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[心得经验] 我与95539的故事

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白金会员 鲜花(0)

lukeliuke 发表在  2010-10-1 17:51:01  | 显示全部楼层 | 阅读模式
故事1 :因为国际航班累积航段的问题,致电95539,坐席的回答不是很专业,没有给我答案,遂要求让其主管答复;答曰:我们领导很忙;我回:我不忙,可以等;答:领导真的很忙,稍后给你回电;曰:我真的不忙,你不要挂我电话,我可以等;反反复复,折腾近10分钟,明明白白听到坐席和他的领导之间传话......(真的不明白,有这功夫,比胡主席还忙的领导早就可以答复我的问题了!)最后,坐席答:我们领导真的很忙,稍后答复,我要挂电话了;曰:你要是挂我电话,你的责任就大了;......最后,挂我电话。(忙音中......)

故事2:随即拨通95539 again,将刚才事情投诉至接线生。被告知,有结果马上回复。

故事3:电话响,手机显示02095539,接听。是刚才那位坐席的领导,是那位很忙的领导。我说:对不起,我很忙!刚才我有时间,你很忙。现在你有时间回复电话,但我很忙!随后挂机,报一箭之仇。

故事4:在武汉,拨95539,直接转入高端用户专线,很赞!接线生业务熟练,语音甜美,专业度高!随即在电话中加以赞扬!

故事5:电话响,手机显示02095539,接听。是负责投诉反馈的小伙子,将我之前投诉之事非常专业的进行了解和反馈,言谈之间非常有礼有节,约定时间将处理结果反馈给我。专业性和正向的态度给予褒奖!

故事6:电话响,手机显示02095539,接听。小伙子来电将处理结果告诉我,已经责令让那位很忙的领导经行一个月的业务再学习,并会给我亲自致电道歉。我自觉处理有些严重,说以批评教育为主吧。答:是95539的相关流程。欢迎今后的监督和指导!

感受:航空公司的电话服务是他们的窗口,服务好坏直接影响公司形象。平心而言,南航的95539,服务还是OK的,比东航电话等待5分钟没有人接听强很多了。
只是对于人员的培训和专业性还要进一步加强,好上更好,唯有如此,明珠金银卡会员的满意度才会更强!

选择南航,是我们的继续!

蓝钻会员 鲜花(12)

harryliang2010 发表于 2010-10-1 17:58:07  | 显示全部楼层
如果是明珠金银卡,拨 95539 会直接转到 高端用户专席,接线员的态度和素质都会好很多。

白金会员 鲜花(0)

lukeliuke 发表于 2010-10-1 18:03:36  | 显示全部楼层
有些地区是不能自动转的。这是很要命的!

蓝钻会员 鲜花(28)

度日如年 发表于 2010-10-1 20:17:00  | 显示全部楼层
直接打02095539就可以直接转了
那些年一起住的酒店

钻石会员 鲜花(1)

caesar 发表于 2010-10-1 20:36:43  | 显示全部楼层
以前拨打95539,然后有个金银卡按8,让输入卡号,直接输入#就接入高端专席了
CZ OZ LA HU AF:G
CX:S

金卡会员 鲜花(0)

byron 发表于 2010-10-1 20:44:29  | 显示全部楼层
我能不麻烦95539的我就不麻烦,一般直接网上订票,实在没办法的直接杀去本地的南航服务点。

钻石会员 鲜花(3)

david_king 发表于 2010-10-1 21:03:38  | 显示全部楼层
95539接线员还行 但就是8等待时间也太长了!!!

蓝钻会员 鲜花(6)

老玉米农场主

老玉米 发表于 2010-10-1 22:22:35  | 显示全部楼层
8等待时间还行把,之前好像没有半分钟就接通了。不过我也有半年没有打过了,最近服务质量降了?

钻石会员 鲜花(3)

可乐虎 发表于 2010-10-1 22:23:41  | 显示全部楼层
非高端会员的95539业务处理能力不是一般地差,接线员素质参差不齐。
远不及不如招行的call center

蓝钻会员 鲜花(26)

idoloveyou 发表于 2010-10-1 22:52:48  | 显示全部楼层
据说这种所谓的投诉处罚就是跟你说说做个样子,实际根本没有人处罚

钻石会员 鲜花(6)

明月清风 发表于 2010-10-6 18:27:54  | 显示全部楼层
我觉得南航的接入速度非常快,比东航好了不止一条街!东航那叫一个烂啊,n分钟没人接听!

另外,其实人家的确可能很忙,也没必要投诉让人家学习一个月吧?得饶人处且饶人吧。

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