本帖最后由 greenwayac 于 2019-6-25 13:51 编辑 6月初投诉过天津瑞吉,也得到了很多飞友的关注、指点与支持,非常感激。投诉已经过去快一个月了,至今仍然没有好的解决。之前没有太多地和万豪客服打过交道,通过这次投诉,对他们也挺失望的。大致时间线如下:
1. 6月2日不听劝入住天津瑞吉酒店,因为各种原因,选择发投诉信,并明确表明不需要任何补偿,只是希望对酒店不良行为进行反应与投诉。
2. 6月3日通过邮件向万豪和FHR进行投诉,FHR回复说向万豪反应情况。本来FHR也不是酒店管理方,做到这份上我已经领情;
3. 万豪美国客服“Rosemaire B”6月3日回复邮件,生成case number,告知五日内回复告诉我投诉结果;
4. 6月8日未收到邮件,遂邮件再次询问,没有回复;
5. 6月16日再次邮件询问情况,依旧没有回复;
6. 今天(6月25日)再次邮件要求回复,见附件图片;
7. 出于对本人消费者权益和对市场规则的尊重,今天取消了数个未来半年在marriott的预订,改定其他酒店;
8. 此事有完结前不会再选择万豪系酒店和餐饮服务进行消费。
后续情况更新会和各位飞友汇报。