见识到了五星航司的地面为什么总被人骂

今晚9.35的HU7347北京回成都，晚饭时间就收到短信，因机械故障延误到11.05起飞，大概十点左右又收到短信再次延误到11.45。

这晚上正好又有一班飞杭州的大延误，有旅客堵在登机口询问地服，一个是去杭州的，因为同行有病人希望给安排一下。在场的人都听得出来是希望安排候机期间的休息，地服却一直在重复说这是今天最后一班没法改签，要退票去外面售票处之类。后来大家帮忙解释，才给机场方面联系。

同时又有另一个去成都的，可能因为延误过久开始撒泼，要求给一个明确的说法。地服明显经验不足不知道怎么回应，就任由这人越说越激动招来更多的人围观。后来她突然带着气地说“那就登机吧”，然后广播开始登机（我都懵了，不知道真的假的，短信告知再次推迟但是登机口屏幕仍然显示11.05）。

作为服务人员这点应急能力都没有吗？第一个问题显然是沟通交流问题，第二个至少也要做个姿态，解释几句。

最后估计是机械故障修不好了，换了架10年的老332，大概十二点左右能起飞。

（顺便问一句，这种情况白板卡撕一撕有赔付吗

昨天凌晨东航飞新加坡，机械故障延误五个多小时，一人赔800现金...

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海航的地面工作人员能力真的有待加强，我也有此体验过。

Mentalist 发表于 2019-8-21 00:04

昨天凌晨东航飞新加坡，机械故障延误五个多小时，一人赔800现金...

789吧？据我所知，1111和1113两个789飞机经常坏掉。

最后失态确实是很不应该。

五星空中，零星地面～

被拖欠工资，理解

等有了钱就可以吧地面的都换成自己的了 态度不好像机场投诉即可 机场也会相应受理 机械故障晚点可以要求赔偿

海航的五星是最水的一个

superzyj001 发表于 2019-8-21 00:09

理论上机械故障延误4小时有200元现金赔付

两个半小时是不是啥都没有了

海航电话客服更是答非所问

昨天7808广州飞北京就是这架飞机。

faith0107 发表于 2019-8-22 07:56

昨天7808广州飞北京就是这架飞机。

原本看前置是的 但是后来换飞机了