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[洲际] Executive Suite@南京绿地洲际酒店

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帅哥勋章

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钻石会员 鲜花(18)

JLElite 发表在  2010-10-3 01:22:03  | 显示全部楼层 | 阅读模式
服务应该是烂到一个极致了吧。

1.给了我一张折弯了的房卡,我都不知道这个reception脑子是在想什么,那么多平整完好的房卡,偏偏挑了张折弯过的房卡给我。

2.洗手间的电视始终无法打开,没有任何人给出合理的解决方案。

3.reception回答我问题的时候,都不看我,只顾忙自己的事情。

4.要求late C/O,她都没有看我的elite status是什么,直接说,千万不要超过2点,知道吗?没有一个请字。而且语气非常差。另外一位reception,在我三点退房的时候说,要收我半天房费。我想说,我都RA第四年了,RA有怎样的benefits,我会不知道么。而且我早上还特意电话前台确认我要4点退房。这位主管很不情愿的说,系统问题。

5.一个经理模样的人,更是让我开了眼界。我一早在45楼等电梯,突然他和一群貌似是政府官员的人一起来,然后吹嘘自己酒店是六星级的酒店,然后电梯一到,他们完全不顾我,就全部钻进去,也没有说先来后到之分。这是六星级酒店的服务?真够可笑的。

尽管如此,我还是0投诉,一个酒店的管理层能够允许这样的一群员工在他的酒店工作,我想管理层也根本不会在意客人的投诉。
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simonhoo + 12 安慰一下楼主严以律己的精神

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钻石会员 鲜花(18)

JLElite 发表于 2010-10-3 01:54:10  | 显示全部楼层
回复 2# zsll


    不知道诶,那个帖子权限太高了,我看不了。但我所说,都属实。那张折弯了的房卡,真是让我印象非常深刻啊。。我真的不知道她脑子是怎么了?

   可能我去的次数比较多时间比较久,加起来就遇到这些乱七八糟的事情。

   好处就是:房间表面看起来很好,100㎡的suite,四处都是落地窗。

   但是细节很糟,移门的纸已经破了,地毯很脏,洗手间的电视坏的,电梯里面的字都已经脱落了(才开业4个月不到,我估计是被贪了很多建筑款,用的是次品装修材料)。

蓝钻会员 鲜花(21)

butterflykisses 发表于 2010-10-3 10:39:54  | 显示全部楼层
本帖最后由 butterflykisses 于 2010-10-3 10:42 编辑

LZ是第几次入住南京绿地洲际,酒店没有为你拍照?
值班经理没有陪着你办理入住登记?没有带你进入客房?
没有给你名片?
即使不是RA,入住俱乐部楼层的住客都可以迟延至下午3点退房。你3点退房,前台要收你半天房费?你遇到的情况很怪异,呵呵。
5#
无效楼层,该帖已经被删除

蓝钻会员 鲜花(36)

richsh10 发表于 2010-10-3 11:25:43  | 显示全部楼层
版主上照片吧,让我们看看折弯的卡

蓝钻会员 鲜花(21)

Beaufort 发表于 2010-10-3 11:42:44  | 显示全部楼层
一个酒店的管理层能够允许这样的一群员工在他的酒店工作,我想管理层也根本不会在意客人的投诉。

说得好!

钻石会员 鲜花(18)

JLElite 发表于 2010-10-3 12:17:13  | 显示全部楼层
回复 5# butterflykisses


    我已经是第三次入住了。拍照?没听过。
   
    没有人带我去客房,reception只是手指了下,电梯在那边。

    房间里面有张打印的纸,上面写着,亲爱的X先生,blablabla。

    要求late c/o的时候,那位小姐说,我们只有大使会员才可以4点退房的,请您加入我们的大使会员计划。我当时就想彪脏话了。

    可能当时我就T恤仔裤,很简朴吧。没有西装革履皮鞋加身。

钻石会员 鲜花(18)

JLElite 发表于 2010-10-3 12:18:14  | 显示全部楼层
回复 7# richsh10


    照片会择日供上(等我买了新的读卡器),但房卡的照片没有拍,大家可以想象下,弯折了45°的房卡。

钻石会员 鲜花(18)

JLElite 发表于 2010-10-3 12:19:03  | 显示全部楼层
回复 6# zsll


    几乎很多luxury hotel都会这样区别待人。习惯了习惯了。

蓝钻会员 鲜花(36)

richsh10 发表于 2010-10-3 12:35:36  | 显示全部楼层
本帖最后由 richsh10 于 2010-10-3 12:39 编辑

洲际已经不错了,让你两点退房.因为的确他们明文规定只有大使才能四点,其他人就看造化了. 上次澳门新文华东方酒店死活要我一点半退房,两点都不肯.以后我再也不住文华东方了。还有个问题 你既然是RA,为啥小姐跟你说只有大使才能4点退房,难道她不知道你是RA么

蓝卡会员 鲜花(0)

邻家男孩 发表于 2010-10-3 13:19:00  | 显示全部楼层
深表同情啊

黑钻会员 鲜花(83)

管理管理员的管理员

Show 发表于 2010-10-3 20:00:33  | 显示全部楼层
其他不知道,南京是RA肯定拍照片,pa去的时候就拍了,结果现在去一次要我拍一次,我都无奈的说,上次拍过了,全家照都拍给你了。个人而言,这家酒店给我的感觉是相当不错,可能比较熟悉吧,楼主的遭遇很另类,特别是ra
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