万豪酒店突然结业，大使会员投诉无门，补偿规定一纸空文，旅客权益如何保障

liwmyy 发表于 2019-5-30 22:28

对我的行程没有影响，我也没要求一定要住进去。我要求万豪按此规定补偿

读完整 适用于到店无房

预订房间保证。为确保合资格，会员在预订时必须提供常客计划会员编号和有效的信用卡号码。如果参与计划酒店无法兑现预订，将向尊贵级别会员支付附近同等级别酒店的住宿费用，并补偿由此为会员带来的不便。酒店须已开业并正常营业才适用预订房间保证的礼遇/补偿。在丽思卡尔顿和瑞吉酒店，预定客房保证仅适用于白金卡尊贵级别会员、钛金卡尊贵级别会员以及大使尊贵级别会员。预订房间保证由以下品牌提供：丽思卡尔顿、瑞吉、艾迪逊、豪华精选、W酒店、JW万豪、万豪酒店、喜来登、德尔塔酒店，艾美、威斯汀、傲途格精选酒店、万丽酒店、Tribute Portfolio、盖洛德酒店、万怡、福朋、SpringHill Suites、Protea酒店、万枫酒店、万豪酒店、万豪AC酒店、雅乐轩酒店、Moxy Hotels、Residence Inn、TownePlace Suites酒店和源宿。以下品牌不提供预订房间保证：Design Hotels、万豪度假会、Marriott Grand Residence Club以及Vistana酒店。根据第4.1.c条，如果尊贵级别会员有经确认的预订，但在抵达该酒店后在酒店以外被另行安置，则参与计划酒店将根据计划规则支付当日预订房间保证补偿。如果该尊贵级别会员收到预订房间保证补偿，则他/她无权获得额外的尊贵级别礼遇保证补偿。

只适用到店无房

预订房间保证。为确保合资格，会员在预订时必须提供常客计划会员编号和有效的信用卡号码。如果参与计划酒店无法兑现预订，将向尊贵级别会员支付附近同等级别酒店的住宿费用，并补偿由此为会员带来的不便。酒店须已开业并正常营业才适用预订房间保证的礼遇/补偿。在丽思卡尔顿和瑞吉酒店，预定客房保证仅适用于白金卡尊贵级别会员、钛金卡尊贵级别会员以及大使尊贵级别会员。预订房间保证由以下品牌提供：丽思卡尔顿、瑞吉、艾迪逊、豪华精选、W酒店、JW万豪、万豪酒店、喜来登、德尔塔酒店，艾美、威斯汀、傲途格精选酒店、万丽酒店、Tribute Portfolio、盖洛德酒店、万怡、福朋、SpringHill Suites、Protea酒店、万枫酒店、万豪酒店、万豪AC酒店、雅乐轩酒店、Moxy Hotels、Residence Inn、TownePlace Suites酒店和源宿。以下品牌不提供预订房间保证：Design Hotels、万豪度假会、Marriott Grand Residence Club以及Vistana酒店。根据第4.1.c条，如果尊贵级别会员有经确认的预订，但在抵达该酒店后在酒店以外被另行安置，则参与计划酒店将根据计划规则支付当日预订房间保证补偿。如果该尊贵级别会员收到预订房间保证补偿，则他/她无权获得额外的尊贵级别礼遇保证补偿。

支持大佬

post_deleted

支持一下楼主。

评论内容不可见

哪家fom 求对骂 我骂人无敌

关注了，支持一下！

定了20春节迪拜，以为遇到了羊腿。。。看到帖子去打开app一看我定的另一家jw。。

kaokaokao。。。

英文条款里明显写明了 upon arrival

撕

支持

酒店都退出了，那就没有羊腿了，羊毛应该可以争取到。

以往情况应该都是按同价位保护到同级别附近的酒店。

Micrapple 发表于 2019-5-31 00:25

个人的理解。

不考虑其他因素，严格根据4.3.a条款来理解的话：“如果参与计划酒店无法兑现预订，将向尊贵级 ...

Micrapple 发表于 2019-5-30 23:23

我并没有什么损失，但并不代表万豪能不履行他们对尊贵级别会员的:预定房间保证!

首先我理解并同意万豪4.3.a条款不支持礼遇补偿

1、在我预定和收到酒店取消订单以及结业通知时，该酒店都在正常营业状态！

2、该网页为万豪宣传并承若给予“全尊贵级别的各种保证”包括“预定房间保证”

在整个页面中并没有任何文字表明，此条款的诸多限制。包括细则4.3.a：酒店须已开业并正常营业才适用预订房间保证的礼遇/补偿。

宣传全写好听的，真正要兑现的时候你才会发现有诸多条款限制

中华人民共和国广告法第二章第八条明确规定：

http://www.npc.gov.cn/npc/cwhhy/12jcwh/2015-04/25/content_1934594.htm

也就说你的细则以及相关限制必须要标注在当前页面内

万豪已经违法了我国法律，并对消费者误导式宣传。

此外细则4.3.a：酒店须已开业并正常营业才适用预订房间保证的礼遇/补偿。

早在2019年2月份有小伙伴因酒店未开业得到相应补偿

原贴https://www.uscreditcardguide.co ... ition-hotel-review/

同样的条款两种待遇无非就是万豪是否能找到业主给会员补偿！

大使专员在邮件中多次提及：未能联系到酒店业主。就代表万豪的立场，这个补偿必须由酒店业主承担，休想在万豪身上拔得一毛

liwmyy 发表于 2019-5-31 13:06

liwmyy 发表于 2019-5-30 23:23

我并没有什么损失，但并不代表万豪能不履行他们对尊贵级别会员的:预定房 ...

你要扯万豪条款 那你也知道这个不符合条款规定

你要扯万豪条款不符合中国法律 需要赔偿 那你应该先说明有什么损失，并找律师起诉

你扯edition的先例 人家说的很清楚 预订了 并没有收到延期开业的通知 所有人家2.19去ci了，属于到店无房。你现在的例子是人家提前告诉你说酒店结业了所以预订没了 请问这是一回事吗？

所以你现在到底是想说万豪没有按条款处理还是万豪的条款不符合中国法律？如果是后者 你又这么确信你对中国法律的理解 我建议你找律师 一个拿几千块的客服不会跟你讨论整个集团的条款是否符合国家法律的

MarriottBonvoyL 发表于 2019-5-30 18:02

您好，很抱歉得知由于酒店结业给您带来不便。可以请您通过私信提供会员账号和预订确认号吗？以便我们协助您反馈至相关部门，谢谢。若有其他问题，欢迎与我们联系。陆嘉慧 (Carrie)社交媒体专员(Specialist, Social Media)万豪国际集团 (Marriott International)marriott.bonvoychampion@marriott-service.com

昨天私信你了，到现在还没收到回复