4月23日更新 应该是最后一次更新了
10点10分接到广发回电(昨天下午有一次广发电话没接到)
这次回电的是一位女士,首先还是一通抱歉,表示额度已经在昨天调回到了58000元。并且对我的交易和凭证进行的完全的核查,可以认定全部是真实的消费。关于赔偿,客服表示广发操作里程赔偿比较麻烦,希望以500元签账额代替里程赔偿,我同意了,签账额2天内到账。
另外,我也询问了一下为什么会出现此次误判,客服回复如下,大家可以参考一下;
客服回复,银行拥有数百万的客户,交易监测使用人工是完全不可能的,基本是由电脑系统进行交易监测,而电脑系统只会按照预先设置好的规则操作。我广发卡的消费极其单一,并且都是套利严重的商旅类商户(这个是事实,我基本都是机票酒店和京东的消费,完全没有做到所说的多元化消费),所以系统根据规则判定我是套利的客户,因此造成了降额。但是只要客户能够提供证明消费是真实的凭证,是可以恢复额度的。值得注意的是,客服这里表示交易凭证并不一定是F票,凡是能有效证明真实性的都可以,比如机票消费,提供机票照片或者行程单等等也是可以的。
这件事到此结束了,我想说,只要消费是真实的,心里没鬼,完全可以大胆的和银行投诉,而银行也不会不讲理