[讨论]如果你是南宁Lc的公关 你该怎么办？

作为隔壁的人，因为瓜大到我私人圈子都在讨论这个事情，我也就来关注关注，看完所有帖子和回复，我陷入了沉思，来了一场无解的头脑风暴。

[假设:自己是酒店的公关负责，接到业主要求必须平息舆论 假设条件--保安事件在酒店方监控调查后 确有其事，再假设001方xx是个GM的关系户，那现在这个完全一边倒的舆论，如何保全酒店名誉，又不得罪这个帮完全倒打一耙的方xx，]

想了很久 发现我的智商已经完全被这个事件压制了 期待大神公关给一个牛的两全的办法 最佳答案附赠2000lc

直接承认错误不就好了，有多大事，大家都是来看热闹的，把涉事保安开除了，整改酒店团队，虚心接受大家批评，以后变厚道点，升套大方点，服务体贴一点，用不了多久就能洗白。

让时间来平息。目前来看只是请刘姥姥来做保安导致。

难啊

大禹治水，宜疏不宜堵！事情肯定是有的，硬要说没的，只会越闹越大。

事情已发生就不要怕，把当天的视频公布，该谁的问题谁来承担，如果是保安的原因，出来道歉，给客户补偿，邀请客户再次入住，并参与酒店监督工作，如果是客户的问题，那也不用再使劲说了，也邀请他再次回来入住，这显着酒店多大气

换保安换GM呗……总得有人来祭旗

本来根本不需要怎么办，道个歉，保安开掉，保证以后提高服务质量，都是嘴巴就能解决的。哪想到出了个猪队友，还持续输出。。。太难了。。。

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解决不了问题，就解决提出问题的人

我选择辞职

根本不需要公关，本身就不是什么大事

花钱买水军吧，学习下另外几个网红酒店的做法

有错就要认，挨打要立正。

坦诚认错，知错就改

首先先公开道歉，不管什么原因道歉肯定没错，其次绝对不能承认保安说过什么，本身也没有强硬的实锤。道歉的方向是给住客带来了不好的体验，然后能赔偿的赔偿，接着向公众道歉给酒店带来了不良的影响，保证加强对员工培训，提供更好地服务，公布一下开业酬宾加国庆双重好礼，即日起到十一长假结束期间，房价8折，入住送minibar和零食，每间房送两杯欢迎饮料，自助晚餐买一送一，套房或以上房型入住送一次下午茶，送行政待遇，然后微调下价格，肯定也不会亏，让人写篇软文介绍酒店和国庆优惠，放到各大媒体，自然会有人真香时间一长事情就淡下去了，根本没必要去纠结保安说过什么，优惠给到位，保证服务自然有人去住。（这是站在酒店角度）

辞职

承认错误啊

找清原因，辞退保安，提高服务，打铁还需自身硬，自己朝着好酒店的方向努力论坛的自然会去了，当然合理的公关手段都可以，但除了用冈本君，可以邀请论坛的负责任的测评人去测评

lonely1229 发表于 2019-9-18 07:13

楼上的回复都是正常操作，忽略了业主一边方某某的感受。。。承认错误不就是推方某某去死吗。。。这样就得罪了业主。所以都不是完美解答，等待楼下的。

层主正解。另外保安明显也是业主方面的，可不是酒店管理团队想开就能开的╮（╯＿╰）╭现在这局面已然是公关死局，业主和客户两边都在push酒店。。。除非业主高层痛下决心，解决冈本问题，否则无解