这次到丽江玩,看着凯悦有凯悦臻选,就订了这家,订了三天房,订房的时候中间一天没有基础房,就订了嘉宾轩的房间。入住前一周打电话去前台问了一下,前台查到订单后说因为是环球客会员所以已经预留了双床套房,但是景观差些,等到店了要是想要景观好点的房间还可以换。当时想这家酒店还蛮热情的,可等实际入住就不对了…
到酒店时已经凌晨快一点了,到前台办入住时没问房型,前台也没说,拿好房卡就去了房间。到房间一看,给了最差的基础房,还有股异味,立刻返回前台,提出了说好预留双床套房却给基础房的问题,前台开始推诿说不知道,你提供打电话时间我们去查录音。然后我要求你们连续三天给我基础房那把中间一天嘉宾轩房的差额退给我。前台又推诿说没有权限,要等明天经理来,让我先住了再说。因为已经很晚了,那就先睡吧。
第二天早上去前台找到了所谓的经理,提出退差额,这经理说没权限,还说今天为你升级双床套房。言下之意给你升级了就不退钱。我说如果我不来找你们就给我三天基础房,明显欺骗顾客,你没权限找个有权限来。这人又找了半天找了个又是什么经理的来,一说还是没权限。我说都没权限的来干嘛?去找有权的来。又推诿说去找管理层反应,有结果了打电话给我。然后这电话就等不到了…
如果有谁想房型被降级入住的,强烈推荐这家凯悦酒店…