APP 手机版 繁體
12下一页
返回列表 发新帖

<关于洲际封号事件的调查报告>草稿

  [复制链接]

99

主题

6035

积分

22

好友

钻石会员 鲜花(308)

环球旅行家协会会长

chonetsao.co.uk 发表在  2010-9-22 01:39:55  | 显示全部楼层 | 阅读模式
各位同学,很抱歉这个报告的延迟,主要是因为六月七月出门旅行,坐了Cruise Ship结果没有时间上网(差不多5美元10分钟,我哭)。这份草稿在八月写好了,但是等到现在才发出,因为8月我回国玩了一圈,顺便看看一些假日酒店,探探情况。再次道个歉。以下是本调查的草稿,有疑问或者建议的同学一定要发言,我将在报告的正式稿和英文稿中确认。

有关调查问卷,http://www.flyertea.com/plugin.p ... tion=view&topicid=1[/url]

以下为草稿


关于洲际封号事件的调查报告

一,报告引言

2010年春季,中国区域的部分优悦会会员(含大使会员)在网络(飞客茶馆)聚集,告诫其他会员有关优悦会冻结并且取消会员账号的事件。此次封号持续到五月初,部分会员也开始在网络交流各自与优悦会的交涉过程及结果。本次封号事件给洲际在国内的形象画上了严重的不良影响,然而,各位被封号的朋友急切希望得知封号的背后,是什么原因让洲际不得不撕毁入会和约,单方面解除与被封号会员的关系?

为了求知洲际封号的背后意图,以及寻求洲际决定封号的真实原因,笔者通过飞客茶馆为平台,发布了关于洲际封号事件的调查。调查从2010年5月到6月,持续两个月,共收到34份有效答卷,以下是调查报告。

二,调查方式

本次调查问卷总共设计了11个问题,其中,问题一至三涉及会员的基本情况;问题四至七涉及到会员的账号相关信息;问题八至十一则希望可以衡量会员封号对洲际自己的影响。

在本次问卷中,11个问题中只有一个为多选,其他都为单选。多选题为第七题,列举了11种可能被洲际视为违反条列的行为,调查者希望通过多选的方式筛选最有可能的违反条列的行为。

从收到的34分调查回馈中,笔者通过对第四到第七题综合分析,得出调查结论:即洲际此次封号的原因,请参考调查推荐。

三,调查详细
3.1,受影响的会员会籍
据本次调查,参与调查的34名会员涵盖优悦会的各个会员级别,以白金会员居多,高达18名,超过55%。

3.2,账户余额
参与调查的34名会员均有较高的账户余额,较为集中在20000到100000分区域之间。

3.3,账号注册所在地
参与调查的34名会员集中在中国区域和美加,没有来自欧洲;非洲;南美和大洋洲的会员。超过72%的会员来自包含中国的亚洲区域,其余来自美国和加拿大。

3.4,账号注册邮箱地址后缀
通过34名会员的数据表明仅有8%的会员有.cn的邮箱地址。

3.5,会员联系资料
34名被影响会员大部分有完整的地址或者电子邮件资料,超过半数会员没有完整的护照信息或者信用卡资料。

3.6,会员关联账户
超过66%会员表示仅有一个账户;有约三分之一的会员有关联账号的存在。

3.7,会员违反条列之行为
此条调查比较繁复,在假设所有会员的回答是真实的条件下,仅有1人没有任何违反条例之行为,因此结论在余下33名受访者下得出。据本次调查,大多数违例行为发生在:选项B,我曾经使用过公司协议价格,但是我不在该公司工作(如IBM,GE);选项D,我参与了注册众多的促销Code以获得最多积分;选项 F,我参与了前不久的QUIZ调查,并且使用不同语言版本获得额外的积分;和选项E,我尝试过注册一些没有公开的或者未知的Code来看该Code是否会给我额外积分。其中,注册促销代码的会员超过88%(以33位会员为基础),非法使用协议价为58%,还有超过半数的会员参与了此前的QUIZ。

3.8,会员入住洲际情况
受影响会员每年入住洲际的间夜数量基本符合会员的级别,受影响会员平均每年入住26晚洲际品牌酒店。

3.9, 会员使用免房情况
据参与调查的34位会员反馈,大多数会员每年仅适用不到三晚免房,平均每位会员每年兑换3晚免房。

3.10,会员每晚消费
34位参与调查的会员多数为性价比追寻者,在选择酒店上以低价的假日系列为主,据测算,平均每位会员的每晚消费额度为:653元人民币,折合美元111元。

3.11,会员预定渠道
据调查,超过95%的受影响会员通过直接的渠道预定他们的洲际旗下品牌酒店。

四,调查结论

本次调查的结论可能受到调查问卷设计和参与调查会会员有所保留的影响,其中,调查者对参与会员的QUIZ事件的回答有所疑问。在其他会员的建议下,额外的一题被放置在调查问卷的末尾,用以调查受影响的会员在100积分问卷的行为,仅有7位没有参与问卷,另有7位只参加1次,按照该问卷,常理推测应该有20位选择问卷问题7的F选项,但是调查结果只有18位选择F选项。以下是综合的调查结论

4.1,会员基本情况

本次调查显示洲际在选择会员封号的过程中,是比较公正的,并没有针对性的选择。受影响的会员涵盖各个会籍的会员,所没收的积分也基本涵盖各个积分层。但是,本次会员的覆盖区域集中在亚洲和北美的华人,有待商榷。

4.2,会员账号信息

本次调查的结果显示关联账户也许是洲际封号的理由之一,但是不是惟一理由。其他可能造成洲际封号的原因集中在促销代码的使用,协议价的滥用和之前Quiz Gate事件的影响。

4.3,洲际所受影响
以Lifetime Value值为12年基准,洲际封号一位中国会员的损失约为35000美元,且不包含每年房价上涨因素。从洲际5%的优越会营运收益计算,优悦会每损失一位会员,则带来直接经济损失1750美元。

五,调查推荐

5.1,优悦会取消会员的权利

严格说来,优悦会有随时取消会员会籍的权利,被取消会籍的会员也没有申诉的渠道。就单从此次封号事件看来,在查阅众多资料和求证部分会员之后,调查者认为优悦会此次取消的会员会籍仅有华裔,有明显的人种和民族针对性(注,在调查结论提到的没有针对性是指洲际没有明显的针对某个级别的会员)。

5.2,优悦会取消会籍的原由

根据网络可以得到的各种资料,可以推断出早前发生在Flyertalk的QUIZ GATE事件让优悦会决心彻查会员账户,虽然结果以欧美会员的强烈反对让优悦会最后放弃进一步追究的意图,但是优悦会因此改进了网络促销的安全性能,并且开始进一步审查会员的各种可能违反条例的行为。根据优悦会与会员沟通的消息来看,优悦会取消账户的理由集中在两点:1,多个账户的存在;2,诈骗。此次调查显示的结果来看,多数受影响的会员确实或存在多个账户,或者有违反条例的行为。但是,调查者认为,违反条例的行为目前仅仅包括参与Quiz Gate和协议价格的滥用。其他在调查中提到的违反条例的行为在大多数欧美会员中均存在,优悦会却没有追究,让人怀疑优悦会的公正性。

5.3,被影响会员可以采取的行动

根据本调查的5.1推荐,因为优悦会是条例的制定者和监督者,因此会员没有申诉的权利。居住在欧洲的会员可以以个人隐私保护权利要求优悦会从系统里删除关于自己的所有资料,美加的会员可以根据各自的法律要求优悦会删除信息;而住在国内的会员很有可能从此被拉进黑名单。

被影响的会员可以要求优悦会提供证据以证明会员有1〉,多个账户的存在;或者2〉,诈骗行为的具体体现;但是优悦会可能拒绝。可以说,现在被影响的会员能够做的,就是以自己的事例告诉更多的优悦会会员,警惕自己的注册与账号。对于多个账户存在的问题,各位受影响的会员要尽力将注意力引向酒店前台员工胡乱注册入住者的事实。其他会员也要减少不法协议价的使用。
已有5人评分威望 理由
wuhaolou + 10 精品文章
butterflykisses + 20
dayi + 10
simonhoo + 30
W18Cr4V + 10 专业,先加分后细看。

查看全部评分 总评分:威望 +80 

蓝钻会员 鲜花(5)

W18Cr4V 发表于 2010-9-22 01:49:10  | 显示全部楼层
1.这份报告的用途是什么?供坛友参考?给媒体的素材?后续和IHG斗争的依据?
2.除了被封号的同学之外,其实建议没有被封号的同学也来参加,这样就可以知道同样的擦边球行为下,封还是不封,确实是个问题。
3.有图有真相,用饼图之类的表达比干巴巴的数字更容易看清楚,但这个会增加工作量,辛苦了!
4.应该补充IHG和会员沟通方面的粗暴行径的概括和描述,方能更好地展现事实与真相之全部。

黑钻会员 鲜花(188)

simonhoo 发表于 2010-9-22 07:17:41  | 显示全部楼层
想不到虫虫同学还在跟进此事。
SPG Platinum

黑钻会员 鲜花(188)

simonhoo 发表于 2010-9-22 07:26:41  | 显示全部楼层
大家大都已经自觉放弃PCR,改选其它酒店计划了。
SPG Platinum

钻石会员 鲜花(0)

mojave 发表于 2010-9-22 08:38:43  | 显示全部楼层
未必吧呵呵

蓝钻会员 鲜花(4)

myif 发表于 2010-9-22 10:56:21  | 显示全部楼层
我也放弃了

禁止访问 鲜花(7)

castine 发表于 2010-9-22 11:04:18  | 显示全部楼层
建议在主流媒体刊登!

终钻会员 鲜花(443)

正宗瓜农 发表于 2010-9-22 11:19:51  | 显示全部楼层
建议在主流媒体刊登!
castine 发表于 2010-9-22 11:04



    受害者人数只有三十多人,冲击不大,

黑钻会员 鲜花(94)

troyliu 发表于 2010-9-22 11:36:37  | 显示全部楼层
这个数字太低了,比我想象的低多了。
微信号:刘言分语 or liaovisa
[url=http://www.tmtravelworld.com]我的博客(中文)[/url]

钻石会员 鲜花(308)

环球旅行家协会会长

chonetsao.co.uk 发表于 2010-9-22 16:50:00  | 显示全部楼层
回复 8# markxing

其实,从另一个角度来说,如果在论坛注册的PCR会员有200人,那么我们可以估计约17%的会员受到影响......全看你怎么整理数据。因为数据是从这个论坛来的,可以通过计算受影响会员的百分比得出结论,推算全国的被封号情况(全国约1千万会员吧,我再查查,洲际有数据的)。

蓝钻会员 鲜花(1)

asun 发表于 2010-9-22 16:54:00  | 显示全部楼层
1千万会员,这个数字太吓人了。真正活跃的帐户能有几十万不错了。

黑钻会员 鲜花(64)

hzg958598 发表于 2010-9-22 17:24:01  | 显示全部楼层
顶楼主,知己知彼,百战不怠!
升钻石啦,哈哈!

空乘 鲜花(8)

captain_hj 发表于 2010-9-22 17:30:37  | 显示全部楼层
封号还在继续中~9月份依然有封号存在呢!

终钻会员 鲜花(443)

正宗瓜农 发表于 2010-9-22 17:47:53  | 显示全部楼层
回复  markxing

其实,从另一个角度来说,如果在论坛注册的PCR会员有200人,那么我们可以估计约17%的会 ...
chonetsao.co.uk 发表于 2010-9-22 16:50



    如果我们论坛注册的人数是2000人,估计玩PCR这么基本的TX占99%。

   那么您说的那30多个兄弟,大约占不到2% 虽然是2%,可都是高手,能把PCR搞吐血的一群。

   社会上的PCR会员没这么专业,所以还不能把我们这2%做统计。

   全国就算1000万PCR会员,估计被封了的都不到4位数吧,那么占多少,千分之一吧。

钻石会员 鲜花(308)

环球旅行家协会会长

chonetsao.co.uk 发表于 2010-9-22 18:39:27  | 显示全部楼层
如果我们论坛注册的人数是2000人,估计玩PCR这么基本的TX占99%。

   那么您说的那30多个兄弟, ...
markxing 发表于 2010-9-22 17:47


没办法,任何调查都会有局限性,没有一个调查可以涵盖所有人的。我能够做的也只有这些,如果您认为有更好的得出数据的方法,也请您活动活动?

蓝钻会员 鲜花(15)

kkk 发表于 2010-9-22 19:21:45  | 显示全部楼层
功课很强,先支持一下。
scottliou 发表于 2010-9-22 15:07


希望我们能够拥有更多功课很强的LZ

黑钻会员 鲜花(290)

panazhang 发表于 2010-9-22 19:23:21  | 显示全部楼层
如果我们论坛注册的人数是2000人,估计玩PCR这么基本的TX占99%。

   那么您说的那30多个兄弟, ...
markxing 发表于 2010-9-22 17:47



    前段时间有人访问过PCR亚太地区老总, 是180万

   全球是3000万

蓝钻会员 鲜花(15)

kkk 发表于 2010-9-22 19:25:18  | 显示全部楼层
我也放弃了
myif 发表于 2010-9-22 10:56


个人觉得,不必说放弃, 也不用灰心.
检讨,分析,再出击.

黑钻会员 鲜花(290)

panazhang 发表于 2010-9-22 19:26:23  | 显示全部楼层
一般来说会员一半是冬眠的.

剩下100万里大该我个人估计有20万是比较活跃的. RA我估计大概是1千~2千左右.

蓝钻会员 鲜花(15)

kkk 发表于 2010-9-22 19:32:44  | 显示全部楼层
至少看了报告. 我比较不担心了.....

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

详情

IHG优悦会介绍

优悦会(IHG Rewards Club)是洲际集团的常客计划。
会员等级分为俱乐部会员(Club)、金卡会员(G)、白金卡会员(P)三个等级。
大使计划(Intercontinental Ambassador)是针对洲际酒店及度假村,该计划分为大使会员和皇家大使会员。大使会员仅在入住洲际酒店时享受相应礼遇。
2015年 最受常旅客喜爱酒店积分促销奖
关于我们
关于飞客
发展成长
媒体报道
企业愿景
联系我们
商务合作
加盟飞客
投资人关系
帮助中心
服务协议
帮助中心
在线客服
投诉建议
关注我们
官方APP
官方微信
官方微博
快速回复 返回顶部 返回列表