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打算彻底的投诉一下Moscow的ritz carlton了

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钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-10-12 14:56:42  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 StuartWitzman 于 2010-10-13 22:27 编辑

为了在红场边上玩方便,选了这家酒店。价格贵,服务也只是一般。真是后悔,没有选hyatt。
check in的时候告诉我万豪的白金没待遇,也就算了。
check out后莫名其妙多charge了一笔费用,没有电话或者email notice,现在还搞不清楚是什么费用,向MR投诉了,让他们去查。顺便要求那个$100的赔偿,本来$100不打算要的,今天看了一下信用卡账单,气坏了。决定投诉一下这家酒店。
***********************************************************************************************************
更新一下,今天直接联系了酒店问了那笔莫名奇妙的费用,酒店道歉并同意refund了,就这个事情,我觉得应该要投诉一下。酒店怎么能在没有得到客户确认的情况下,自说自话乱扣款呢?即使是发现在check out后应该有费用,也应该通知客户一声。结果,他们就自说自话的扣了,而且是扣错了。
这个问题,我写信去要refund的时候提出来了,结果回信的那个credit manager轻描淡写的说了一句我个人保证以后不会发生了。
没有调查内部怎么出了问题。
请问同学们,我最好向谁去投诉这个问题呢?

钻石会员 鲜花(37)

weaday 发表于 2010-10-12 15:04:25  | 显示全部楼层
lz加油,期待后续报道~

蓝钻会员 鲜花(1)

freepoint 发表于 2010-10-12 15:09:39  | 显示全部楼层
你在co之前的投诉是有效的,反之都不会得到100美金赔偿,任何赔偿都必须在入住期间发生,解决可以在入住以后,但是提交投诉必须在入住期间。
飞乐客

蓝钻会员 鲜花(25)

star 发表于 2010-10-12 15:13:19  | 显示全部楼层
潜力贴留名......
<-sina_sign,1453025292,796ea597,10->

开始恢复锻炼!

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-10-12 15:21:10  | 显示全部楼层
目的不在于赔偿,而是让他们改进,最后是否能得到赔偿不那么重要,但是一定要有改进。
好好学习,天天向上

白金会员 鲜花(2)

vsop 发表于 2010-10-12 22:51:10  | 显示全部楼层
你在co之前的投诉是有效的,反之都不会得到100美金赔偿,任何赔偿都必须在入住期间发生,解决可以在入住以后 ...
freepoint 发表于 2010-10-12 15:09



    版主威武!这都是千锤百炼,反复投诉得来的真知啊。。。

白金会员 鲜花(2)

vsop 发表于 2010-10-12 22:55:39  | 显示全部楼层
万豪的投诉似乎没有什么BIRD用,不过目前我也没啥大事要投诉,最多是服务员在房间里放了两瓶浴液,而忘记了放洗发水。
多说两句一般前台的小妹子就不抬头看你了,呵呵。
难道我这发型不够帅?

白金会员 鲜花(2)

vsop 发表于 2010-10-12 22:57:00  | 显示全部楼层
楼主去莫斯科是出差还是纯玩啊?您是学俄语的?

蓝钻会员 鲜花(6)

老玉米农场主

老玉米 发表于 2010-10-12 23:44:49  | 显示全部楼层
为了在红场边上玩方便,选了这家酒店。价格贵,服务也只是一般。真是后悔,没有选hyatt。
check in的时候告 ...
StuartWitzman 发表于 2010-10-12 14:56


moscow的ritz看来搞得SW同学很不爽啊,自己付费住的啊?

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-10-13 09:56:15  | 显示全部楼层
本帖最后由 StuartWitzman 于 2010-10-13 10:05 编辑

是自己出去玩,自费住的,不过是积分兑换的,图方便.真的该选Hyatt的。
好好学习,天天向上

钻石会员 鲜花(11)

koonmk 发表于 2010-10-13 10:34:54  | 显示全部楼层
回复 1# StuartWitzman
谁让你是中国人呢,中国人去那里该去住中国人的地方,随地吐谈的地方,这又不是在祖国。
已有1人评分威望 理由
StuartWitzman -10 这里是讨论酒店的地方,不要在这里奋青.

查看全部评分 总评分:威望 -10 

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-10-13 10:37:01  | 显示全部楼层
本帖最后由 StuartWitzman 于 2010-10-13 10:41 编辑

koonmk,这里是讨论酒店,不要这里愤青.
好好学习,天天向上

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-10-13 22:26:14  | 显示全部楼层
更新一下,今天直接联系了酒店问了那笔莫名奇妙的费用,酒店道歉并同意refund了,就这个事情,我觉得应该要投诉一下。酒店怎么能在没有得到客户确认的情况下,自说自话乱扣款呢?即使是发现在check out后应该有费用,也应该通知客户一声。结果,他们就自说自话的扣了,而且是扣错了。
这个问题,我写信去要refund的时候提出来了,结果回信的那个credit manager轻描淡写的说了一句我个人保证以后不会发生了。
没有调查内部怎么出了问题。
请问同学们,我最好向谁去投诉这个问题呢?
好好学习,天天向上

钻石会员 鲜花(1)

ryan_0411 发表于 2010-10-13 23:00:05  | 显示全部楼层
莫斯科的RC看来名声不大好啊
二楼左拐第一家

钻石会员 鲜花(2)

StuartWitzman 发表于 2010-10-13 23:19:35  | 显示全部楼层
酒店的concierge很不错,room service也不错。但是前台屡次让我不爽。
好好学习,天天向上

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