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要不要和携程死磕要说法!!

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bibidu 发表于 2010-9-22 03:14:18  | 显示全部楼层 | 阅读模式
本帖最后由 bibidu 于 2010-9-22 03:19 编辑

最近搭飞机好像总有些不顺,现在又遇上一郁闷的事情。

打电话给携程查当天的机票,客服说有一个折扣票需要向航空公司申请,同时要了信用卡信息,说申请到就需扣款。我让他们申请到扣款之前打电话给我确认。过了半个小时,打电话过来说申请到了,问是否出票,虽然时间不太理想,但鉴于折扣还比较大,同意之。不久就收到携程的行程确认短信,信用卡银行的预授权刷卡成功的短信也来了。

过了几个小时早早到了机场,招行贵宾厅的服务员帮我查票,居然查不到票。这时离起飞时间还有四个小时,我给携程打电话,客服说能看到电脑记录里个记录,但需要后台去核实。周折了一下,后台给我回电话,说这个票价没有申请到!现在有的只有那个航班票价更高的了!

当时就怒了,都确认了行程也扣了款了,到头来说没有票,而且那么久了也没通知。如果不是我到得早主动发现这个问题,那岂不是被撂在机场,连补救办法都没有。我直截了当说就算全价你也得出钱给我再出一张,不然你就是没有履行买卖合同,那不光是补差价的问题了。开始他们说能不能双方各承担一半差价,我反问他这是什么道理,他也说不出什么,请示领导去了。又过了半个钟头,打电话过来说他们可以重新出票,差价由携程承担。处理到这里,我也就想算了,虽然这中间折腾了我一个多钟头。

更邪门的事情还在后头。过了会儿,原定起飞前两个多小时,贵宾厅的人说我的票搞定了,登机牌也换回来了。我一看,晕了,重新出的机票居然不是原来的航班,而是换了另外一班晚10分钟的,也不是国航,而是厦航。这在他们给我的电话里完全没有提的,而且我也收到另外一个银行短信,是另外一个高票价预授权的交易。

我又给携程打电话,直接要他们的负责人说话。接通了一个自称姓沈的前台负责人,说明情况,我直接了当说我没同意改航班,你们给我改回去,如果不能改,给我补偿,我是国航金卡会员,我只搭乘国航享受金卡待遇。他说如果要改航班,他们规定肯定需要客人同意的,我的情况他需要核实情况再给我解决方案。这是离起飞还有一个半小时。不久他会电话说,此事他已转交给领导,也调了录音,会很快跟进。过了一会儿,没有什么领导给我电话,而是原来那个给我出票的人回了电话,还想跟我墨迹,问我能不能接受厦航的航班,还说我已经换了厦航的登机牌,不能换了。我坚决的说不行,你需要的话,登机牌我可以马上回柜台取消,他说他试着给我改,我说有结果给我回电话。时间一点点过去,直到原来国航那班停止值机也没有人给我回复。

我最后只能搭厦航的先走,很悲剧的,这班航班最终也延误了一个多小时。我在过安检前最后一次给携程客服电话,指名道姓请那位姓沈的前台负责人给我回电,到现在也还没有接到电话。

各位给说说,这事情是不是携程该负全责。真的十分气愤,那么不负责任,折腾我一天,决定和携程死磕了,一定要个说法。可惜我没有录音,但我想真到了那步,他们也有举证责任吧。我已经和银行说了这两笔交易我有疑问,他们的建议我先和商户协商,不行的话,等是下一期帐单来的时候,我可以要求让银行的后台部门去跟商户核实,要求商户提供电话录音证明我给了他们交易授权,再行处理。但是之前银行不能单方面据付商户。

也请各位出谋划策,怎么去跟携程交涉。

蓝钻会员 鲜花(6)

老玉米农场主

老玉米 发表于 2010-9-22 03:34:05  | 显示全部楼层
这肯定是ctrip的不对了,投诉是肯定要的,你打的是400的电话?

钻石会员 鲜花(1)

caesar 发表于 2010-9-22 06:13:42  | 显示全部楼层
投诉吧,服务行业有问题就要投诉

蓝钻会员 鲜花(5)

闲来听花 发表于 2010-9-22 09:11:41  | 显示全部楼层
算了吧,我前几天被艺龙也折腾的没脾气。此类公司你没这个时间和精力跟他们耗,而且他们根本不在乎客户的感受和利益。说白了,就是一个大一点的订票社,别期待素质有多高

黑钻会员 鲜花(3)

dayi 发表于 2010-9-22 09:33:41  | 显示全部楼层
花兄想的明白,看得开啊。

黑钻会员 鲜花(94)

troyliu 发表于 2010-9-22 10:51:38  | 显示全部楼层
携程还能存活的原因是国内大部分人还没从代理模式脱离出来
微信号:刘言分语 or liaovisa
[url=http://www.tmtravelworld.com]我的博客(中文)[/url]

白金会员 鲜花(1)

小C 发表于 2010-9-22 11:12:41  | 显示全部楼层
坚决死磕!携程就是太贱了...现在基本订票不跑携程了,也没觉得有便宜多少,基本和航空公司网站直销一样价钱,而且有时候芒果比他还低
天合粉/CAN-Based民工/酒店菜鸟/ex ground crew
[url=http://flightdiary.net/jkuang180]
http://banner.flightdiary.net/jkuang180

钻石会员 鲜花(4)

bocaviation 发表于 2010-9-22 11:24:19  | 显示全部楼层
死磕是绝对的!
同意4楼的说法,这种做“量贩”的公司根本不把客户的感受放在眼里,那就让他们试试上法庭的感受。

黑钻会员 鲜花(313)

pelapela 发表于 2010-9-22 11:34:13  | 显示全部楼层
携程就是付款方便,尤其是信用卡付款,真搞不懂国内航空公司付款方式咋就不能像携程一样多弄几种选择,想南航跟QQ合作的付款方式,当时就搞了我半天才搞定,真是莫名其妙,有的强迫用网上银行,有的用支付宝,有的用QQ真他X的莫名其妙,一点点给客户提供方便的意思都没有.
要不然谁跟携程买票,基本上每张票都比较贵。。。。对我来说纯粹付款方便
只住SPG!专一的男人!P!还是比较爱SPG!

黑钻会员 鲜花(313)

pelapela 发表于 2010-9-22 11:37:06  | 显示全部楼层
死磕是绝对的!
同意4楼的说法,这种做“量贩”的公司根本不把客户的感受放在眼里,那就让他们试试上法庭的 ...
bocaviation 发表于 2010-9-22 11:24



    上法庭只是浪费时间,此等乱七八糟的公司只怕舆论,怕对他不利的舆论,要告他还不如多花点时间到各大论坛批斗他,多提供点证据批斗他,只有舆论够强大是他害怕股票跌价才会出面解决,不然光是等待他所谓的客服转领导再转领导在等说法,都会让你发疯

白金会员 鲜花(0)

bibidu 发表于 2010-9-22 11:44:17  | 显示全部楼层
本帖最后由 bibidu 于 2010-9-22 11:50 编辑

是400的电话  刚才招行交易确认了 低票价的那笔交易预授权完成后被撤销 高票价的预授权完成了

tnn的 我从来没有授权高票价的交易 马上就去银行报案

投诉是肯定的,但光是投诉我都不报希望他们能正面处理。不知上法庭有多大胜算,也想知道我和他们投诉的时候处在什么位置

我要是想极端一点, 是不是都可以说第二张票我从来没有授权购买过,虽然我最后搭乘了,我都可以拒绝付钱。
SPG: Platinum | Hyatt: Diamond | CA/CX/CZ: Gold

白金会员 鲜花(0)

bibidu 发表于 2010-9-22 11:46:29  | 显示全部楼层
回复 6# troyliu

我找携程多是因为临时订票  上不了网查票价 也觉得一家家打航空公司电话询价麻烦

不知道刘总有什么建议 可以完全摆脱ctrip

蓝钻会员 鲜花(5)

W18Cr4V 发表于 2010-9-22 11:58:49  | 显示全部楼层
是400的电话  刚才招行交易确认了 低票价的那笔交易预授权完成后被撤销 高票价的预授权完成了

tnn的 我 ...
bibidu 发表于 2010-9-22 11:44


只要不怕麻烦的话,诉讼+舆论就是最好的办法,反正这种标的这么小的官司诉讼费用和律师费用也真没多少,加上如果有媒体以类似"电话订票客被耍 冲冠一怒告携程"为题把事情闹大,就有携程的好看了。当然携程的网络公也是很厉害滴。

禁止访问 鲜花(5)

20080802 发表于 2010-9-22 12:36:43  | 显示全部楼层
原来银行是不能单方面拒付的啊~~~我之前买东西,他不停寄给我,我打客服没人接,我就和银行说,对方不接,银行就直接没付钱,把钱给我了。摩根大通就是好

蓝钻会员 鲜花(21)

jenkin 发表于 2010-9-22 12:42:15  | 显示全部楼层
我曾投诉过Crtip,觉得没必要很生气(对身体不好)
你只要耐心的多接几通电话拉锯几次,一般都会满足你合理的要求。大比信用卡投诉处理的来得好。
他们分了很细,度假,酒店,机票,礼品发送都独立运作。

金卡会员 鲜花(1)

shaomei 发表于 2010-9-22 12:55:06  | 显示全部楼层
我建议找监管部门去查处,比如消协

金卡会员 鲜花(1)

shaomei 发表于 2010-9-22 12:55:19  | 显示全部楼层
我建议找监管部门去查处,比如消协

钻石会员 鲜花(4)

bocaviation 发表于 2010-9-22 14:42:46  | 显示全部楼层
上法庭只是浪费时间,此等乱七八糟的公司只怕舆论,怕对他不利的舆论,要告他还不如多花点时间到各大 ...
pelapela 发表于 2010-9-22 11:37



    诉讼不是目的啦,是把对方拉下来和你平等对话的手段,我觉得连律师都不必请,相关证据齐全,直接一张诉状递进法院再说,然后就等着对方主动来找你和解。

白金会员 鲜花(0)

bibidu 发表于 2010-9-30 14:48:06  | 显示全部楼层
本帖最后由 bibidu 于 2010-9-30 14:57 编辑

之前找携程投诉,好多天没有人理我。和招行报了案,招行的答复令人失望,说携程找出录音,断章取义的说其中有一段录音我同意他们“重新出一张票”,但却不提前因后果,包括出票的价格,具体航班等等。招行认为即使认定携程给我的商品不是我指定买的商品,这只属于与商户的纠纷,没有理由拒付。跑开认定方面的技术细节,最不满意的是,招行至少应该自己去听录音取证形成自己的判断,只凭携程一面之词就做出判断,明显是偏袒携程这个大客户。这点上,大家以后要注意了,信用卡公司靠不住的。

最后要求招行催促携程与我来协商。携程最后除了补偿原来答应的机票差价,还问我要当日联络的电话费明细和损失的国航里程等等来核定定错机票的赔偿额。我说我没时间来给你们准备这些东西,我的时间也是钱,要真讲起里程的价值来,那得让他们来飞客补补课了(本来打算累计大陆航空赚5000miles的)。我说甭算了,赔500块钱了事,他说他们最多只能赔200。

大家看,下一步怎么办?
SPG: Platinum | Hyatt: Diamond | CA/CX/CZ: Gold

白金会员 鲜花(0)

bibidu 发表于 2010-9-30 15:00:00  | 显示全部楼层
看了这新闻,在天朝维权成本还真高,一年半。。。



机票网(www.jp5.cc)消息,2008年国内机票网站携程网在给旅客提供保单时,因为对出票公司审核不严而出现了假保单,在原告持续一年半的诉讼后,最终携程被判决配给旅客2200元。

坐飞机却买到了假保单,昆明市民梁玉祥将卖主国内机票网站携程网告上法院。此案轰动全国,由此引发了携程旅行网自其创办以来最为严重的一次信任危机。

昨日,上海市杨浦区法院对此案作出一审判决:判令上海携程国际旅行社有限公司赔偿梁玉祥损失2000元,由上海携程商务有限公司赔偿200元。

相对索赔10万的诉求,这个赔偿显然很低。“我们给判决打60分,维权成本太高,不一定上诉。”原告代理律师张宏雷说。

焦点解读  登机时的保单是真实的?

今年2月,上海市杨浦区法院开庭审理了此案。携程公司辩称,事发后,其已经在媒体向梁玉祥作出了公开赔礼道歉,并愿意以保费一百倍即人民币4000元“对梁先生的不愉快体验予以补偿”,但梁玉祥坚持索赔10万,协商无果。

被告还提出,事实上原告登机时的保单是真实的。接到投诉后,他们补了电子保单,该保单在原告上飞机之前已生效,所以不需要当事人领取,当事人知道了这个事实就等于接受了这个事实,他们是通过短信的方式通知原告的。

原告表示,并没有解决假保单的问题,当时上飞机的时候手上只有假保单而没有真保单。

法院认为,假保单虽经海南省三亚市工商局查证系案外人制假售假,但携程商务公司确实未做到应当负担的合同义务,应负疏于管理之责。不过其以另行提供有效保单的方式予以补救,梁玉祥自航班起飞至抵达目的地,客观上全程享受了保险权利,故被告已全面履行了合同义务。

谁是赔偿主体?

被告提出,原告提供的机票上的出票人是三亚辰龙有限公司,因此销售主体是三亚辰龙公司。原告只是在携程网上预订机票,4被告均不是机票销售方,作为买卖合同的主体不成立,因此原告的诉讼主体错误。被告认为,携程国旅是与本案最有关系的,且原告是通过电话预订的,接入电话的是携程国旅,然后携程国旅委托三亚辰龙,三亚辰龙再将保单销售给原告。原告消费的全过程都没有通过携程网。

原告称,是通过携程旅行网电话订的机票,机票预订的电子截图上面是携程的预订记录,“所以本案通过网络订票是毫无争议的事实。”

法院认为,国内机票网站携程网以各种广告形式,如网站首页、携程会员手册等向社会公众告之手机预订机票专号,而原告拨打该电话预订机票及保险,应视为原告与携程网运营者之间的服务合同成立、生效。而被告携程商务公司就是携程网的营运商,订票电话登记户名也是它,故应认定它是服务合同的相对方。原告在收到假保单后,应以携程国际旅行社有限公司、携程商务公司为适格被告。原告要求携程计算机公司承担主要赔偿责任,缺乏事实和法律依据,不予支持。

到底该赔偿多少钱?

携程国旅公司表示,虽然公司没有过错,但是既然与出票企业之间有协作关系,就有监管的责任。出于这个考虑,公司才与原告多次接触,但原告10万的要价太高导致协商失败。被告强调,事发后,他们不但终止了与三亚辰龙的合作,同时举报了出具假保单的机构。

原告称,10万元赔偿包括误工费、精神损失费等。

法院认为,携程商务公司提供的保单订购服务有瑕疵。虽造成原告不便,但无严重后果,且公司方面也已致歉。故原告要求携程旅行网首页显著位置持续一周公开赔礼道歉、赔偿精神损害抚慰金近8万元的诉讼请求,不予支持。而原告实际收到有效保单两份,应当支付保险费用,双倍赔偿保险费的诉讼请求,也不予支持。只应由携程国旅公司赔偿损失2000元。

此外,法院认为,原告未因携程商务公司履行合同瑕疵延误行程,亦未因此致财产损失,故携程商务公司仅应承担赔偿原告因投诉发生的通讯费200元。

案件回放

2008年11月12日,原告梁玉祥与妻子到海南三亚度蜜月,于11月14日向国内机票网站携程网订购两张11月18日返回昆明的机票,另加两份“平安交通工具意外伤害保险单”。后来两人发现两张保单存在明显虚假信息,保单期限只有一天。后平安保险总部证实,这两张保单属伪造。

事发后,海南保监局成立调查小组,对海口、三亚等市的航空售票网点销售交通工具意外险的情况进行清查。今年3月12日,海南保监局正式下发行政处罚决定书,吊销了三亚辰龙航空售票公司的保险兼业代理许可证。

梁玉祥将上海携程国际旅行社有限公司、携程计算机技术(上海)有限公司、上海携程商务有限公司、携程旅游信息技术(上海)有限公司告上法庭,要求被告上海携程商务有限公司在携程旅行网首页显著位置,持续一周就出售假保单一事公开赔礼道歉;要求双倍赔偿购买假保单的费用、误工费、通讯费、精神损失费等共计10万元,其他3被告承担连带责任。

中国保监会于3月19日召开新闻发布会,并表示将在全国彻查假保单。随即下发了《关于严厉打击制售假保单等违法行为的通知》,要求各保监局及各保险公司高度重视类似违法违规行为。
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