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最近几天入住spg情况报告

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jieclubboy222 2010-9-19 23:20:44  | 显示全部楼层 | 阅读模式
15,16号,入住南京金斯利喜来登。 不给升级套房,明明查酒店有剩余套房的。开始的时候甚至给我一个双人标准间,询问升级情况,说我用积分入住不给升级,后来才升级到一个大床。房间比较旧。另外酒店中餐厅的餐具真的有够离谱的,换了3次,所有的餐具都是一层灰手一抹都是。


17号入住上海外滩威斯汀,无套房。升了个豪华房,不过楼层是我有史以来入住最底层,9楼。

18号 19号 ,搬到皇家艾美,果然更加体会到坛子里说的,在艾美白金就是白开水,也是在查询有小套房的情况下不给升级,房型也没有升级。我房间以前一周就定好了,入住没有水果,到了晚上打电话过去,查了半天才说忘了送。

以上房间全都是提前超过10天定好的。原本对威斯汀没报什么希望,这几天住下来却唯一感觉外滩威斯汀还比较满意。

金卡会员 鲜花(0)

爱我别走 2010-9-19 23:31:23  | 显示全部楼层
直接去行政酒廊C/I吧,应该会待遇好些。LOBBY的人实在太多,今天上午带同事去LRM, L楼的前台犹如菜市场,乱哄哄的。

黑钻会员 鲜花(346)

pelapela 2010-9-19 23:34:59  | 显示全部楼层
。。。。可能我rp比较好,上述三间100%升级。。。不过不是在SB会期间

钻石会员 鲜花(0)

kuxingsen 2010-9-19 23:36:38  | 显示全部楼层
有待遇就好

银卡会员 鲜花(0)

小飞龙 2010-9-20 02:19:24  | 显示全部楼层
我金卡去南京金丝利都有升到小套房

黑钻会员 鲜花(495)

lngjw 2010-9-20 08:14:47  | 显示全部楼层
15,16号,入住南京金斯利喜来登。 不给升级套房,明明查酒店有剩余套房的。开始的时候甚至给我一个双人标准 ...
jieclubboy222 发表于 2010-9-19 23:20


关于南京喜来登,两点我想说,升套房本来就是福利,不是说一定要升的,这个政策里有说明,所以也只能说你运气不好。至于你说中餐厅的餐具有灰,这个我觉得有点汗。他们那家人气还是挺旺的,如果说餐具没有洗干净也就罢了,餐具会闲到有灰真是不能想象。

白金会员 鲜花(0)

dfh187 2010-9-20 08:32:12  | 显示全部楼层
回复 1# jieclubboy222


    天津威斯汀好,好,好

钻石会员 鲜花(1)

wynn 2010-9-20 08:37:36  | 显示全部楼层
关于南京喜来登,两点我想说,升套房本来就是福利,不是说一定要升的,这个政策里有说明,所以也只能说 ...
lngjw 发表于 2010-9-20 08:14


在酒店的标准套房available情况下,对白金而言,升套房是福利还是权利?

英文:Our Best Rooms. Expect automatic upgrades at check-in, including Standard Suites。
中文:登记入住时可获得自动升级,包括标准套房

我一直以为是白金权利,我的理解不对?

钻石会员 鲜花(1)

rocky2wong 2010-9-20 08:41:32  | 显示全部楼层
支持楼主,有套房就应该升,不然设这个白金干嘛,有套房不升那就是酒店的责任。

蓝钻会员 鲜花(21)

butterflykisses 2010-9-20 11:01:12  | 显示全部楼层
本帖最后由 butterflykisses 于 2010-9-20 11:59 编辑
15,16号,入住南京金斯利喜来登。 不给升级套房,明明查酒店有剩余套房的。开始的时候甚至给我一个双人标准 ...
jieclubboy222 发表于 2010-9-19 23:20


权益是靠自己争取的,按照某TX的说法,自己的气场够足,酒店一定给你符合标准的升级。SB期间我入住上海的世茂皇家艾美、上海威斯汀大饭店,最终都给了套房和所有待遇(虽然入住时酒店安排给我的房型和LZ类似,分别是43楼和25楼的景观房)。入住世博洲际、浦西洲际更是令人满意,无需多言,行政套房加所有待遇。

蓝钻会员 鲜花(21)

Beaufort 2010-9-20 11:13:46  | 显示全部楼层
包括套房是不是意味着不要求就不主动给?

黑钻会员 鲜花(495)

lngjw 2010-9-20 11:14:13  | 显示全部楼层
在酒店的标准套房available情况下,对白金而言,升套房是福利还是权利?

英文:Our Best Rooms. Exp ...
wynn 发表于 2010-9-20 08:37


那个要争取的啊,就是要在酒店不给的情况下吵了再说,否则到社区里抱怨是没用的。。。

银卡会员 鲜花(0)

jieclubboy222 2010-9-20 11:20:42  | 显示全部楼层
升级要求我肯定有提,而且我说我查了都有,但人总是官方式的回答:对不起,房间比较紧,没有办法。对不起。。。。为了个套房还要求几次感觉很不好。难道在前台吵吗? 就是觉得很没意思的。我本来也是理解只要当时有没有定出的标准套房,应该给升级的。 但好像不是如此。有些酒店觉得生意好的时候,不愿意给你升级留着卖,有什么办法?

黑钻会员 鲜花(95)

troyliu 2010-9-20 11:20:46  | 显示全部楼层
在酒店的标准套房available情况下,对白金而言,升套房是福利还是权利?

英文:Our Best Rooms. Exp ...
wynn 发表于 2010-9-20 08:37



available 在这里的意思是在你当天入住的时候,有已经打扫好的套房。

银卡会员 鲜花(0)

jieclubboy222 2010-9-20 11:21:06  | 显示全部楼层
那个要争取的啊,就是要在酒店不给的情况下吵了再说,否则到社区里抱怨是没用的。。。
lngjw 发表于 2010-9-20 11:14


我也不是来抱怨。。

黑钻会员 鲜花(346)

pelapela 2010-9-20 11:21:23  | 显示全部楼层
包括套房是不是意味着不要求就不主动给?
Beaufort 发表于 2010-9-20 11:13


这个应该说是房间紧张的时候,酒店就会忘记给套房

这时候就是咱们的义务要提醒提醒酒店把这个benefit在朗诵一遍然后把房间查看一下,然后安排升级入住

最后别忘了!感恩一下对方

银卡会员 鲜花(0)

jieclubboy222 2010-9-20 11:23:25  | 显示全部楼层
白金的待遇每次入住,都要口水都搞干了去讨,搞的太累了。 也可能是房间比较好卖所以他们想留着吧。在世茂,为了换个高点的楼层都不太愿意给,说43以上是行政楼层,只是普通房型行政楼层,白金都不给升级,有这个说法吗?

银卡会员 鲜花(0)

jieclubboy222 2010-9-20 11:26:31  | 显示全部楼层
只要在入住的时候,有可以卖的空标准套房,就应该给升级,是这样吗?如果是这样,那我想很多酒店在房间紧的时候都做不到。。。就算提了也不愿意给。

黑钻会员 鲜花(495)

lngjw 2010-9-20 11:28:17  | 显示全部楼层
包括套房是不是意味着不要求就不主动给?
Beaufort 发表于 2010-9-20 11:13


不一定,经常是主动给的,但也有不给的时候,看人品的。。。

银卡会员 鲜花(0)

jieclubboy222 2010-9-20 11:28:52  | 显示全部楼层
我不可能打开电脑给他们看说,你看,官网上明明还有吧?人家总是肯礼貌的说:对不起,不好意思,实在没有办法给你安排。。。。 为了个合法权益需要这么折腾。 明显有些酒店培训不到位。

黑钻会员 鲜花(495)

lngjw 2010-9-20 11:29:42  | 显示全部楼层
只要在入住的时候,有可以卖的空标准套房,就应该给升级,是这样吗?如果是这样,那我想很多酒店在房间紧的 ...
jieclubboy222 发表于 2010-9-20 11:26


你找到他们确实有空房在卖,比如网上可以预订,然后就要求给予升级,一般酒店还是会给的。
当然如果你觉得麻烦,反正也就是住一晚,那就算了。我大多数时候也是算了,不折腾了。

黑钻会员 鲜花(495)

lngjw 2010-9-20 11:32:35  | 显示全部楼层
我不可能打开电脑给他们看说,你看,官网上明明还有吧?人家总是肯礼貌的说:对不起,不好意思,实在没有办 ...
jieclubboy222 发表于 2010-9-20 11:28


这个就跟谈合同一样啊,明明你的价格还有下浮空间,你一样会跟客户说已经最低价了。。。
这个不是培训的问题,是商家的本能。。。

黑钻会员 鲜花(346)

pelapela 2010-9-20 11:32:49  | 显示全部楼层
白金的待遇每次入住,都要口水都搞干了去讨,搞的太累了。 也可能是房间比较好卖所以他们想留着吧。在世茂, ...
jieclubboy222 发表于 2010-9-20 11:23



   这点是有点OX,最少也该给43层以上的,我每次去都给的。。大多都是周末免房哦。。。
最高升到了60层
很简单的就跟他说我现在入住太早了吧,那这样吧我先睡个觉,出去忙会儿,下午五六点大部分住客退完房后再帮我换房吧!
就让他换房。。。我觉得很正常的。。。其实酒店也满乐意这么做的。。。至少对我是如此

银卡会员 鲜花(0)

jieclubboy222 2010-9-20 11:36:05  | 显示全部楼层
你找到他们确实有空房在卖,比如网上可以预订,然后就要求给予升级,一般酒店还是会给的。
当然如果你 ...
lngjw 发表于 2010-9-20 11:29


这个合法待遇需要每次这么折腾,这种体验实在不太好。今年前面的30多次入住大部分都升级了。 只是在深圳威斯汀严重被歧视,房间很多空的情况下死活不给升级,那次我在前台打给客服,客服回复说要看酒店入住情况,但酒店就说要拿分来换。折腾半天还是放弃了。很没意思。

钻石会员 鲜花(90)

StarwoodLurker3 2010-9-20 11:41:09  | 显示全部楼层
jieclubboy222

您好。

很抱歉得知您近来的入住不是很愉快。

您可向SPG客服部反映您在酒店的入住经历。我的同事会建立相关档案来调查。若通过邮件,您可以发送到starwoodpreferredguest@starwoodhotels.com。或者您也可以拨打免费热线电话 800-810-3588(中国)来寻求协助。

若您有其它疑问,欢迎与我联系。

周柳凤(Christina)

喜达屋酒店及度假酒店国际集团网络讨论区协调员

钻石会员 鲜花(1)

wynn 2010-9-20 12:00:32  | 显示全部楼层
[quote]jieclubboy222

您好。

很抱歉得知您近来的入住不是很愉快。

您可向SPG客服部反映您在酒店的入住经 ...
StarwoodLurker3 发表于 2010-9-20 11:41 [/qu
   


能不能给我们一个官方的说法,升级标准套房是不是白金会员的权益? 还是要看前台MM的心情的?或者需要白金会员在前台利于力争的?

钻石会员 鲜花(23)

rekim 2010-9-20 12:19:00  | 显示全部楼层
回复 6# lngjw


    都是不能保证的福利,还要冲白金做什么,笑话

黑钻会员 鲜花(346)

pelapela 2010-9-20 12:22:19  | 显示全部楼层
回复  lngjw


    都是不能保证的福利,还要冲白金做什么,笑话
rekim 发表于 2010-9-20 12:19


。。。。。有那一间是保证的嘛?别傻了!没有的,一间都没有的,都是Subject to availability。
这种事情说真的不能太强求!

钻石会员 鲜花(4)

d_350 2010-9-20 12:23:41  | 显示全部楼层
看了LZ的遭遇,我怎么觉得SPG的P和PCR的P那么像呢?

蓝钻会员 鲜花(26)

lange 2010-9-20 12:44:12  | 显示全部楼层
看了LZ的遭遇,我怎么觉得SPG的P和PCR的P那么像呢?
d_350 发表于 2010-9-20 12:23



    因为大量的PCR的P涌入了SPG。。。当然SPG的P有待遇的,这是比较爽的
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