1、入住当天销售经理不在,值班员只会回答酒店床的尺寸,不了解床品尺寸,多次沟通无果。体验不好。
2、第二天。酒店床品层数太多,希望酒店派服务员来房间开单,以免弄错。酒店回复人手不够,最终电话下单。体验不好。
3、在酒店购买了2个床套,2个床单,1个保护垫,2个羽绒枕,1个装饰枕,6个枕头套,选择邮寄到家。5月27号收到两个包裹,缺少2个被套,联系酒店处理。酒店回复产品全数交给快递打包邮寄,让我提供照片调查处理。30日中午我联系酒店,酒店下午回复还没有调查结果先给我安排补发。体验不好。建议:缺少2个被套可以通过核查物流重量,应当优先给客户处理。
4、6月3日收到2个被套,发现都有明显黄色污渍。拍照发给酒店,询问是什么印迹,产品是否全新。酒店回复"您好,先生,这边是拿全新的被套寄给您的"。酒店回复言简意赅,也没有解释黄色污渍是什么,我有点生气了,回了5个字"你的意思是?"。后续酒店给我回了两条信息,第一条意思是酒店不了解,要咨询快递怎么回事。第二条意思是被套是最后两条,只能办理退货退款。我买了全套,现在让我把被子退货,合适吗?作为一个酒店在销售的常规产品,真的只有最后两条,而且也不能调货?三天短信,酒店连姓氏都不提下。
吐槽完了,大家能够指点下,我可以找谁投诉吗?