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[美国联合UA] 乘坐UA戏剧性经历,已发投诉信等处理结果

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爱心勋章 帅哥勋章

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钻石会员 鲜花(23)

kgblue 发表在  2010-9-18 06:47:16  | 显示全部楼层 | 阅读模式
投诉信写了5000多字,实在是有点复杂,简单点陈述一下:

Air Canada订票YYZ-DEN-LAS, LAS-DEN-YYZ,AC的Tango plus票(100%里程)+Freferred Seats(加钱换长腿位,类似UA的Economy plus)。

YYZ和DEN之间是AC执飞,DEN和LAS之间是UA执飞。8月底去程顺利,8月31日在机场得知LAS-DEN航班delay两小时,这样就没法赶上DEN-YYZ的转机航班。登机口UA员工把37个同机的乘客改签到LAS-SFO-YYZ,说当天夜里11点能到,改签之后只给了LAS-SFO的boarding pass,我就觉得不对,问他为什么没有后半程的?行李牌也没给换,对方称没问题的,然后给我一张小纸条,上边打印转去SFO的AC784航班,SFO-YYZ,得到承诺后换机飞到了SFO。

到SFO就shit了,AC784超售,所有AC和UA的航班都超售,UA在LAS的人不但没给转机来的人确认座位,SFO自己这边还有一大串原本订单的standby list。找机场UA的Customer Service,告知,LAS的航班delay是weather原因,UA不负责任何安排,有事去找AC,我X你AB的C,这关人家AC屁事?问你们UA是不是应该先查好座位,给旅客confirm好座位,然后在把人转过来,回答是,但是“那是LAS那边的问题,我们也不知道那边为这么这么做”。。。

没多说话,看着别的旅客和他们吵,就是坚持天气原因不赔不安排,我插了句你给我个证据证明是天气原因,UA的人说没办法给证据。闹了一个多小时,一堆人就站在那边,UA的员工倒是还保持比较礼貌,最后同意给改签第二天航班,但是不管食宿,又开吵,又是半个小时,不少人没耐心走人了,一个女孩跟我说晚上准备睡机场,我告诉她别,等着,跟他们磨。磨了半天磨出一个更shit的offer,UA员工说给每人一个机场酒店的discount voucher,扯淡,这算什么?你错了你就赔偿,你认为自己没错你就什么也别给,拒绝接受。

一会儿戏剧性的事发生了,UA柜台接了一个电话,然后LAS那边UA98的delay原因居然就从weather改成mechanical了,我就XXXX,这叫什么事?UA当自己是上帝?想怎么变就怎么变?改完好了,马上安排酒店住宿,一人15刀的餐券,不过这时候原本围着的30多人只剩下不到10个了。。。有了之前他们说“没问题”的经验,我必须问清楚所有事,问他们我们的行李怎么办?UA员工答没问题,肯定跟你们明天同一班机回到YYZ,我说不行,你给我换好行李牌,不给,那你给我查我行李在哪儿呢,查了给我看电脑屏幕,显示在SFO,还说明天行李不上机,gate的人不会放你们登机的,这才放心点,去酒店了。

第二天到机场,多留了个心眼,办完登机牌去楼下UA的baggage services查,傻眼,行李没了,说昨天夜里last touch之后我和LP的两件行李disappeared,我XXXX,你们UA还能行不能行了?在柜台前折腾一个小时,好在当天航班也晚点了,最后找来找去找不到,那边的manager给gate打电话让做人工baggage match,然后安排人送我们走头等舱安检进airside,连滚带爬一路跑到gate,问那边的manager找到行李没?回答差点让我晕倒,你们别着急,不光你们,同时在做4套baggage match。。。。让我们先登机,说等会儿让空乘传消息,结果上了机就起飞了,我就。。。

到YYZ,行李那边等半小时,没有,马上找那边的UA baggage services,人家一看登机牌行李票先自己迷糊了,解释半天他们才明白,结果先问我没行李SFO那边怎么让我们登机的?我丢,你问我我问谁去?填了个行李查询表,他们在电脑上查到我们行李还在SFO,让我们回酒店等吧,明早安排航班给运过来。没办法,到酒店了马上给他们baggage的1-800电话打过去,又晕,说只能查到昨晚的last touch,其余什么也查不到了,SFO和YYZ都locate不到,我X,之前YYZ这边怎么查到行李在SFO的?一连打了几个电话,每个agent说的都是一个版本,累到快倒了,只好睡了。

第二天起来继续打电话,还是查不到,让等着,一直到晚上9点,再打电话的时候,全程最令人发指的事发生了,一个阿叉接听,态度极其不耐烦,我要他名字和number,不给,说UA没有,我说好,我知道这些都录音了,你给我查吧,可能是嫌我烦了,居然告诉我,你们行李到YYZ了,现在是9点,12点之前送到你们酒店,见过鬼知道怕黑了,我让他重复一遍,你保证,今天12点之前行李送到XXX酒店?王八蛋重复一遍,我说好,谢谢你,挂了。等到夜里两点,没有,只好再打过去,一个女孩接的,这是这么折腾来折腾去第一回,UA有人主动说,你们先买必要的衣服和盥洗用品,然后投诉找UA报销这些和食宿的费用,但是行李还是找不到。

第三天,打了N个电话,终于,夜里快12点,行李找到了,奶奶个熊。。。第四天上午接到酒店前台电话说行李送到。

在YYZ填了行李查询单之后UA就保证可以网上track行李查找状态,而且一有消息第一时间打电话给我们,但是一直到我们都拉上行李回家了,UA网上的状态还是n/a,从头到尾也没有接到过UA任何一个人主动打过来的电话,就算知道找到行李了,也是我打过去的。

UA所有人,没一个知道AC Tango plus和preferred seats是什么意思,不知道是真傻还是装13?改签航班舱位给的最低,然后付费选座位因为是AC的,直接作废了。都是SA成员,我要是头等改签的话,你会给我改签个economy吗?真TM装B装得厉害。

从头到尾,这事都过去小半个月了,没有接到过UA任何部门的formal appology,更别提compensation了,不知道UA挂在官网上的customer commitment是给谁看的?

今天总算把投诉信写好发出去,把所有单据整理好准备他们follow up的时候传过去,明确要求:
1。正式道歉
2。酒店住宿和停车费用,注明了酒店用的客户协议价,比fair market cost省去一半,我们是白金会员,再省下上网费用,这都是给UA在省钱
3。吃喝和买衣服盥洗用品的费用我不跟你们要了,我们比较reasonable,这些东西我们到哪儿也得吃喝,衣服盥洗用具你们也不收回去我们以后还能用
4。改签造成的舱位差别,里程损失,付费选座损失我不会算,你们自己算好该怎么赔偿
5。浪费我4天时间,由于拿不到行李里的一些文件,我在Toronto的很多重要appointment必须改期或取消,打乱我整个行程计划,还耽误我工作安排。
6。对overnight delay和baggage delay按normal standard进行合理赔偿;特别是对于LAS不查SFO seats availability就把数十旅客转过去的misconduct做出解释和处理,这么简单的事我用ITN,tripit一类的都能自己查,在机场还反复问他们确认,结果还是如此
7。对UA98航班delay原因改来改去做出合理解释,并对因此我浪费在UA几个柜台前的时间做出合理赔偿
8。对UA baggage service telephone center那个骗我的阿叉agent所作所为严查并做出处理,这对passenger来讲属于very humaliating,赔礼道歉并作合理赔偿

说是简单陈述一下也写了这么多这么复杂了,UA的回复应该是5天之内,等结果再update。
已有1人评分威望 理由
didi36 + 5 安慰一下

查看全部评分 总评分:威望 +5 

钻石会员 鲜花(1)

jj0999 发表于 2010-9-18 07:34:35  | 显示全部楼层
记录的不是一般的强大,搬个小凳看结果

钻石会员 鲜花(12)

cko 发表于 2010-9-18 08:23:00  | 显示全部楼层
太复杂了。

蓝钻会员 鲜花(9)

ferragamo 发表于 2010-9-18 08:23:56  | 显示全部楼层
这个。。。眼花缭乱的事故啊。。。

如果你是美加的信用卡。。。行礼Delay可以报销最多300的费用。。。

另,要直接电话要求跟主要负责人谈。。。Agent,Agent在印度还是在印度尼西亚还不知道呢。。。
你们看到的我并不是真正的我
http://t.sina.com.cn/1824920001

蓝钻会员 鲜花(4)

myif 发表于 2010-9-18 08:31:09  | 显示全部楼层
绝对眼花缭乱,而且很想看如果是费老你写的版本会是怎样的花枝乱颤

黑钻会员 鲜花(15)

鱼鱼 发表于 2010-9-18 08:36:38  | 显示全部楼层
今天月没有见你上网,今天发帖,看到你半月前竟然发生这样严重的事情。。。。

坐飞机,最怕最担心的就是行李遗失。。。。

钻石会员 鲜花(11)

shlonglong 发表于 2010-9-18 08:39:40  | 显示全部楼层
你要说行李里有bomb立马就给你找出来了,看来航空公司都这个操行。

钻石会员 鲜花(1)

goosiemagic 发表于 2010-9-18 08:47:36  | 显示全部楼层
占个座,等待NEXT EPISODE
CARPE DIEM

钻石会员 鲜花(11)

shlonglong 发表于 2010-9-18 08:50:05  | 显示全部楼层
占个座,等待NEXT EPISODE
goosiemagic 发表于 2010-9-18 08:47

You're watching HBO。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

钻石会员 鲜花(30)

danqing 发表于 2010-9-18 09:16:55  | 显示全部楼层
楼主看来不是一般的愤怒,写了这么多
施主,贫僧乃东土大唐而来,恳请在此借宿一晚……哎?施主?施主您开开门呐,施主?操!

钻石会员 鲜花(7)

Power of K.

xavierkuai 发表于 2010-9-18 09:18:08  | 显示全部楼层
UA就会给个Compensation,还有LZ不是四大狗么?

那个Preferred的Seat UA是不会管的,可以发信问AC把钱要回来的。

我亲人有过累死的行李经历,在LH,服务还要不好,多次骗我们说找到了,但是开车几小时去,结果还是没有。最后没了箱子赔钱更加倒霉。

钻石会员 鲜花(23)

kgblue 发表于 2010-9-18 09:54:54  | 显示全部楼层
今天月没有见你上网,今天发帖,看到你半月前竟然发生这样严重的事情。。。。

坐飞机,最怕最担心的就是 ...
鱼鱼 发表于 2010-9-18 08:36


最近都没着过家啊,去VEGAS是玩一礼拜,其余时间都在外边跑,快累死了:(
这回来待半个月,下月初又要再出去一直11月初才能回来。

这次不是头一次丢行李了,上次LP的行李在ORD不见了,一个礼拜才给送到家,之前我自己PEK-LHR,然后BA把行李给弄到了CDG。。。
但是这么乱的事真是头回见识到。

现在我自己初步分析,transfer的baggage tag在SFO处理的时候少写了一栏,我这里保留了原版等着作证据。
一年到头飞来飞去到处折腾

钻石会员 鲜花(23)

kgblue 发表于 2010-9-18 09:55:23  | 显示全部楼层
你要说行李里有bomb立马就给你找出来了,看来航空公司都这个操行。
shlonglong 发表于 2010-9-18 08:39


想看头条新闻啊。。。
一年到头飞来飞去到处折腾

钻石会员 鲜花(23)

kgblue 发表于 2010-9-18 09:58:41  | 显示全部楼层
UA就会给个Compensation,还有LZ不是四大狗么?

那个Preferred的Seat UA是不会管的,可以发信问AC把钱要 ...
xavierkuai 发表于 2010-9-18 09:18


AC的四大狗在UA用不上,US/CANADA算domestic

不过这次真是把我气坏了,从头到尾乱七八糟,一个错误扣一个错误

钻石会员 鲜花(23)

kgblue 发表于 2010-9-18 10:09:38  | 显示全部楼层
这个。。。眼花缭乱的事故啊。。。

如果你是美加的信用卡。。。行礼Delay可以报销最多300的费用。。。
...
ferragamo 发表于 2010-9-18 08:23


我那个Visa Infinite已经claim了,不过钱还没回来
UA的电话我打过那么多回了,流程告诉要先在customer relation那边网上发email,然后再继续谈别的,可能是开个file吧,看看回应再说。
反正都有录音的,那个印度瘪三不但一点礼貌没有,不停试图用提高音量不停说话来压过我,姥姥,这点伎俩哪够咱们下酒的,我比你说得还快,你说你的我说我的,最后傻帽停嘴了。等和高级一点的人通上话再好好说道说道这些。

禁止访问 鲜花(7)

castine 发表于 2010-9-18 10:16:34  | 显示全部楼层
UA应该会给赔偿的,但是他们的处理速度很慢,而且可能是直接给一张voucher,也不问你同意不同意就寄给你了!

蓝钻会员 鲜花(6)

老玉米农场主

老玉米 发表于 2010-9-18 12:05:57  | 显示全部楼层
搬个小凳子看进展

黑钻会员 鲜花(94)

troyliu 发表于 2010-9-18 15:28:02  | 显示全部楼层
你是发email投诉的吧,放心,马上就有人给你送代金卷,UA给代金卷就像给白菜一样
微信号:刘言分语 or liaovisa
[url=http://www.tmtravelworld.com]我的博客(中文)[/url]

白金会员 鲜花(2)

DeaDEyE 发表于 2010-9-18 15:41:49  | 显示全部楼层
这种事儿,随便写两笔就得了,写的再多,也就一张DOLLAR OFF的VOUCHER。
http://my.flightmemory.com/deadeye
航段:599;机场:230;国家:118

钻石会员 鲜花(10)

蓬蓬头

蛛丝马迹 发表于 2010-9-18 19:01:48  | 显示全部楼层
等结果。。。

LZ这事儿谁碰上都得一肚子气。。。

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