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[其他集团] 西子湖四季的蟑螂和苏州御庭的苍蝇

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钻石会员 鲜花(10)

papa365 发表在  2010-10-6 21:04:58  | 显示全部楼层 | 阅读模式
zl.jpg


不知道是我运气太好还是太差,都让我赶上了,中国的精品酒店看来不怎么样。

苏州御庭是去年的事,被房间内和自助早餐时,在餐桌上飞舞的苍蝇震住了,拍下照片若干。后来发了邮件给酒店,酒店道歉并答应提供一次免费住宿,可是实在是没有兴趣再去住了,也就不了了之了。

kf.jpg
10/4-6号,在西子湖四季住了两天,总体上很不错,房间很大气,园景尤其漂亮(稍后会发些照片),其实拿来和御庭一起说有点对不住四季,因为我觉得和御庭不是在一个档次上的。就因为环境很好,昨天买了些cheese蛋糕之类的,准备今早在阳台上喝咖啡。放在存放咖啡和和杯子的柜子里,结果早上悲剧了。开柜门的时候,一只蟑螂爬了出来,老婆眼明脚快,当场踩死。通知四季的客房部,客房部道歉后,说的第一句话是你们今天要退房了,所以就不用换房间了,其实我也没有意见。因为担心蛋糕已经被蟑螂先吃过了,我们就到外面去吃早饭了,出发前按亮服务铃要求打扫。结果两个小时后回来,依然是原样。退房的时候,前台当成啥事也没发生一样,所以决定把图片放上来给大家看看。
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vincent

蓝钻会员 鲜花(5)

cognac 发表于 2010-10-6 21:07:51  | 显示全部楼层
什么叫你们今天要退房了,所以就不用换房间了,马上投诉,日了,楼主太面了

钻石会员 鲜花(17)

不一样的卡梅拉 发表于 2010-10-6 21:16:45  | 显示全部楼层
靠,lz这样子是给他们给脸不要脸,支持当场投诉

钻石会员 鲜花(1)

joyceyu 发表于 2010-10-7 22:37:34  | 显示全部楼层
lz住的什么房型啊?月底要去了,蟑螂很怕啊。。。。。。。

黑钻会员 鲜花(316)

pelapela 发表于 2010-10-7 23:43:37  | 显示全部楼层
蟑螂。。。。。。我还是第一次看到酒店房间里有蟑螂。。。
只住SPG!专一的男人!P!还是比较爱SPG!

钻石会员 鲜花(1)

caesar 发表于 2010-10-8 10:27:00  | 显示全部楼层
居然还有小强,太让人失望了
CZ OZ LA HU AF:G
CX:S

钻石会员 鲜花(1)

joyceyu 发表于 2010-10-8 11:23:48  | 显示全部楼层
关键是有了小强以后酒店处理的态度太让人失望了。。。。

钻石会员 鲜花(10)

papa365 发表于 2010-10-8 11:26:13  | 显示全部楼层
我没有在前台争执,是因为不想让自己情绪变得更坏,也不想影响其他客人心情。
回来后已经发邮件去投诉了,等待回应中。
vincent

钻石会员 鲜花(42)

MQMM 发表于 2010-10-8 12:41:26  | 显示全部楼层
还好没说是你自己带来的, 这种酒店有蟑螂的确是闻所未闻

钻石会员 鲜花(10)

papa365 发表于 2010-10-8 15:44:51  | 显示全部楼层
酒店里面还有一个专业除虫公司的人,我在散步的时候碰到的。
因为绿化比较好,所以蚊虫多一点在所难免,经过治理据说比试运行时已经改善很多。
至于蟑螂,有服务人员曾报告在客房有看到过,不过被当场打死是第一次。
vincent

蓝卡会员 鲜花(0)

邻家男孩 发表于 2010-10-8 20:16:00  | 显示全部楼层
看来再好的酒店都要勤于点滴管理啊

钻石会员 鲜花(1)

joyceyu 发表于 2010-10-27 22:08:55  | 显示全部楼层
今天四季回来了,种种经历连投诉都觉得乏力,lz投诉结果如何啊?

蓝钻会员 鲜花(7)

老玉米农场主

老玉米 发表于 2010-10-27 22:15:36  | 显示全部楼层
这个经验,对于有心去体会Four Seasons的我来说,打击相当大。还是算了,不专门去体验了

钻石会员 鲜花(10)

papa365 发表于 2010-10-27 22:17:29  | 显示全部楼层
投诉结果

首先,非常感谢您选择杭州西子湖四季酒店作为您在杭州的下榻之地。也很高兴您将此次入住的经历与我们分享。

对于您在入住期间遇到的不愉快经历我们表示非常抱歉。达到,且在很多方面超出客人的期望是我们每天努力的目标。请您相信,酒店相关部门一定会就您所反映的情况及时进行处理和改正。

为了表示我们的歉意,也希望您可以给我们一个补救的机会,我们真诚的邀请您免费入住杭州西子湖四季酒店豪华房两晚。
vincent

白金会员 鲜花(1)

fishkiller 发表于 2010-10-27 22:30:36  | 显示全部楼层
我曾经在杭州香格里拉的浴缸里发现蟑螂一只,请值班经理帮我抓走,第二天自觉的wave掉了房费。

白金会员 鲜花(0)

bluehenry 发表于 2010-10-28 13:52:56  | 显示全部楼层
我曾经在杭州香格里拉的浴缸里发现蟑螂一只,请值班经理帮我抓走,第二天自觉的wave掉了房费。
fishkiller 发表于 2010-10-27 22:30



    那么好呀。我也发现小强,结果深圳香格里拉拿了杀虫药要来喷整个屋子。

蓝钻会员 鲜花(20)

tyw668 发表于 2010-10-28 15:13:10  | 显示全部楼层
有蟑螂没办法但后面的处理太差了。

蓝钻会员 鲜花(20)

tyw668 发表于 2010-10-28 15:14:19  | 显示全部楼层
免房两晚还不错

钻石会员 鲜花(0)

black_poppies 发表于 2010-10-28 15:16:36  | 显示全部楼层
有这么多小强的酒店给我两晚的免费我都不会去住的。万一晚上睡觉的时候这小强怕到床上来那怎么办呀!不去,坚决不去这家酒店了。
无爱无恨,无欲无求

钻石会员 鲜花(1)

joyceyu 发表于 2010-11-1 12:46:21  | 显示全部楼层
他们现在热烟雾杀虫了,直接结果是看到N只蓝色蝴蝶死在小径边的草地上,不过蟑螂生命力不容小觑,不知道结果如何

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