ccwwss 2010-11-1 19:52:40  | 显示全部楼层
在IC,搞过一次不愉快,扣了半天
这次没有收

黑钻会员 鲜花(294)

panazhang 2010-11-1 20:12:56  | 显示全部楼层
本帖最后由 panazhang 于 2010-11-1 20:14 编辑

报着不给就吵架的心态去要求待遇可不好!

白浪费自己一个小时不是.

黑钻会员 鲜花(80)

SINGLE BOY

ZJJ 2010-11-1 21:08:48  | 显示全部楼层
珍惜生命远离雅高,上次我在哈尔滨索菲特,前台一口咬定我拿了他们的方巾,我1000块一晚上住他们的酒店,偷 ...
seises 发表于 2010-11-1 16:21



   很多人都说牙膏不好啊 特别是外地的牙膏

钻石会员 鲜花(4)

canonwong 2010-11-1 21:16:00  | 显示全部楼层
觉得牙膏集团对酒店业主的约束力太小。
即使是sofitel, 其实只要有sofitel的城市,大部分都能找到同样价位但品质比sofitel好很多的酒店。
集团下我觉得唯一比较有亮点的是 m gallery

黑钻会员 鲜花(80)

SINGLE BOY

ZJJ 2010-11-1 21:32:00  | 显示全部楼层
回复 2# seises


    为什么退房时还会查房??

钻石会员 鲜花(101)

2010-11-1 21:39:18  | 显示全部楼层
回复 23# jasonzhml


    为什么不该查房?很正常的退房手续

白金会员 鲜花(1)

seises 2010-11-1 21:47:36  | 显示全部楼层
查房很正差,捉贼的态度很不对。哈尔滨除了sofitel就是香格里拉,社区上不是有aclub的邀请号嘛,就抱着试试看的心情去试了一下。顺便说一下,aclub的积分现在还没有到,而且房间也没有升级。

还是老老实实住香格里拉吧,住酒店太有试验精神不好。

另外一个问题就是东莞、南昌选择比较少。

蓝钻会员 鲜花(11)

老玉米农场主

老玉米 2010-11-1 22:25:57  | 显示全部楼层
查房很正差,捉贼的态度很不对。哈尔滨除了sofitel就是香格里拉,社区上不是有aclub的邀请号嘛,就抱着试试 ...
seises 发表于 2010-11-1 21:47


东莞住local,南昌确实比较难选择,现在只有索菲特好点

蓝钻会员 鲜花(11)

老玉米农场主

老玉米 2010-11-1 22:27:31  | 显示全部楼层
觉得牙膏集团对酒店业主的约束力太小。
即使是sofitel, 其实只要有sofitel的城市,大部分都能找到同样价位 ...
canonwong 发表于 2010-11-1 21:16


分享一下m gallery的感受? 我在考虑过年是不是住m gallery的酒店,之前没住过。感觉这个牌子有点像精品酒店的概念,不知道理解的对不对?

白金会员 鲜花(1)

fishkiller 2010-11-1 22:35:30  | 显示全部楼层
回复 27# saybye

是的,算是精品酒店的概念。推荐曼谷的VIE。价格合理,软硬件都不错。

钻石会员 鲜花(4)

canonwong 2010-11-1 22:37:16  | 显示全部楼层
本帖最后由 canonwong 于 2010-11-1 22:48 编辑

回复 27# saybye

要么就是融合了当地风情,要么就是带有历史的老建筑。算是精品酒店.
嘿嘿. st. moritz?

蓝钻会员 鲜花(38)

穷人一个..

MBA 2010-11-1 22:37:20  | 显示全部楼层
分享一下m gallery的感受? 我在考虑过年是不是住m gallery的酒店,之前没住过。感觉这个牌子有点像精品 ...
saybye 发表于 2010-11-1 23:57

在澳洲住过一回,墨尔本的,P会员没upgrade,自己一点也不喜欢这家酒店的style
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