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表扬 上海 瑞吉红塔

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raining72 2010-10-18 22:41:01  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 专题 | 话题

上周在上海出差。周四下午六点钟左右去东方路的瑞吉红塔准备check-in, 前台告诉没有我的预订信息。检查了确认号,发现悲剧的是弄错日期了,预订上显示是周五check-in. 而酒店周四当天还没有房间了。都是世博会闹的。由于晚上八点多还有个电话会议,当时就有点傻眼了。刚好前台经理冯颖女士在,询问了具体情况,就马上打电话给浦东的由由喜来登,没房,又打电话给世贸艾美的前台经理,帮我争取了一个标房,很快就预订好房间,并把确认号抄给我。

由于是上下班高峰期,浦西堵车厉害,就坐地铁二号线,于晚上七点左右顺利在艾美check-in。

在冯女士眼中也许只是件份内事,但我很感动。这儿我想说的是:“谢谢你,冯女士!".

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黑钻会员

dayi 2010-10-18 22:52:03  | 显示全部楼层

他又看不到

你直接写去酒店

钻石会员

simon 2010-10-18 23:02:18  | 显示全部楼层

写到酒店表扬她更好点

钻石会员

kuxingsen 2010-10-18 23:54:57  | 显示全部楼层

好样的职业操守

蓝钻会员

cognac 2010-10-19 00:13:36  | 显示全部楼层

专业的服务换来客户永远的支持

白金会员

fishkiller 2010-10-19 12:13:39  | 显示全部楼层

楼主赶快写封信给酒店吧,好的服务真的需要表扬

白金会员

raining72 2010-10-19 13:26:49  | 显示全部楼层

谢谢提醒。上午发了个email 给酒店方面。

白金会员

raining72 2010-10-19 13:27:07  | 显示全部楼层

谢谢提醒。上午发了个email 给酒店方面。

钻石会员

action888 2010-10-19 13:35:24  | 显示全部楼层

我感觉这是她该做的吧

不用说自己集团的

她如果专业一点 甚至应当问一下附近的IC有没有房

钻石会员

confidant 2010-10-19 13:46:35  | 显示全部楼层

写在这儿冯女士的老板看不到的,呵呵

黑钻会员

lngjw 2010-10-19 13:49:44  | 显示全部楼层

我感觉这是她该做的吧

不用说自己集团的

她如果专业一点 甚至应当问一下附近的IC有没有房

action888 发表于 2010-10-19 13:35

这就是服务意识啊,如果这样不鼓励的话,估计以后服务意识会越来越差的。。。

钻石会员

allenleica 2010-10-19 14:01:12  | 显示全部楼层

前段时间查瑞吉好像4000多大元一晚。他当然要把客人伺候好。

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