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[见闻闲聊] 南航匹配成功的请致电确认航段保级数据

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钻石会员 鲜花102

本帖最后由 滴-滴滴 于 2019-11-20 23:33 编辑
看到坛子里一哥们儿发了南航后续的帖子
在这把我的经历分享一下
也给大家提个醒
7月28号已升级成为至悦,
之前在坛子里也发帖打过卡。
10月10号,南航第一批匹配,
直接秒升级金卡。
因出差地机票经常折扣,
又是公司第三方支付。
为了保级,上月底致电南航,
咨询现金补差升级航段。
被南航告知匹配需要四个航段方可保级
第一批的S是2个航段保级
第一批的P是4个航段保级
向南航提出质疑,被告知从IHG匹配过来是以白金卡的身份匹配的,故要4个航段。需要与IHG联系。
致电IHG,告知需要致电南航登记,南航后台会与他们对接。
重新致电南航做好登记。
大概一个星期,接待IHG电话,
和我落实反馈,但之后就无下文。
又过了一段时间我再致电IHG,
客服大体意思是说我就是四个航段才能保级,这是活动要求。他们无法修改。
我表明我是七月升级至悦,
十月第一批匹配,
但后台将我以白金身份匹配。
客服说我去年没有住够75晚。
我说当时条款没有做这方面要求说明。
能听出对方的情绪变化,估计南航垂询电话这段时间都接的多。我提出向上一级反馈诉求。两天后接到主管回电。
又把事情重述一遍,并告知其官方10月25日发的“重装上线”明确说明了,之前匹配成功了的会员不受后面新条款的影响。后续条款只针对10月25号之后匹配的会员。
主管非常好态度的表达了歉意,并提出了一万积分的补偿。我没有接受。
并重申我表述的核心点在于:
后台在我匹配过程中错误将S按P来匹配,导致南航后台数据要求我必须按4个航段来完成。是IHG后台匹配的问题。
现在加上奖励的两次0.5个航段,已经飞有三个航段了。
虽然我要完成这四个航段的概率很大,但需要刻意增加一次差旅安排,同时存在需要个人补差来完成航段。
我不愿意拿这10000积分来冒这个风险。
同时也不认为这个需要自己来买单。
权责是相互的,希望有更好的客户体验,合作双方也能互相增加更好的商旅客户。
话说有了金卡,确实会增加很多飞行权益:优先值机,快速通道,休息室,优先登机,行李优先到达,还被升过一次仓位,空姐也是各种问候关切。
最后给大家提个醒:
之前匹配成功了的金银卡,一定要再致电南航核实航段保级数量。有备无患。
还在等IHG回复中……
南航匹配成功的请致电确认航段保级数据
南航匹配成功的请致电确认航段保级数据
南航匹配成功的请致电确认航段保级数据
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银卡会员 鲜花84

觉着这次活动IHG和南航都没准备好的样子,条款感觉是写清楚,但是还是各种折腾,非得电话确认。

钻石会员 鲜花326

ccccmmm 2019-11-19 23:33:58  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
大坑

钻石会员 鲜花89

liujianyao08 2019-11-19 23:34:06  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
11月过了又何妨?如果最后保级不成功,都可以撕回来吧。

银卡会员 鲜花23

持续关注,看看后续结果

白金会员 鲜花68

我需要提醒你一下,奖励的0.5升级航段不算的。

钻石会员 鲜花557

gao30124 2019-11-19 23:43:41  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
呃,还会出这种问题…

银卡会员 鲜花0

难道要先确认一下在飞,肉疼

钻石会员 鲜花102

滴-滴滴 2019-11-20 00:10:13  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
飞客2240023 发表于 2019-11-19 23:42
我需要提醒你一下,奖励的0.5升级航段不算的。
那我就只有两个航段,月底再冲一个航段还有希望。要冲两个完不成了。

钻石会员 鲜花94

阿斐 2019-11-20 00:10:15  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
等到明年再撕也不晚

钻石会员 鲜花102

滴-滴滴 2019-11-20 00:11:28  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
liujianyao08 发表于 2019-11-19 23:34
11月过了又何妨?如果最后保级不成功,都可以撕回来吧。
心累,南航保级本来就难。佛系持有了

钻石会员 鲜花131

MrEdison 2019-11-20 00:42:54  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
哈哈,觉得说的是我的帖子。
我觉得是公众号的等级没有跟APP什么的及时同步,导致实际已经是S,但公众号还是P,所以匹配南航是要4段

蓝钻会员 鲜花353

wzrmmx 2019-11-20 01:08:15  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
感谢提醒,情况差不多,懒得现在扯了,等明年看吧,不对的话反正也要扯,最近都烦了

钻石会员 鲜花143

weed 2019-11-20 03:48:26  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
  真不觉得特别耗费精力吗?一个多月了,根本没有一个统一的标准,人家就根本不想跟你算清楚

钻石会员 鲜花143

weed 2019-11-20 03:52:18  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
一个多月了,大家都感觉自己没任何问题,但是呢?什么都解决不了

钻石会员 鲜花92

感觉很不成功的营销

钻石会员 鲜花228

buwubenben 2019-11-20 08:44:10  | 显示全部楼层
可怜的南航和IHG 他们需要一个了解酒店和航司常旅客计划的负责团队。

钻石会员 鲜花327

linqianwang 2019-11-20 10:32:16  来自 飞客茶馆App  | 显示全部楼层
这两家这次确实坑

白金会员 鲜花43

tommy_zhaw 2019-11-20 10:52:02  | 显示全部楼层
是到11月底么?我以为是到12月底呢

蓝钻会员 鲜花789

fromout 2019-11-20 12:37:04  | 显示全部楼层
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