求助：恼火！雅高A+会员， 半年内两次被无故取消酒店预订， 该怎么办？

LukeJin0223 发表于 2019-7-15 23:15

至少中文客服暂时还不是哟~乐雅会网站依旧显示：4001 33 55 33 *周一至周六：上午 8:00 - 晚上 10:00

我特地把你的回复找出来……

不是预付费的， 是到前台现结的Flexible rate。

飞客2288554 发表于 2019-7-15 23:42

不是预付费的， 是到前台现结的Flexible rate。

如果是非预付价格，那就不存在扣款不成功的可能性。个人还是建议好好跟客服沟通下，大概率是酒店的问题。

这种事情时有发生，你不是第一个，也不是最后一个。本人曾经经历过两次，我朋友去年国庆也经历过两次，分别是威尼斯和巴黎。具体原因至今未搞清楚，共同的特点就是：房费升了，而且不止一点点。自己肯定没有取消过订单，都是莫名其妙地收到取消短信。有的酒店订满了有的没满。所以我每次都提醒，预订后要打雅高的订房电话逐一确认订单的有效性。

这种情况下撕基本上没有什么结果，还是冷静下来，检查一下行程，查询一下其它的酒店信息，换个地方，换家酒店，应该还是订得到房的。你出发前收到短信还是幸运的，还有时间补救。

可能一，你定的saver rate 是不可取消的，然後扣不到錢

可能二，漲價了，能賺多點為何不賺多點，那就只能砍低價的嘍！

1房7晚漲價2000多在倫敦來講並不多，你要不要考慮把完整截圖放出來，給大家看看怎麼幫你處理？

我認為可能一的可能性比較大，後者的話絕對能撕，沒合理原因等著被捶唄。。

放棄雅高，我去年己放棄了，电郵投诉啋都不啋。

放弃雅高

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专员出现吧

重要的预订最好还是客服电话确认一遍

专员睡了。

尊敬的会员您好：

请致电我们的客户服务中心 中国 +86 4008 211 866

周一至周五上午8:30 - 下午5:30（上海当地时间）

国外办卡用户请致电当地牙膏客户服务电话（卡背面会有电话）

如：新加坡A佳客服电话65 6735 9802

希望能帮助到您。

Echo~~ 发表于 2019-7-16 01:46

可能一，你定的saver rate 是不可取消的，然後扣不到錢

可能二，漲價了，能賺多點為何不賺多點，那就只能砍 ...

谢谢建议， 已经找到原因

Echo~~ 发表于 2019-7-16 01:46

可能一，你定的saver rate 是不可取消的，然後扣不到錢

可能二，漲價了，能賺多點為何不賺多點，那就只能砍 ...

谢谢建议， 我定的是flexible rate，31号之前可以免费取消， 店内现付的房间， 昨晚给Ibis打电话沟通了20多分钟，最后旅店主管告知我是因为订房的时候没有填写guarantee credit card, 所以订单被取消了，我问为什么没有邮件或者电话通知需要提交信用卡号， 那边的答复是同事发了邮件， 可是我找遍了邮箱包括Promo Folder， 都没有看到这封所谓的通知。 总之想要来住就得重新预定。

為什麼我覺得是雅高帳戶被駭了??

有心人只要能進入你的帳戶，按個cancel 鍵就能直接取消了不是嗎??

其實這個時候Flexible rate反倒是個缺陷，因為你錢還沒付，要取消很容易。

如果是預付的那種，因為錢都進飯店口袋了，要撕也比較好撕。

建議大家以後發生這種事情時，在收到email的當下，立馬撥電話給酒店問情楚狀況!

因為房間才剛取消，也還沒賣出去，所以訂單應該還救得回來~

撕是要成本的，时间成本你最耗不起。在即将出行需要入住的时候，拿宝贵的时间和精力去撕那虚无缥缈的可能，不如做功课，找替代酒店，准备出行所需物品。旅行的乐趣不就是应付突如其来的意外吗？以不变应万变，不管外界有什么变化，自己都有应招，都有解决办法，开开心心享受旅途。

夏目大人 发表于 2019-7-16 09:41

為什麼我覺得是雅高帳戶被駭了??

有心人只要能進入你的帳戶，按個cancel 鍵就能直接取消了不是嗎??

谢谢回复， 昨晚给酒店打了电话， 已经得知原因， 具体内容更新在主贴

喔~ 我剛剛看到樓主的更新了，原來是預定時沒留信用卡號?

這點很奇怪。每次我透過官網訂Flexible rate時，網路上就會要求留卡號做擔保了啊?

為何訂房時沒留呢???