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钻石会员 鲜花(2)

shtop 发表于 2010-10-1 23:35:59  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 shtop 于 2010-10-19 22:36 编辑

本来定了11月的2晚意大利佛罗伦萨的Grand Hotel,免费房换的,结果现在预订被莫名其妙换成westin了,预订编号也被换掉了,也没人通知,不过我保存了上次预订的grand发来的确认信和预约号,现在去官网上查了Grand那2天现在没房间了,请问如何处理能最大利益化。。。。。

刚收到email了,说是酒店要装修,暂不营业,碰到这种事情该如何处理? 多谢







最终结果出来了。。。。。。。

直接送了2晚。。

蓝钻会员 鲜花(79)

警察局长

Linst 发表于 2010-10-1 23:43:01  | 显示全部楼层
投诉,酒店无权擅自更改和取消客人订单
春路雨添花,花动一山春色

钻石会员 鲜花(2)

shtop 发表于 2010-10-1 23:47:26  | 显示全部楼层
找谁投诉最有效?


投诉,酒店无权擅自更改和取消客人订单
Linst 发表于 2010-10-1 23:43

蓝钻会员 鲜花(12)

tuuttuut 发表于 2010-10-1 23:49:49  | 显示全部楼层

黑钻会员 鲜花(290)

panazhang 发表于 2010-10-1 23:56:43  | 显示全部楼层
先看看是不是真的在装修吧!

钻石会员 鲜花(2)

shtop 发表于 2010-10-2 00:01:40  | 显示全部楼层
换的免费房,房间没有升级。。


回复 5# prada

钻石会员 鲜花(2)

shtop 发表于 2010-10-2 00:02:39  | 显示全部楼层
本帖最后由 shtop 于 2010-10-2 00:03 编辑

September 30th, 2010
Dear Miss X,
We would like to thank you for choosing the Grand Hotel Florence for your stay in Florence for the following dates:
Arrival: November  19th,  2010
Departure: November   21st, 2010
We are pleased to share the exciting news that the Grand Hotel Florence, a landmark of history and tradition, will be closing its doors for a complete renovation from November the 1st 2010 to the 1st of May 2011.
The property will re-open as The St. Regis Florence, part of the most upscale brand of Starwood Hotels and Resorts, among the finest of all Italian luxury hotels and most prestigious hotel in Florence.
During the time of the renovation we will be committed to delivering the best service possible and we will re-direct your future bookings to the Westin Excelsior Florence, a historical five star Palace, located just opposite to the Grand Hotel, on the banks of the Arno River.
Having been selected one of the best hotels in the World in the Condé Nast Traveler's in 2009 and 2010 Gold lists, the Westin Excelsior represents a majestic 5 Star Deluxe property, a sister property of the Grand Hotel with similar levels of service.
During the time of the renovation it will be our utmost pleasure to keep you updated on the progress of the development of The St. Regis Florence.
We are therefore looking forward to welcoming our valued guests at the Westin Excelsior in Florence and are pleased to offer upgrades upon availability and to deliver the level of service we are renowned for.
We have already proceeded to re-direct your reservation to the Westin Excelsior at this point and would like to take the opportunity to send you your new confirmation number.
Your new confirmation number is: ......

We also kindly invite you to visit our website at westinflorence.com for further information on the Westin Excelsior Florence. Our reservation office can be contacted at the following numbers, in the event that you should have further questions:
Yours sincerely,
Valentino Bertolini
General Manager
Grand Hotel & The Westin Excelsior Florence



回复 6# panazhang

黑钻会员 鲜花(290)

panazhang 发表于 2010-10-2 00:05:05  | 显示全部楼层
will be closing its doors for a complete renovation from November the 1st 2010 to the 1st of May 2011.


---------

那没办法了, 接受吧.


你要还想住那酒店的话可以和装修工们住一起.

蓝钻会员 鲜花(12)

tuuttuut 发表于 2010-10-2 00:06:52  | 显示全部楼层
呵呵,看你自己怎么考虑了,你有要求赔偿的权利......

钻石会员 鲜花(2)

shtop 发表于 2010-10-2 00:09:38  | 显示全部楼层
接受是只能接受了,但是他们就这么随便乱来,也没啥升级啊补偿的,有点不爽

回复 10# tuuttuut

钻石会员 鲜花(0)

rtt656 发表于 2010-10-2 00:21:15  | 显示全部楼层
楼主想要什么升级,就主动去要求试试.会哭的孩子有奶吃.

黑钻会员 鲜花(313)

pelapela 发表于 2010-10-2 01:23:13  | 显示全部楼层
这个时间还很久。。。提前通知你的话,我看是捞不到什么好处
只住SPG!专一的男人!P!还是比较爱SPG!

白金会员 鲜花(0)

nichols 发表于 2010-10-2 01:26:59  | 显示全部楼层
我11月也在那个Westin呢,想换Grand的确是说关了。
IHG - PA;SPG - Platinum;Hyatt - Diamond

蓝钻会员 鲜花(5)

cognac 发表于 2010-10-2 03:42:18  | 显示全部楼层
回复 1# shtop
直接打spg的投诉热线效果最好,

钻石会员 鲜花(2)

shtop 发表于 2010-10-19 21:13:39  | 显示全部楼层
酒店与客房信息
The Westin Excelsior, Florence
意大利, Firenze
Piazza Ognissanti 3
邮政编码 50123
电话: (39)(055) 27151 传真: (39)(055) 210278 入住
10年11月19日 - 下午3:00离店
10年11月21日 - 下午12:00
1 客房, 2 成人 每房,  2 张单人床:拼成特大床, 吸烟
客房特色: 经典豪华河景房 , 天梦之床和天梦之浴 , 舒适的起居区 , 豪华大理石浴室 , 精美陈设

房价信息
房价说明: Complimentary. To Be Booked At The Hotel Directly.

SET 或公司帐号:

每晚平均预计总房价**
房价: EUR0.00预计总额**:EUR0.00预计住宿总额**
1 客房 2 晚: EUR 0.00
**所显示的仅是预计的总费用,且不包括在酒店住宿过程中可能产生的任何附加费用。 基于当地税费和费用发生时的实时货币转换比率(如适用),实际总费用将按酒店所在地的货币单位进行计算。
了解有关房价、税费和其他费用的完整信息

白金会员 鲜花(1)

fishkiller 发表于 2010-10-19 22:25:31  | 显示全部楼层
要求什么不好说,但是完全有权表达你的不满,特别是,说不定你预定的行程和重要活动都在原定酒店附件展开的,所以,嘿嘿,你懂的。。。

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